株式会社スマレジ

【恵比寿】カスタマーサクセス◆柔軟な働き方◎上場SaaS企業／クラウド型自社サービス「スマレジ」

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■募集背景：
事業拡大に伴い、更なる機能改善や新規事業（サービス・プロダクト）の立ち上げ、グローバル市場への参入など様々な挑戦を計画しています。さらなるサービスの拡大、より良い改善のために私たちと一緒に働きませんか。

■業務詳細：
当社サービスをお試しいただいている方へ使い方のご案内等を行い、適切に運用できるようにオンボーディングをしていただきます。オンボーディング後も、満足してご利用いただけるよう恒久的に顧客フォローを行います。

主に契約獲得や解約率を指標にしながら、業務に取り組んでいただきます。

・導入検討中の顧客のオンボーディング
・当社サービスをお試しいただいている顧客に対し、利用方法の説明やお客様にあった運用の提案を行いオンボーディングさせる
・恒久的な追客
・お客様のご利用状況を監視し、必要に応じてこちらから連絡を行うといった能動的なフォロー
・その他、お試し中の顧客や利用中の顧客に対する能動的なサポート業務

カスタマーサクセスは、当社サービスの顧客満足度向上に直結する重要なポジションです。お客様の課題解決を通じて、店舗の成長に貢献することができる点にやりがいがあります。

追客などの能動的なサポートを行うため、一般的なカスタマーサポートよりもさらにステップアップしたキャリアを積むことができます。また、取り組み内容が契約獲得や顧客満足度など定量的な指標に反映されるため、成果を実感しやすいです。

■同社の長期ビジョン：
スマレジは、2031年までにPOS市場で国内トップを目指すという長期目標を掲げております。目標達成のため、更なる機能改善や新規事業（サービス・プロダクト）の立ち上げなど様々な挑戦を計画しています。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・SaaSまたはオンプレミスのカスタマーサクセス経験2年以上

■歓迎条件：
・DX化などを含む、総合的な運営コンサル経験2年以上
・SaaSまたはオンプレミスの自社システムや販売代理点としての営業経験2年以上
・POSシステムの利用経験（店舗スタッフ、レジうちスタッフ等）
・ITパスポート程度のIT知識

＜勤務地詳細＞
東京オフィス
住所：東京都渋谷区広尾1-1-39 恵比寿プライムスクエアタワー 21F
勤務地最寄駅：JR山手・東京メトロ線／恵比寿駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜転勤＞
無

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
10:00～19:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
■始業時刻は7:00～10:00で自由に出勤可能

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
2ヶ月
待遇等は試用期間も変わりません。

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：通勤交通費（月30,000円まで別途支給）
社会保険：補足事項なし

＜定年＞
60歳

＜副業＞
可

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
3か月程度の研修カリキュラム有、OJT

＜その他補足＞
■近距離手当（3万円から1か月の定期代相当額を除いた差額を支給）
■社内表彰制度
■フリードリンク
■健康診断（年1回）
■インフルエンザ予防接種
■技術書などの書籍購入補助

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

年末年始休暇、お盆休暇、有給休暇、祝日をある程度自由に振替可能（マイホリデー制度）