エムオーテックス株式会社の過去求人・採用情報/ 【カスタマーサポート】10年後の大企業ランキング2位(「週刊ダイヤモンド」誌2006/1/14号調べ)にランクイン! “毎日、仕事が変化する”カスタマーサポート職。

  • 大阪府大阪市淀川区西中島5-12-12エムオーテックス新大阪ビル
  • ベンダ(ハードウェア・ソフトウェア)

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【カスタマーサポート】10年後の大企業ランキング2位(「週刊ダイヤモンド」誌2006/1/14号調べ)にランクイン! “毎日、仕事が変化する”カスタマーサポート職。

  • 正社員
  • 転勤なし

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募集背景
ネットワークセキュリティソフト部門でNo.1シェアを誇る「LanScope」シリーズを開発・販売するエムオーテックス株式会社は、2010年度売上高100億円を目指して、ただ今、組織力の強化を推進しています。

現在取引社数の拡大により、お客様の信頼を担うカスタマーサポートの強化が急務となっています。
常にNo.1製品を作り続けるためにも、「お客様の声」をシステムに反映していく当部署は
今後のエムオーテックスの成長には欠かせない部署になります。
仕事内容

カスタマーサポート(自社ソフトへの問合せ対応・定期フォロー・社内フィードバック・製品マニュアル作成)

具体的な仕事内容
【具体的な仕事内容】
◎カスタマーサポートの仕事は大きく分けて以下の4つになります。

1)お客さまからの問い合わせ対応
自社製品への問い合わせに対応します。
問い合わせの内容は
・「システムの使い方を教えて」
・「インストールの仕方は?」など様々です。

2)お客様フォロー
システム導入後、定期的にお客さまへご連絡します。
より効果的な使用方法をお伝えすると共に、お客さまの要望などを伺います。
時にはお客様と1時間ほど話し込んで、「製品を使ってこんなことできないの?」という
お客さまの声にお応えします。

3)システム改善に向け社内への情報発信
お客さまの生の声を聞いたら、その情報を企画書などにまとめて発信します。
その意見が、営業キャンペーンの決定や製品の品質改善・バージョンアップに反映されるため、
声に出せば実現できる環境をダイレクトに感じることができます。

4)製品マニュアルや手順書などの作成
製品の操作マニュアルや操作手順を、
使う側の立場に立ってわかりやすく作ります。

シェアNo.1ソフトの会社です

エムオーテックスの自社開発製品「LanScopeCat5」はIT資産・パソコン管理分野で
2004年、2005年、2006年と3年連続※トップシェア(2006年シェア63.8 %)を誇るデファクトスタンダード製品。
また当社は「週刊ダイヤモンド」2006/1/14号「10年後の大企業450社」ランキングで第2位に輝いています。
※富士キメラ総研調べ「ネットワークセキュリティビジネス調査総覧」

身につくPCスキル&会話力

声だけでのやり取りで、様々な要望に応えるため、
自然と考えて話す癖が付きます。
また、要望を形にする中でパワーポイントを使って
企画を作ったりするため、PCスキルも身に付きます。

対象となる方

大卒以上〜35歳位まで ※未経験者・第二新卒者歓迎

◎社会人経験がある方
(年数はまったく問いません)
◎基本的なPCスキルをもつ方

【こんな方はぜひ!】

・毎日変化する仕事をしてみたい方
・自分の意見を形にしてみたい方
・メリハリを持って仕事をしたい方
・感謝される仕事に携わりたい方

【活かせるスキル・経験(必須ではありません)】
・接客業や営業の経験
・コールセンターやカスタマーサポートの経験
・上記以外でも人と接する仕事に携わった経験
・IT系企業での勤務経験
・システム関連の仕事に携わった経験

長期勤続によるキャリア形成を図る観点から、若年者等を期間の定めのない労働契約の対象として募集・採用する場合

勤務地

◎大阪本社…大阪府吹田市垂水町3-23-25 エムオーテックス江坂ビル
※転勤はありません。
※U・Iターン勤務も歓迎します。
※12月に新大阪に移転予定です。

◎2007年12月10日以降…新本社ビル所在地
大阪府大阪市淀川区西中島5-12-12 エムオーテックス新大阪ビル

【大阪本社への交通手段】
◎2007/12/9以前
・大阪市営地下鉄御堂筋線「江坂」駅1番出口より徒歩約5分
◎2007/12/10以降
・JR「新大阪」駅正面口より徒歩約7分
・大阪市営地下鉄御堂筋線「新大阪」駅7番出口より徒歩約5分
・大阪市営地下鉄御堂筋線「西中島南方」駅2番出口より徒歩約5分

勤務時間
9:00〜18:00(所定労働時間 8時間、休憩 60分)

オンとオフの切り替えはハッキリ

勤務時間中はみんな集中していますが、
仕事が終わったら会社のクラブ活動に参加したり、
時には飲みに行ったり…。みんなで楽しく働いています。

雇用形態
正社員
給与
月額固定給20万300〜26万7900円
※あくまで入社時の最低保証金額です。
※年齢・経験・スキル等を考慮し、
 十分に話し合った上で金額を決定します。
待遇・福利厚生
昇給/年1回(6月)
賞与/年4回(3・6・9・12月/入社初年度のみ2回)
交通費支給(上限3万5000円まで)、社会保険(雇用・労災・健康・厚生年金)完備
住宅手当、厚生年金基金、養老保険
社員研修、社員旅行、財形貯蓄制度
休日・休暇
<休日・休暇>週休2日制(土曜・日曜/月1回土曜出社あり)、祝日
夏期休暇、年末年始休暇、年次有給休暇、特別休暇、育児休暇
◎年間休日112日(2006年度実績)

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