掲載予定期間：2025/4/28（月）～2025/7/27（日）更新日：2025/4/28（月）

株式会社オープンロジ

年収480万～◆カスタマーサポート企画（業務フロー改善・KPI管理）◆急成長の物流×DX◆リモート

求人詳細

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募集要項

おしごと用語集

仕事内容

年収480万～◆カスタマーサポート企画（業務フロー改善・KPI管理）◆急成長の物流×DX◆リモート

◎6100社が導入！独自ビジネスモデルを確立する物流テック企業でEC事業者からの問い合わせメイン
◎リモート可／残業20時間程度／フレックス

EC事業者と倉庫のマッチングプラットフォーム「オープンロジ」を開発運営する同社でカスタマーサポートを募集します。リーダー候補での募集です。

■仕事内容
EC事業者及び倉庫からの問い合わせの一次対応を担う組織において、対応実務と効率的な仕組みづくりを行っていただきます。ただ問い合わせに対して対応するだけではなく、効率的な業務フローの設計やKPI管理に基づく分析、サービス改善のための提案業務など企画的な要素も担っていただく点がポイントです。
・メール・チャットによる問い合わせに対する対応
・各メンバーからのエスカレーション対応
・業務KPI管理、問い合わせ内容の分析
・業務フロー設計や業務改善、効率化の推進
・サービス改善のため、倉庫や他部署との調整、提案
※基本的に１次受けは対応しません。
※EC事業者に対してはメール・電話のみでの対応、倉庫側に対しては電話での対応も発生します。

■課題感
導入社数増加に伴い、問い合わせ件数も増加しています。また、EC事業者ごとで商品が異なるため、１つのマニュアルがあっても完結しないサポート業務です。EC事業者に対してはメール・チャットのみとしたことで電話対応の80％が削減されましたが、今後も業務効率化のためにフロー改善やそのための企画が求められるポジションです。

■働き方
・リモート：週2～3日可能（慣れるまでは出社メイン）
・残業：20時間程度
・フレックス：有
・副業：可

■プロダクトについて
オープンロジはEC事業者（荷主）と倉庫を結ぶマッチングプラットフォーム（フルフィルメントネットワーク）です。荷主側は6100社が導入、倉庫は全国170社と連携しています。荷主側は倉庫を借りる固定費がかからず、また従量課金制となるためリスクなく倉庫側と提携することが可能です。加えて、同社ではマッチングだけでなく倉庫側のオペレーション構築・改善に向けたコンサルティングも実施。荷主・倉庫にとってより最適な物流を実現。個人事業主・中小零細企業・大企業と幅広い顧客層に導入されてています。

変更の範囲：会社の定める業務

対象となる方

学歴不問

＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：いずれも必須
・事業会社でのコンタクトセンター・カスタマーサポート部署におけるマネジメント経験
　（リーダー／SV／マネージャー等）
・メールを用いたカスタマーサポート経験

■歓迎要件
・ toC向けのカスタマーサポート経験
・ 5名以上の規模感に対するKPI管理含むマネジメント経験
・ FAQ、ナレッジの管理経験
・ Zendeskなど一般的な顧客対応ツールの利用経験
・データに基づいた改善分析(クライアントへのレポーティング経験)

勤務地

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都豊島区東池袋1-34-5 いちご東池袋ビル9F
勤務地最寄駅：JR山手線／池袋駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

＜勤務地補足＞
働き方
・勤務時間目安：10時－19時
・残業時間目安：10h〜30h（繁忙により増減あり）
・リモート頻度：必須出社日は木曜日とし、出勤は週2〜3程度

＜転勤＞
無
補足事項なし

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週2日リモート・在宅）

＜オンライン面接＞
可

勤務時間

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：11:00～15:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
10:00～19:00
＜その他就業時間補足＞
平均残業20時間程

雇用形態

正社員

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
補足事項なし

＜試用期間＞
3ヶ月

給与

＜予定年収＞
480万円～750万円

＜賃金形態＞
月給制
補足事項なし

＜賃金内訳＞
月額（基本給）：303,768円～474,909円
固定残業手当/月：96,231円～150,090円（固定残業時間40時間0分/月）
超過した時間外労働の残業手当は追加支給

＜月給＞
399,999円～624,999円（一律手当を含む）

＜昇給有無＞
有

＜残業手当＞
有

＜給与補足＞
※給与詳細は経験・能力によって決定いたします。

賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

待遇・福利厚生

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：全額支給
社会保険：社会保険完備

＜定年＞
65歳

＜副業＞
可

＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率100%）

＜教育制度・資格補助補足＞
・書籍購入制度
・資格取得支援制度

＜その他補足＞
・ピアボーナス制度（Uniposを利用中）
・ウェルカムランチ
・トレーナー制度
・リモート勤務
・社用PC貸与（Macbook or Windows選択可）
・Anniversary休暇　などなど
・服装自由

