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【カスタマーサポート】加盟店・会員への対応だけに留まらない、サービス向上への大切なお仕事です

  • 正社員

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募集背景
設立より共通ポイントカード事業だけでも、加盟店舗数8000店舗、会員数450万人以上を獲得し、
現在もその勢いは留まる事を知りません。
今まで、カスタマーサポートセンターは社員3名、派遣1名の少数精鋭で対応してきましたが、事業提携先も増加し、
現在も成長過程である当社では、カスタマーサポートセンターの人員が不足しています。
加盟店8000店舗、会員数450万人と当社の窓口になって、
最後に「ありがとう」と言ってもらえるようなサービスを作って頂ける方を募集します。
当社の一員となって、3年後のIPO(株式上場)を目指しましょう!!
仕事内容

全国の代理店・加盟店・会員への対応等のカスタマーサポート業務をお任せします。

具体的な仕事内容
【具体的には】
■顧客対応、内容のフィードバック
カード会員・加盟店からのお問い合わせ(「ポイントを確認したい」等)。
お客様からのお問い合わせには、ご意見・ご要望も多く含まれます。
そこから課題を見つけ、営業や企画へアイデアや解決策を提案します。
電話は1日30本、メールでの質問は10通程度です。
6〜7割はマニュアルに従って対応可能です。初めのうちは先輩社員に電話を回してもらえれば結構です。
少しずつ覚えて頂ければ大丈夫です。

■カードシステムの管理
代理店や加盟店の登録、ポイント情報の修正・設定等
月々100件程度の加盟店や数件の代理店が新たに当社サービスに登録されます。
新規登録された加盟店や代理店の情報を当社の基幹システムに入力して下さい。
1件あたりの入力に20分前後かかります。

■発送業務
モバイル端末機やマニュアル等の発送
新規に登録された加盟店に対して、当社よりモバイル型のポイント付与端末機やマニュアルを発送します。

【ある1日の流れ】
10時 出社。前日から来ているメール問い合わせの対応
12時 ランチ
13時 新規加盟契約書の登録
15時 代理店からの依頼作業(データクリーニング)
16時 端末機の出荷作業
17時 新商材の受付フローに関する社内ミーティング
18時 メール問い合わせの対応、ファイリングなど
19時 退社
※随時、電話対応あり

対象となる方

学歴不問 社会人経験が1年以上ある方 ★未経験者歓迎 ★第二新卒歓迎

■派手でもない仕事をコツコツこなせる方
■明るく元気よく対応できる方
■ハキハキと電話の対応ができる方

【歓迎するスキル】
■カスタマーサポート業務の経験のある方
■Excelを使用して表計算の出来る方
※Accessを使用できる方は優遇します。

【こんな志向をもった方を求めます】
■大手より、成長中のベンチャー企業で働きたいという方
■大きな裁量権を与えられる会社で働きたいと考えている方
■クレームだった電話が最後にはお互い笑って終る事ができる方
■社会に影響力を与える仕事をしたいと考えている方
■物事を前向きに捉えることができる方
■人に感謝される仕事をしたいと考えている方
■変化に対応し、自ら仕組みを作りたい方
■チャンスを掴みたい方

※より良いサービスにするには?効率よくするには?お客様への接し方はこれでよいのか?
  設立の浅い当社では、まだまだ改善すべきところが沢山あります。
  コアメンバーの一員となって共に新しいカスタマーサポートセンターを一緒に作りあげていって下さい。

勤務地

東京本社/東京都千代田区永田町2-4-2 秀和溜池ビル3F

【最寄り駅】
地下鉄銀座線・南北線「溜池山王」徒歩2分
地下鉄千代田線・丸ノ内線「国会議事堂前」徒歩3分

勤務時間
10:00〜19:00(所定労働時間 8時間、休憩 60分)
※月5〜40時間程度残業あり(新規加盟店の登録状況により変動します)
雇用形態

正社員

■試用期間3カ月

給与
年俸制276万円以上(最低保証給)※年俸の1/12を月々支給:月額23万円以上
※あなたの能力・経験・実績を考慮の上決定致します。
  (試用期間も同条件になります)

昇給・昇格については当社規定の評価制度により年齢や職務経験に関係なく、個人を評価します。
また、上記給与の他に、会社の業績に応じて業績賞与の支給もあります。
■社員の年収例
【年収例】
27歳(入社3年)月額40万円 年収480万円
32歳(入社4年)月額54万円 年収648万円
待遇・福利厚生
給与改定年1回(8月)
業績賞与あり(会社の業績に応じて支給します)
交通費全額支給
役職手当あり
社会保険完備(健康保険、雇用保険、労災保険、厚生年金保険)

【その他】
■ストックオプション制度
現在IPOを目指して社員1人ひとりがコアメンバーになっています。
ストックオプションも役職ではなく、貢献度合いに応じて付与しています!
■誕生日制度
当社はバースデー事業という事業を行っています。誕生日には何かサプライズがあるかも!?
■施設の割引制度
福利厚生の一環として、契約しているホテルや施設を通常よりも割安で泊まること等が可能です。
■喫煙室あり
オフィス内は分煙です。たばこ嫌いな方でも安心です。
休日・休暇
<休日・休暇>週休2日制(土・日/2カ月に1回程度土曜日出社有)
祝日
夏季休暇(3日)
年末年始休暇(6日、2007年実績)
有給休暇
慶弔休暇
※年間休日115日以上

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