掲載予定期間：2025/7/21（月）～2025/10/19（日）更新日：2025/7/21（月）

ＰａｙＰａｙ株式会社

【札幌】CX業務改革・プロジェクト推進◆「PayPay」のユーザー体験向上がミッション＜09＞

求人詳細

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募集要項

おしごと用語集

仕事内容

【札幌】CX業務改革・プロジェクト推進◆「PayPay」のユーザー体験向上がミッション＜09＞

【サービスを開始から6年でユーザー数6900万人を突破／スマホユーザーの2人に1人が利用している「PayPay」／ライバルは現金、金融ライフプラットフォームを普及し新しい価値創出を推進】

■CX推進部について：
「ユーザーを困らせない」「困ってもすぐ解決する」を掲げ、ユーザー体験を中心にスピード・シンプルを追求。札幌センターの初期メンバーとして裁量を持ち、既存オペレーションに変革を起こしていただきます。事業会社、金融、コンサル、BPOなど多様な仲間とオープンでフラットに働ける環境です。

■業務内容：
一次受付を担う委託先を管理しながら、VOCやKPIを基に課題を特定し、ステークホルダーを巻き込んだ業務改革を主導。分析～企画～推進を一貫して担い、即戦力としてプロジェクトを牽引していただきます。

■具体的な業務内容一例
◎分析／企画
・エスカレーション／VOCをもとにした業務／プロダクト改善提案
　└ 企画案の検討・資料作成・ステークホルダーとのコミュニケーションなど
・コンシューマーサポートに関するデータの収集、分析、レポーティング

◎ナレッジ
・エスカレーションに関するフロー／ナレッジマネジメント
・ユーザー向け新サービス・新運用に関するフロー／ナレッジ構築
など

■組織構成
サポートセンター窓口業務推進チームへ配属。
札幌センターの新設チームになり、初期メンバーとしての活躍を期待しています。

■本ポジションの魅力
カスタマーサポート部門を通して課題形成から改善提案～実現までを裁量もって実行する事が出来ます。
幅を狭めず「やりたい」と思ったことに挑戦でき、自身の取り組みがユーザー体験や事業成長に直結する手応えを得られるポジションです。

変更の範囲：会社の定める業務

対象となる方

学歴不問

＜応募資格/応募条件＞
■必須条件
・各種実績（数値）の分析や課題発見・解決、運用企画・業務改善企画　
・問題意識を持ち、自発的・能動的に動ける方

■歓迎条件：
・BPRを推進したご経験
・カスタマーサポート、接客・店舗運営等での上席対応経験　（店長や責任のある立場、責任者）
・業務設計やプロジェクト推進、業務委託先・派遣スタッフの管理経験
・改善提案を説明で承認を得られるプレゼンテーションスキル（Excel、PowerPoint等）
・コンタクトセンター管理者経験

勤務地

＜勤務地詳細＞
札幌拠点
住所：北海道札幌市北区北七条西
勤務地最寄駅：札幌駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所

＜転勤＞
無

＜オンライン面接＞
可

勤務時間

＜勤務時間＞
9:00～17:45 （所定労働時間：7時間45分）（シフト制）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜勤務パターン＞
9:00～17:45
12:00～20:45
13:00～21:45
14:00～22:45
＜その他就業時間補足＞
午前9:00～14:00の間のいずれかの始業で実働7時間45分※将来的に夜勤シフトの可能性あり

雇用形態

正社員

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

給与

＜予定年収＞
600万円～700万円

＜賃金形態＞
年俸制

＜賃金内訳＞
年額（基本給）：4,500,000円～6,801,500円
固定残業手当/月：86,800円～99,875円（固定残業時間45時間0分/月）
超過した時間外労働の残業手当は追加支給

＜月額＞
461,800円～666,666円（12分割）（一律手当を含む）

＜昇給有無＞
有

＜残業手当＞
有

＜給与補足＞
※経験、スキル、業績、貢献度に応じ当社規定により決定します。
■昇給：原則年1回（会社の業績と個人の評価結果を元に決定）
■会社業績および個人貢献度により特別一時金（インセンティブ）を支給（年1回）

賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

待遇・福利厚生

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：月15万円まで
社会保険：補足事項なし

＜定年＞
60歳

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
語学学習のサポート

＜その他補足＞
■育児や介護を理由とした時短勤務制度あり
■原則在宅勤務
■介護休業、育児休業
■確定拠出年金制度
■団体長期障害所得補償保険
病気やけがで長期間働けなくなった場合に、最長定年まで収入を補償するセーフティネットです。

※パーソナル休暇※
年5日間（入社初年度に関しては入社時期により年3日間）を年次有給休暇とは別に付与。
社員本人だけでなく、ご家族、パートナーやご友人、ペット等の病気・ケガ・通院の付き添い・看病等、幅広くご利用いただける。

休日・休暇

週休2日制（休日はシフト制）
年間有給休暇14日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数125日

