株式会社シンカ

【在宅可】カスタマーサポート◆自社SaaSプロダクト「カイクラ」／解約率約0.3%／完全週休2日制

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～産休・育休取得の復帰率100%／フラットな環境／研修制度やサポート体制充実～

■募集背景
組織拡大と中期経営計画に基づき、カスタマーサクセスグループのさらなる強化を図ることとなりました。これまでのご経験を活かし、当社のカスタマーサクセスグループを牽引していただける方を募集いたします。

■ポジション概要
自社SaaSプロダクト「カイクラ」のカスタマーサポートチームにて、即戦力としてお客様の課題解決と成功を追求するメンバーを募集します。

ご経験・スキルに応じ、複雑な問い合わせ対応や、サポート体制の効率化・標準化にも貢献いただきます。お客様の課題解決にコミットし、プロダクトの価値を最大限に引き出す支援を通じて、お客様と「カイクラ」の双方の成長に貢献いただくポジションです。定型的なサポート業務を超え、自己の専門性を高めながら、より影響力の大きい領域でキャリアを築きたい経験者の方をお待ちします。

■職務内容
1. お客様からのお問い合わせ対応・技術調査・解決
・「カイクラ」の操作方法や技術的問題に対する問い合わせ対応（電話、メールなど）
・「カイクラ」のトラブルや不具合についての技術調査および切り分け
・お客さまの各種問い合わせに対する調査結果の報告、解決までのナビゲーション
お客様がサービスを問題なくお使いいただけるよう、スピード感を持った課題解決、情報提供を行います。

2. 社内連携・業務推進
・お客様と社内の仲介者として、ビジネス部署（営業・カスタマーサクセス）、開発部署と連携しながら、サービス改善や機能追加のための情報共有、業務推進
・お客様からのフィードバックを開発チームへ正確に伝え、プロダクトの品質向上に貢献

3. 顧客の成功を支援する体制づくり
・FAQ、マニュアル、トラブルシューティングなどのナレッジの作成・更新
・顧客対応履歴やサポートデータを活用した、レポート・ダッシュボードの作成・分析
・その他弊社サポート業務に付随する業務（例：新機能リリース時の検証、サポート体制の改善提案など）

■プロダクトについて：
自社SaaS製品であるコミュニケーションプラットフォーム「カイクラ」は
電話／メール／ビデオ通話／SMSなど、様々なコミュニケーションアプリのやりとりを一元管理できます。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・BtoBまたはBtoC領域におけるIT商材（Webサービス、SaaS、ソフトウェアなどデジタルサービス）のカスタマーサポート、またはテクニカルサポートの実務経験目安1年以上
■歓迎条件：
・SaaSプロダクトのカスタマーサポート経験、および通信（ネットワーク、ITインフラ）業界での実務経験
・データに基づきPDCAサイクルを回し、業務や顧客体験の改善を主導した経験
・ヘルプセンターやFAQコンテンツの企画・作成・運用経験、または顧客満足度向上に向けた施策の企画・実行経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都千代田区神田錦町3-17 廣瀬ビル10F
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜勤務地補足＞
現在は『リモート（週2日）』＋『出社（週3日）』のハイブリッドな勤務スタイルを採用。社員同士のコミュニケーションを大切にしながら、効率良く働けるよう配慮しています。

＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週2日リモート・在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
※受付時間が平日9：30～17：30のため、原則9：00～18：00勤務となります。

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
業務に慣れるまでは在宅勤務ではなくオフィス勤務（試用期間中が目安）。その他待遇・給与に変更なし。

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：上限4万円／月
社会保険：関東ITソフトウェア健康保険組合

＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率100%）

＜教育制度・資格補助補足＞
入社後に必要な知識を習得できる研修制度やサポート体制が充実しているため、安心して挑戦できる環境です。

＜その他補足＞
■役職手当（マネージャー以上に支給）
■通信手当（月3千円）
■クラブ活動補助
■ワクワクランチ
■ウォーターサーバー設置、コーヒー無料
■健康診断、インフルエンザ予防接種（会社負担）
■リファラル制度（条件あり）
■慶弔見舞金
■社員定例会（四半期ごとに実施。定例会後には懇親会を開催）
■服装自由
■オフィス内禁煙
■従業員持株会（奨励金率50%）
■NPO活動休暇、骨髄バンクドナー登録休暇

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇1日～10日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数120日

年末年始休暇、有給休暇（入社月に応じて、入社時に最大10日付与）、慶弔休暇、アニバーサリー休暇（入社半年後に付与）産前・産後休暇、育児休暇、子の看護休暇、介護休暇