休日・休暇

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

有給休暇/夏季休暇/年末年始休暇/慶弔休暇/ANNIVERSARY休暇/生理休暇/産休・育休
※月に１回程度、土曜出勤の可能性あり（振替休日取得可）

会社概要

事業概要: 株式会社オープンロジ（https://openlogi.com/）は「テクノロジーを使い、サイロ化された物流をネットワーク化し、データを起点にモノの流れを革新する」をビジョンに掲げ、物流フルフィルメントプラットフォーム「オープンロジ」を提供しております。

独自の倉庫管理システムを通じて全国の倉庫をネットワーク化し、標準化した仕様とオペレーションにより物流業務の効率化と一元化を実現、固定費ゼロ・従量課金で利用可能な物流フルフィルメントサービスを提供しており、導入アカウント数は約13,000（2024年1月末時点）となっております。

当社はグローバルなECプラットフォームであるShopifyをはじめ、ネクストエンジン、STORES、BASE等のECカート・プラットフォーマーとAPI連携を行い、自動出荷を実現しております。また、2023年2月にはGlobal-eとシステム連携を行い、越境ECのハードルとなる関税、決済、配送などを国ごとに最適化することが可能となりました。

2024年2月、シリーズD/37.5億の資金調達を実施、累計資金調達金額は約65億円。
事業拡大にともない、ビジネス職・エンジニア職を中心に、事業責任者、TechLead、プロダクトマネージャーなど様々なポジションで採用を強化しております。「テクノロジーを使いサイロ化された物流をネットワーク化しデータを起点にモノの流れを革新する」というオープンロジのビジョンに共感し、実現を一緒に目指していける方のご応募をお待ちしております。
所在地: 〒170-0013
東京都豊島区東池袋1-34-5 いちご東池袋ビル9F
設立: 2013年12月
従業員数: 192名
上場市場名: 非上場
資本金: 100百万円
平均年齢: 34歳
企業URL: https://www.openlogi.com/

応募方法

この求人情報は、dodaエージェントサービスの採用プロジェクト担当を通じての受付となります。

応募の流れ

「応募依頼する」ボタンを押すと、ご応募と同時にdodaエージェントサービスの登録が完了します。
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採用条件に合致した方については、dodaエージェントサービスにご提出いただいた情報にて、そのまま企業への応募手続きをいたします。
ご応募についての合否に関わるご連絡は、この求人情報を担当する採用プロジェクト担当から行います。

応募前・応募直後によくある質問

本求人よりご応募された場合、採用プロジェクト担当がサポートします。担当のキャリアアドバイザーを通じたサポートをご希望の場合は、その旨を記載のうえ、企業名と求人名を添えて、担当キャリアアドバイザーへご連絡ください。

お問い合わせフォームより、該当する企業名と求人名、またポートフォリオを提出されたい旨を記載のうえ、ご連絡ください。
求人情報を担当する採用プロジェクト担当より、改めてご連絡いたします。※ご質問の種類は、「dodaエージェントサービスについて」をご選択ください。

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「選考準備中」とは、採用プロジェクト担当が、企業提出前に書類を確認している状態です。採用条件に合致しているか、およびキャリアシートやアップロードいただいた書類に不備がないかを確認しています。
なお、選考状況のご連絡がない場合、採用プロジェクト担当から、書類の修正依頼や応募時必要情報の確認についてメールをお送りしている場合もありますので、ご確認ください。

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※海外企業が雇用元となる求人にご応募いただいた場合、当該国の提携会社の担当者からご連絡を行うことがあります。あらかじめご了承ください。

【拠点名】シンガポール：PERSOLKELLY Singapore Pte Ltd
香港：PERSOLKELLY Hong Kong Limited
韓国：PERSOLKELLY Korea, Ltd.
台湾：台灣英創管理顧問分有限公司
ベトナム：PERSOLKELLY Vietnam Company Limited
中国：英創人材服務（上海）有限公司、英創人力資源服務（深セン）有限公司
マレーシア：Agensi Pekerjaan PERSOLKELLY Malaysia Sdn. Bhd.
フィリピン：John Clements. Recruitemt,Inc.
タイ：PERSOLKELLY HR Services Recruitment (Thailand) Co., Ltd.

「エージェントサービス」とは？

完全無料

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※1.本案件以外にご紹介できる求人がご用意できない場合には、求人発生時までカウンセリングをお待ちいただいております。予めご了承ください。
※2.本案件に記載されている内容は、雇用主との労働契約締結時の労働条件等と異なる可能性がございます。

求人詳細

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求人コード 3012629964