楽天カスタマーサービス株式会社

事務サポート、バックヤード業務等

契約社員

募集要項

企業情報

仕事内容

【仙台】事務サポート、バックヤード業務等: "【概要】
①部内のサポート業務、②バックヤードでの調査・事務対応、③お客様から寄せられるご相談の受電・チャット対応のいずれかをお任せします。（業務内容は本人希望と適性判断により内定時決定予定です。）
※SVというリーダー職がしっかりサポートします。
未経験可（約7割の方がコールセンター以外からの入社者）
※選考過程で希望する仕事・働き方と当社ポジションとの柔軟なマッチングをできればと思っております。カジュアル面談でも詳細をお伝え致します。

【業務詳細例】
①サポート業務
部内の環境整備・備品やアカウント管理、数値集計・分析、各種調整など
②バックヤード対応
オペレーターが対応した内容のうち、その後の手続き処理や、調査対応を行います。お客様からの要望に対して裏方で支える業務です。
③受電・チャット対応
「機種変更をしたい」「電波の調子が悪いようだ」などの問い合わせに対応
質問のパターンごとにトークマニュアルがありますので、ご安心ください。対応後は、システムに相談内容などを記録しておきます。

【環境】
・在宅勤務：状況に応じて在宅勤務を命じられる場合がありますので、下記環境を事前にご確認ください。
※規定の就業環境を満たす方、かつ業務習熟度が一定レベル以上の方に限る
・光回線/ポータブルWi-Fiのいずれかを利用している
・有線LAN/無線LAN802.11a以上のいずれかを利用している
・通信制限なし
・通信速度がDL2Mbps,UL800Kbps以上である
・自宅に個室有/1人暮らし1Rのいずれか（第三者が入室しない環境確保）
※通信費等の支給はございません。"

対象となる方

【学歴】高卒以上: 必要業務経験：■必須要件
・PCを使った業務、Officeソフト使用経験をお持ちの方

■歓迎要件　※下記ご活躍の幅が広がる要件
・何らかのお客様対応・接客のご経験
・コールセンター、CS関連業務のご経験
・モバイル・携帯キャリア関連業務のご経験

■アンマッチ要件
・タイムスケジュール沿った業務を行うことが苦手な方
・ITツール（社内システム、Web会議、チャット）に抵抗がある方

勤務地

■楽天カスタマーサービス株式会社　本社/宮城県/仙台市青葉区中央1-6-28　　メットライフ仙台駅前ビル: 【上記勤務地最寄り駅】各路/仙台; 【補足】JRなど各線『仙台駅』より徒歩約5分
■受動喫煙対策
勤務地1：あり（禁煙）

勤務時間

8時30分～0時00分: ・所定労働時間:7時間30分
・休憩時間:60分
・時間外労働有り
■シフト制となります（8:30～24:00の間で7時間30分勤務）
【勤務時間の例】
① 9：00～17：30、②11：30～20：00、③12：30～21：00、④14：30～23：00
■時間外労働：有（月平均10時間程度）
■各月の休日は、原則として、当該 1カ月の始まる前日までにシフト表を作成し周知します。

雇用形態

契約社員: ・雇用期間：6ヶ月

給　与

月給制: ・年収：300万円以上 358万円以下
・月給：213,750円以上 265,500円以下
年収=月給×12カ月+賞与
■賞与：有(夏季・冬季)
■昇給:年2回(6月・12月)
※選考結果により上振れ・下振れの可能性がございます
※正社員と同じ昇給および賞与ルールを適用しております

待遇・福利厚生

通勤手当　　　健康保険雇用保険労災保険厚生年金　退職金制度: ・食事手当
・特別休暇
・産前産後休暇
・母性健康管理に関する措置にともなう休暇
・生理休暇
・育児休業
・介護休業
・時短勤務制度（社内規程による）
・社員持株会
・服装自由（奇抜な服装・髪型はNG）
・社内レクリエーションイベント
・認定同好会制度

休日・休暇

その他: ・年間有給休暇：10日～20日
・年間休日日数：123日
・年間休日123日（2023年）休日はシフトの勤務構成に合わせて付与します（月 8 日以上）。なお、法定休日は 4 週に４日とします。
・夏休み、年末年始有り（シフト踏まえ決定）
・有給休暇（原則入社3ヶ月経過後に5日、半年経過後にプラス5日間付与。）

企業情報

社名: 楽天カスタマーサービス株式会社
所在地: 980-0021宮城県仙台市青葉区中央1-6-28
企業URL: https://corp.mobile.rakuten.co.jp/rmcs/
事業内容: 【事業概要】
楽天モバイルのカスタマーサービス事業を行っております。

「携帯業界の民主化」を掲げ参入し、契約回線数の拡大を目指す「楽天モバイル」における、ユーザーからの問い合わせに対しコール、チャットでフォローを行っております。
お問い合わせ頂いたお客様に高品質な対応をお届けするため、日々改善を行っております。
また、楽天グループのスピード感も持ち合わせておりチャレンジできる環境となっております。

その高い応対品質から、外部団体や楽天グループ内で高い評価を得たことで、2023年4月に「楽天カスタマーサービス」に社名を変更。
お客様対応業務の最適化と事業拡大を目的とする楽天グループ新会社の子会社として、通信キャリア「楽天モバイル」のコールセンター事業を行っております。

社内のスローガンは「常に期待を超えた、最高の顧客体験を」
日本一のカスタマーサービスを目指すために、「お客様満足」「社員満足」「経営満足」を大切に事業を行っております。

成長過程の内製センター（自社サービスのコールセンター事業）は、自分自身や会社の成長を体感しやすい環境であり、他社とは異なるやりがいも多いです！
・コールセンター経験の有無を問わず、お客様対応の経験をお持ちの方
・お客様対応のスキルアップを目指したい方
・楽天のビジョン・カルチャーに共感頂ける方
皆様からのご応募お待ちしております。
設立: 2021年11月
代表者: 代表取締役社長矢澤俊介
従業員数: 367名
上場・非上場: 非上場
平均年齢: 31才