株式会社ディー・クリエイトの過去求人情報／コンタクトセンターのSV職

東京都港区芝公園2-4-1芝パークビルＢ館　12Ｆ
コールセンター

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コンタクトセンターのSV職

正社員

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募集背景: 大手広告代理店の株式会社大広（博報堂DYグループ）の100％子会社として、
豊富なノウハウのもとダイレクトマーケティングの専門会社として事業展開。
大手企業との取引拡大により、組織強化をはかるための増員募集を行います。

仕事内容

国内大手の食品・飲料メーカーより受託されたコンタクトセンターにおけるスーパーバイザー業務全般

具体的な仕事内容
大手飲料メーカーのグループ会社が展開する健康食品のダイレクトマーケティングにおける、
オペレーターの業務管理、メンタル管理、育成・指導・評価、労務管理といった、
コンタクトセンターのSV業務全般をお任せします。

主に以下の業務に携わっていただきます。

■オペレーション管理・運営業務：
15～20名ほどのスタッフのスケジュール管理から職場環境の改善、品質管理、
業務改善、エスカレーション対応など、コールセンター運営に関わる様々な業務を担当します。

■スタッフ育成：
KPIに応じた育成管理・応対品質向上・事業貢献に向けた諸施策の企画立案～実行～検証を担当します。

「最高品質のおもてなし」

オペレーターの応対品質こそが私たちが目指す「最高品質のおもてなし」を実現するとの考えのもと、
業務の中で感じる課題解消や「顧客満足、応対品質向上のためにはこうすれば良いのではないか」
という仮説や提案をどんどん発言することができます。改善や活性化に率先できる、
チャレンジングな環境が大きなやりがいにつながります。

対象となる方

【高卒以上】コールセンターのスーパーバイザー経験者（担当領域および経験年数不問）

＜以下のような方を歓迎いたします＞
□複数のKPIを用いて業務管理をされていた方
□ルーティンワークに物足りず、PDCAをどんどん回すことに挑戦したい方
□オペレーターのメンタルにも配慮できる、マネジメント力に長けている方

勤務地

本社／東京都港区芝公園2-4-1 芝パークビルA館11F

【アクセス】
JR「浜松町駅」北口から徒歩6分
都営浅草線・大江戸線「大門駅」A6出口より徒歩4分
都営三田線「芝公園駅」A3出口より徒歩5分

コミュニケーションも盛ん

社内には芝公園や東京タワーなども一望できるリラックスルームがあり、
仕事の合間に休憩を取ることができます。休憩中に上司・同僚やスタッフたちと
会話を重ねたり、と気さくに声を掛け合うことができるため、社内の意思疎通は円滑です。