ジャパンベストレスキューシステム株式会社の過去求人・採用情報/ 「カギの生活救急車」のコールセンタースタッフ(受電・手配)/10名採用/年内入社・1月可能

  • 愛知県名古屋市中区錦一丁目10番20号
  • 警備・清掃

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「カギの生活救急車」のコールセンタースタッフ(受電・手配)/10名採用/年内入社・1月可能

  • 正社員
  • 転勤なし
  • 上場企業
  • 5名以上採用

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募集背景
当初バイクのロードサービスから始まった当社。
その後、サービスの対象を生活トラブル全般に拡大し、2007年に東証一部上場。
現在は複数のグループ会社、関連会社と連携し、
独自のビジネスモデルで個人、法人を対象とした
「日常生活に関わるトラブル解決を可能にする総合サービス」を展開中です。

今回は更なる事業拡大と組織強化を図るために、
ドア・鍵のトラブルを解決する、駆けつけ領域「鍵チーム」の
コールセンター(受電)スタッフを幅広く募集しています。

お客様から、「受付が丁寧ですごく良かったから、お願いしたのよ。」
そんな現場からのフィードバックがあることも、大きなやりがいになることでしょう。
仕事内容

社内コールセンターでの「カギのトラブル」に関する受電業務。

具体的な仕事内容
鍵のコールセンターには平均1日、約400本の電話があります。
スタッフ一人が受電するのは、1日平均50本ほど。
全体の約55%が受注につながり、現場に専門サービススタッフを手配し、
入電からは45%、手配からは80%のトラブルを解決しています。

鍵開けが全体の6割。その他、防犯関係、金庫開け、自動車やバイク、
机、ロッカーなどの鍵のトラブルです。
数は少ないですが、安否確認を依頼される場合もあります。

【入社後は…】
まずは研修にて独自システムへの入力方法を学びます。
その後、先輩の指導を受けながら、コールセンター業務の
オペレーションスキルを徐々に高めていきます。

【仕事の流れは…】

「鍵が壊れた」「鍵を紛失した」「鍵を最新のものに変えたい」…
鍵のトラブルでお困りの全国のお客様からコールセンターに電話が入ります。



お客様からのお電話を受け、トラブル内容を把握。
さらに現在の状況や本人確認を行い、現場に専門サービススタッフを手配します。
また、緊急性が高い場合は、
「専門スタッフが伺いますので、直接症状をご相談ください」と
お伝えし、手配を進めていきます。

◎充実した受付・対応マニュアルがあります。
 また、将来に向けたSV研修プログラムも準備中です。



つまり、お客様からの依頼を専門サービススタッフに、
スムーズにバトンタッチするのがコールセンターの役割です。

専門サービススタッフは全国にある加盟店・協力店に加え
直営社員が30名いますので、エリアや作業内容に応じて、
敏速に最適だと考えられる作業員を手配します。
そのためには、どのエリアにどんな技術・スキルを持った
スタッフがいるかを知っておきましょう。

≪カギのトラブルだからこそ…≫
鍵開けという防犯に関わる業務ですから、ご依頼をされたお客様の身分確認も大切です。
「免許証記載の住所と開ける場所が同じか」
「公共料金の請求書と同じ場所か」などの確認を行います。

現場を経験すると知識は一気に拡がります!

活躍しているコールセンタースタッフのほとんどが現場を経験しています。
現場を知ることで、お客様のお困りごとをリアルに理解することができます。
できれば、あなたにもぜひ、現場同行を経験してほしいと思っています。

チーム/組織構成
「鍵チーム」の社員は10名。
リーダーが中心となり、SV3名が5〜6名のメンバーを見ています。
今後は社員数を20名程度に増員し、より活況のある組織を目指しています。
将来的にはあなたも7〜8名のチームリーダーとなっていただき、
マネジメントに取り組んでください。

対象となる方

簡単なPC操作ができる方 ◎未経験者歓迎! ◎テレアポ・コールセンター経験者優遇!

【こんな方に向いています!】
◇販売・接客など、お客様と話すことに慣れている方
◇テレアポ経験のスキルを活かしたい方
◇ホスタビリティ力に自信がある方
◇感情を自分なりにコントロールができる方
◇感謝・おもいやりの気持ちを持って取り組める方

勤務地

本社:愛知県名古屋市中区錦1-10-20 アーバンネット伏見ビル5F
◎転勤はありません ◎U・Iターン歓迎

地下鉄「伏見」より徒歩1分

勤務時間
■シフト制 (1)8:00〜17:00 (2)9:00〜18:00 (3)10:00〜19:00
※所定労働時間8時間、休憩60分

◎残業は月平均30時間程度です。
◎繁忙期は12月。年末はトラブルも増えます。引越シーズンの3月、7月も多い傾向があります。
雇用形態

正社員

試用期間3ケ月

給与
月給22万円以上
※経験・能力を考慮の上、決定いたします。

■賞与
年2回

■昇給
年1回
■社員の年収例
【年収例】
350万円/27歳(入社4年目)
待遇・福利厚生
・交通費全額支給
・各種社会保険完備
・前払退職金
・企業型確定拠出年金
・社員持株会
・総合福利厚生サービス「ベネフィットステーション」
・傷害保険
・各種研修制度など
休日・休暇
<休日・休暇>・週休2日制(シフト制)
◎年間休日120日
・有給休暇
・慶弔休暇

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