LINEヤフー株式会社

【全国フルリモート】LINE MUSICカスタマーサポート～／サービスグロースに貢献～

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MAU9,600万人（23年12月末）の「LINE」プラットフォームで展開している「LINE MUSIC」の事業成長を推進するため、ユーザーからのお問い合わせ対応についてのマネジメントをご担当いただきます。
LINE MUSIC株式会社に出向いただき、課題の根本原因を分析し、適切にプロダクト改善に繋げ安全にプラットフォームを利用いただくための環境整備もお任せします。常にユーザーファーストを考え、多くの部署と協業しながら総合的にサービス品質を高めていただきます。

【業務詳細】
・ユーザー対応を行う業務委託先のQCD管理
・業務委託先に求めるKPIの制定、数値をもとにした分析
・業務委託先からのエスカレーション対応
・対応品質向上のためのマネジメント
・プロダクト改善のためのVOC分析
・各種レポートの作成
・アクセス権限の棚卸し、ISMSの適用、情報資産台帳・個人情報委託先管理台帳の管理

【サービス】
・LINE MUSIC　https://music.line.me/about/
・LINE MUSIC for Artists　https://music-artists.line.me/about

■LINE MUSICについて
旧LINE株式会社、株式会社ソニー・ミュージックエンタテインメント、旧エイベックス・デジタル株式会社、ユニバーサルミュージック合同会社の4社のジョイントベンチャー「LINE MUSIC株式会社」により2015年にリリースされた音楽サブスクリプションサービスです。
-MAU9,600万人（2023年12月末時点）の「LINE」プラットフォームを最大限活用
-プロフィールBGM・「LINE」着うた・待ちうた・「LINE」での音楽シェアなど特色ある連携機能
日本発のサブスクリプションサービスであるという強みを生かし、より日本のユーザーに適した、LINEヤフーにしかできない独自のやり方で「音楽の楽しさ」を提供してきました。「LINE MUSIC」は、やる気と強い意志があれば業務や役割の壁は無く、実現に向けた業務・役割を担えるチームです。ぜひ「LINE MUSIC」を、もっとよくするために知恵と力を貸してもらえればと思います。

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件
・Webサービスおよびスマートフォンアプリ関連企業でカスタマーサポートまたはサービス運営を実施した経験（3年以上）
・バグトラッキングシステムやBox、Confluenceなどのツールが抵抗なく使える方（レクチャーは行う予定です）

■歓迎条件
・不正決済対策の対応経験
・個人情報の取り扱いの経験
・Webサービスおよびスマートフォンアプリにおける法務関連の知見

＜勤務地詳細1＞
本社
住所：東京都千代田区紀尾井町1-3 東京ガーデンテラス紀尾井町 紀尾井タワー
勤務地最寄駅：東京メトロ各線／永田町駅
受動喫煙対策：その他（屋内原則禁煙 （喫煙室あり））
＜勤務地詳細2＞
LINE MUCIS株式会社
住所：東京都千代田区紀尾井町1-3 東京ガーデンテラス紀尾井町 紀尾井タワー
勤務地最寄駅：東京メトロ各線／永田町駅
受動喫煙対策：その他（屋内原則禁煙 （喫煙室あり））
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜転勤＞
当面なし

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（フルリモート）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制（フルフレックス）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:30～18:15
＜その他就業時間補足＞
※部署により通常勤務（9:30～18:15）

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
LINE MUSIC株式会社に出向いただきます。条件につきましては変更ございません。

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：出社日数に応じた実費支給、上限月15万円
社会保険：■総合福祉団体定期保険
■社会保険完備

＜定年＞
60歳

＜副業＞
可

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
入社時オリエンテーション研修、その他OJT

＜その他補足＞
■産前産後休暇育児休業・育児短時間勤務・育児時差出勤（育児介護勤務制度は入社1年未満対象外）
■LINEヤフー Working Style手当（リモートワークにおいて働く環境を整備するための手当／月額11,000円）、社内マッサージ室、サークル、懇親会費補助、社員食堂、カフェ
■定期健康診断・人間ドック二次検査費用補助
■ハッピーフライデー（祝日が土曜の際は前労働日を振替休日とする）
■選択型確定拠出年金制度、株式累積投資制度、財形貯蓄制度、長期所得補償制度

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇1日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数121日

※部署により異なります。
年末年始（12月29日から1月4日まで）、有給休暇、特別有給休暇（慶弔、マタニティ、子の看護、介護、法定伝染病など）、サバティカル休暇制度　ほか