株式会社マネーフォワード

【カスタマーサクセス】リモート中心／バックオフィスSaaS「マネーフォワードクラウド」

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■□バックオフィス向けSaaS/導入社数多数の「マネーフォワードクラウド」を展開/上場後も非連続的な成長を遂げている超優良SaaS企業□■
経理や人事労務の面倒な業務を効率化する「マネーフォワードクラウド」を運営する当社にて、カスタマーサクセスをお任せ致します。詳細な配属部署については、選考の中で適性を見極め決定させていただきます。

■募集背景：
急成長を続けている一般企業向けバックオフィスSaaS『 マネーフォワード クラウド 』。
中小企業のお客様向けに、マネーフォワード クラウド利用開始時の立ち上がりのサポートや活用の支援を担うカスタマーサクセスチームにおいて、
今回対応業務拡大に伴い、カスタマーサクセスメンバーを募集します。

■仕事内容：
新規ユーザーの立ち上がり支援やアップセル・クロスセルを促進する仕組みづくりなど、様々な施策を企画から実行まで主体となって取り組んでいただきます。主に支援の仕方としてはテックタッチ・ロータッチがメインで、これまで取り組んできた施策をいくつかご紹介します。
・ナーチャリングメールの設計・改善
・情報ポータルサイトの設計・制作
・導入相談窓口の設置・運営
・セミナーの企画・実施
・開発と共同でのプロダクト初期動線の改善

■ミッション：
Churn防止を目的とした導入後の活用支援だけではなく、『マネーフォワード クラウド』の無料トライアル利用ユーザーに対して、立ち上がりの支援を行うことで、有料化率を最大化すること。

■魅力：
・課題の発見から施策の立案、実行、振り返りまで、自身が軸となって課題解決を主導することができます。
・開発やデータ分析推進室、マーケティングと、密にコミュニケーションを取りながら、素早くPDCAサイクルを回すことができます。
・フラットで風通しの良い組織であるため、組織や事業に対して積極的に発言ができるカルチャーがあります。
・オンラインセールスチームと密に連携しており、顧客の生の声を拾い上げられる環境があり、ユーザー視点に回帰しやすいです。
・SaaSビジネスの経験が無いメンバーも多数活躍しており、SaaSビジネスの基礎を学ぶのに非常に適した環境です。
・ある程度裁量を持って企画から実行まで一貫して自分で取り組めるので、成長できる環境です。

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・マネーフォワードのMVVCや事業指針に共感頂ける方
・事業運営や顧客課題に対する当事者意識
・BtoB系IT企業での、カスタマーサクセス・営業・マーケティング・カスタマーサポート、いずれか1つ以上の経験が延べ2年以上ある方

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都港区芝浦3-1-21 msb Tamachi 田町ステーションタワーS 21F
勤務地最寄駅：JR山手線・京浜東北・根岸線／田町駅
受動喫煙対策：その他（屋内原則禁煙（喫煙室あり）等）

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＜転勤＞
当面なし

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週4日リモート・在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：10:00～15:00
休憩時間：60分（12:00～13:00）
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:30～18:30
＜その他就業時間補足＞
※上記は標準的な就業時間です。

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：全額支給
住宅手当：近隣住宅手当
社会保険：補足事項なし

＜教育制度・資格補助補足＞
■書籍購入補助

＜その他補足＞
■近隣住宅手当・近隣引越し祝金
■健康診断・婦人科検診
■インフルエンザ予防接種
■企業型確定拠出年金、従業員持株会
■下記サービス利用時の優待（※当社契約の事業者に限る）
-賃貸仲介-家事代行-ベビーシッター-獣医師ネット相談-オンライン英会話スクール

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

夏季休暇（3日）、冬期休暇（2日）、年末年始休暇、年次有給休暇、産休・育休（産休取得実績あり）