年次有給休暇、慶弔休暇、産前産後休暇、子の看護休暇、介護休暇、パーソナル休暇
※年次有給休暇：初年度14日間、入社月に応じて按分付与。入社日から使用可

会社概要

事業概要: ～日本のキャッシュレス化を推進・スーパーアプリを目指しています／スピード感があり、グローバルな環境で就業していきたい方にお勧め！～

■概要：
2018年にサービスを開始してからわずか約5年でユーザー数約6000万人を突破したフィンテック企業であるPayPayは現在50か国以上の国と地域から集まった多様なメンバーで構成されています。加盟店数は410万カ所になるなど、急速に事業規模を拡大しています。国内QRコード決済における「PayPay」のシェアは決済取扱高、決済回数ともに約3分の2を占め、国内No.1となっています。
今後は決済だけでなく金融のプラットフォームになること目標に、2022年にはPayPayカードを完全子会社化／ソフトバンク及びZホールディングスの連結子会社化／インドに初の海外拠点を設立などと、速いスピードで今後も事業発展し続けていきます。

PayPayの最大のライバルは“現金”です。この困難な課題に前向きに取り組み、他社に真似できない圧倒的なスピードでプロダクトを磨き上げ、日本のキャッシュレス決済、またそれを使用した金融ライフプラットフォームとしての普及を一気に推進することにプロフェッショナルとして情熱を持って取り組むことができる方を募集しています。
規模はどんどんと大きくなっていますが、まだまだ会社は成長段階であり「未完成」です。
今後さらに世の中に大きな影響を及ぼすPayPayを作っていく大事なフェーズです。ぜひ一緒にPayPayを成長させましょう。

また、働き方に関しては、WFA（Working From Anywhere)制度など、新しい人事制度をとり入れています。
当社は基本的にフルリモートでの勤務となる為、勤務場所や現在の居住地は問いません。
地方に暮らしながらも国際都市水準の給料・福利厚生を得ながら、世界レベルの仲間と仕事をする。そんな働き方がPayPayでは実現できます。
所在地: 〒160-0004
東京都新宿区四谷1-6-1 YOTSUYA TOWER
設立: 2018年6月
従業員数: 1,600名
上場市場名: 非上場
企業URL: https://about.paypay.ne.jp/

応募方法

この求人情報は、dodaエージェントサービスの採用プロジェクト担当を通じての受付となります。

応募の流れ

「応募依頼する」ボタンを押すと、ご応募と同時にdodaエージェントサービスの登録が完了します。
ご応募後、職務経歴書のアップロードがお済みでない方は、できる限りお早めにご提出をお願いします。
採用条件に合致した方については、dodaエージェントサービスにご提出いただいた情報にて、そのまま企業への応募手続きをいたします。
ご応募についての合否に関わるご連絡は、この求人情報を担当する採用プロジェクト担当から行います。

応募前・応募直後によくある質問

本求人よりご応募された場合、採用プロジェクト担当がサポートします。担当のキャリアアドバイザーを通じたサポートをご希望の場合は、その旨を記載のうえ、企業名と求人名を添えて、担当キャリアアドバイザーへご連絡ください。

お問い合わせフォームより、該当する企業名と求人名、またポートフォリオを提出されたい旨を記載のうえ、ご連絡ください。
求人情報を担当する採用プロジェクト担当より、改めてご連絡いたします。※ご質問の種類は、「dodaエージェントサービスについて」をご選択ください。

お問い合わせフォームより、該当する企業名と求人名、また志望動機書や自己PRを提出したい旨を記載のうえ、ご連絡ください。
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「選考準備中」とは、採用プロジェクト担当が、企業提出前に書類を確認している状態です。採用条件に合致しているか、およびキャリアシートやアップロードいただいた書類に不備がないかを確認しています。
なお、選考状況のご連絡がない場合、採用プロジェクト担当から、書類の修正依頼や応募時必要情報の確認についてメールをお送りしている場合もありますので、ご確認ください。

お問い合わせフォームより、該当する企業名と求人名、また質問事項を記載のうえ、ご連絡ください。
求人情報を担当する採用プロジェクト担当より、改めてご連絡を行います。※ご質問の種類は、「dodaエージェントサービスについて」をご選択ください。

※海外企業が雇用元となる求人にご応募いただいた場合、当該国の提携会社の担当者からご連絡を行うことがあります。あらかじめご了承ください。

【拠点名】シンガポール：PERSOLKELLY Singapore Pte Ltd
香港：PERSOLKELLY Hong Kong Limited
韓国：PERSOLKELLY Korea, Ltd.
台湾：台灣英創管理顧問分有限公司
ベトナム：PERSOLKELLY Vietnam Company Limited
中国：英創人材服務（上海）有限公司、英創人力資源服務（深セン）有限公司
マレーシア：Agensi Pekerjaan PERSOLKELLY Malaysia Sdn. Bhd.
フィリピン：John Clements. Recruitemt,Inc.
タイ：PERSOLKELLY HR Services Recruitment (Thailand) Co., Ltd.

「エージェントサービス」とは？

完全無料

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※1.本案件以外にご紹介できる求人がご用意できない場合には、求人発生時までカウンセリングをお待ちいただいております。予めご了承ください。
※2.本案件に記載されている内容は、雇用主との労働契約締結時の労働条件等と異なる可能性がございます。

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求人コード 3013143036