株式会社イケオンの過去求人・採用情報/ ホテル<第一イン池袋>のフロントスタッフ

  • 東京都豊島区東池袋1-42-8
  • ホテル・旅館・宿泊施設

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ホテル<第一イン池袋>のフロントスタッフ

  • 正社員
  • 転勤なし

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募集背景
お客様に快適な空間を提供し、ご満足いただける時間を過ごしていただくため、
おもてなしの心やホスピタリティ・マインドに溢れる人材を募集します。
仕事内容

フロントカウンターでのお客様応対など、第一イン池袋での宿泊業務全般

具体的な仕事内容
全国各所に48のホテルを抱える阪急阪神第一ホテルグループの1つ、第一イン池袋。
その第一イン池袋での予約受付やチェックイン・アウトなど、ホテルの“顔”となるフロント業務をお任せします。

入社後はまず、社内において正しい言葉遣いや電話応対など、接客の基本について座学研修を3日間ほど行います。
その後、グループホテル研修として新入社員が集まり、接遇等のホテル業務の基礎を学びます。
入社後2カ月ほどは現場でのOJTが中心で、ホテル業務の1日の流れや
そこで必要とされるチームワーク、協調性を培っていただきます。

【具体的には】
◆チェックイン・チェックアウト
◆接客・お問合せ対応
◆電話応対
◆ホテル内やホテル周辺などのご案内(インフォメーション)
◆キャンペーンの企画立案
◆売上の集計、統計取り ほか

電話応対をはじめ、接客・チェックイン・チェックアウト・インフォメーションなどが基本的な業務です。
海外のお客様も多く宿泊されますので、英会話のコミュニケーションスキルも活かせますし、
興味があればそのスキルをさらに高めていくことも可能です。

勤務時間は朝から夕方の日勤、また夕方から翌朝までの夜勤を中心としたシフト制です。
当ホテルのチェックイン時間は15時、チェックアウトは11時ですので、
各シフトのスタッフがお互いに連携、必要な情報を共有しながらチームワークで仕事を進めていきます。

【スケジュール例(夜勤の場合)】
●16:30 出社して夕方のチェックイン業務を行います。
  ▽
●18:00 食事(腹ごしらえも大切な仕事です!)
  ▽  ※この間、仮眠が4時間と休憩が1時間あります。
●10:30 朝のチェックアウト業務を追え、引き継ぎをして退社。


■■□ スタッフインタビュー 『“目に見えないサービス”を常に心掛けています。』

フロントスタッフとして、「安心・安全・快適」を常に心に持って
お客様へご提供できるかが最も重要なサービスとなります。
静かに快適に休まれてるお客様に対しての見えないサービスの部分で、
お客様を第一に考えていれば絶対に手を抜くことはできません。

基本的なフロント業務もそうですが、館内の見回り、照明の電球が1つでも切れていないか、
お客様のお部屋の前に小さなゴミ1つも見逃さないよう、常に気にかけています。
お客様からは、美味しいレストランやお勧めのお店情報を聞かれることも多いので、
周辺地域の情報収集などにも力を入れています。

一緒に働くスタッフも、みんな同じ気持ちでやっているからこそ、
「自分もこのホテルを一緒に守っている」という気持ちになり、前向きに取り組むことができます。
スタッフもお客様も気持ち良く、前向きに働ける場所がここにあり、魅力に感じている部分です。

安心の研修制度とフォロー体制が!

最初の1カ月間は昼間の勤務中心で、OJTを中心とした研修期間もしっかり設けています。
その後、先輩とパートナーを組んでの夜間勤務にチャレンジ。
基本的には先輩スタッフと3名体制での勤務シフトなので、未経験でも安心して始められます。

“同じことの繰り返し”ではない仕事です。

リピーターのお客様が多いことはとても喜ばしいことではありますが、
毎回同じようなサービスを提供しているだけでは、お客様が別の新しいホテルへと離れていってしまいます。
チェックインでの接客やポーター、ベッドメイキングや清掃、アメニティの充実、
ホテル周辺の新しい情報提供など、その全てにおいて「前回よりもワンランク上」の仕事を目指し、
常に新鮮な気持ちでお客様と接することが大切となります。

ゆくゆくはマネージャー、支配人に!

はじめはフロント一般業務からお任せしていきますが、
業務に慣れてきたら幅広い、責任ある業務にも少しずつ携わっていただきます。
先輩スタッフもしっかりサポートしますので、お客様へのサービスをしっかりと学び、
将来のマネージャーや支配人を目指して、あなたの実力を存分に発揮してください!

対象となる方

【高卒以上/30歳まで】 ホテル業界未経験者、外国語(英語・中国語等)スキルを活かしたい方も歓迎!

ホテルの仕事が好きや興味がある、身だしなみや立ち居振る舞いに気を付けられる、
また『おもてなしの心やホスピタリティには自信がある!』という方を歓迎します。

ホテル業界での経験は一切問いません。
『旅行・ホテル関連の専門学校を卒業したけれど、実務経験がない』という方も、もちろん歓迎します。

【こんな方を歓迎します!】
■いつも明るく元気な接客ができる方
■素直で柔軟な思考力を持って仕事ができる方
■チームワークを大切にできる方
■外国語(英語や中国語など)に抵抗がない、または日常会話レベルで使用できる方
■ホテルを皆と一緒により良くし、ゆくゆくは支配人などの管理職にもチャレンジしたい方

◎以下の理由から年齢制限をしております。
 長期勤続によるキャリア形成を図る観点から、若年者等を期間の定めのない労働契約の対象として募集・採用する場合

勤務地

第一イン池袋/東京都豊島区東池袋1-42-8 
※転勤はありません。

【アクセス】
各線「池袋駅」東口より徒歩2分

勤務時間
実働7時間30分のシフト制
[1]16:30〜翌10:30
[2]8:00〜16:30
[3]11:00〜19:30
※日勤時は休憩1時間、夜勤時は休憩1時間+仮眠4時間含む。
雇用形態

正社員

試用期間6カ月(給与・待遇等は変わりません)

給与
月給20万円以上 
※経験や能力等を考慮の上、当社規定により決定・優遇します。

■賞与
年2回(業績に応じて支給)
待遇・福利厚生
■各種社会保険完備
■交通費支給(上限月3万5000円まで)
■時間外手当
■家族手当
■住宅手当
■食事手当
■ナイト手当
■研修制度充実
 研修の名目で他のホテルに泊まることができる「試泊」という制度もあります。
 実際にホテルサービスを受けることで、自身のスキルアップに役立ててください。
■資格取得支援制度
■制服貸与
休日・休暇
<休日・休暇>■月8日休み(シフト制)
■有給休暇

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