株式会社富士通エフサス の過去求人情報/ テクニカルサポート/在宅勤務OK/フレックス制/年休124日

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  • システムインテグレータ

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テクニカルサポート/在宅勤務OK/フレックス制/年休124日

  • 正社員

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仕事内容

【幅広い知識が身につく】お客さまやSE/CEからの技術に関する問い合わせ対応やトラブルの未然防止活動

具体的な仕事内容
テクニカルサポートとして、トラブルの早期解決・未然防止を通じてお客さまシステムの安定稼動を実現するポジションです。

【当社のPOINT】
◎取引先は、官公庁・自治体・大手有名企業など
◎富士通や業界各社の優れた製品・サービスも提供できるマルチベンダー
◎製品の幅が広いため、幅広い知識・技術が身に付く

【具体的には…】
■お客さまやSE/CEに対する技術サポート
富士通Support Deskにご契約いただいているお客さまや、お客さま対応しているSE/CEからの技術相談・問い合わせに対応し、トラブルの解決支援を行います。
サポート対象製品:Microsoft社製品、BOX社製品、ESPRIMO,LIFEBOOK など
※配属チームによって異なります。

※問い合わせは、主に電話やメールでやりとりします。解決しきれない内容は、富士通内の専門チームに聞いたり、直接ベンダーに聞いたりなどして対処します。
※場合によっては、テクニカルサポート自らお客さま先に訪問して、トラブル解決を行うことがまれにあります。

■お客さまシステムの安定稼動を支える
サポート対象製品の品質の監視や改善活動、サポート関連情報の広報・通達などを行います。また、他のお客さまで起きたトラブルやベンダーで把握している障害情報をお客さま専用WEBで公開し、トラブルを未然に防ぐことにも努めています。

【入社後は…】
主にOJTを通して、製品に関する基礎知識や技術を習得いただきます。一人ひとりにトレーナーが1名つきますが、トレーナーを中心にチームメンバー全員でフォローします。お客さまサポートの業務を通じて多様なスキルを蓄積しながら、ゆくゆくは新しいサポートサービスの企画・立案など、活躍の場を広げるチャンスが豊富にあります。

【活かせる資格】
・マイクロソフト認定資格:MCP(WindowsServer、Windows10)等
・シスコ認定資格:CCNA、CCNP等

チーム/組織構成
男女問わず20代〜30代の若手からベテラン層まで幅広い世代が在籍しており、中途入社者も多数活躍しています。テレワーク環境下でもTeamsやSkypeで気軽に声を掛け合うなど、風通しの良い環境です。

対象となる方

【学歴・職種経験不問】SEもしくはCEのご経験、Microsoft社製品の基礎知識をお持ちの方

【以下いずれかの経験をお持ちの方】
■SEもしくはCEの経験(目安:4年以上)
※特に、PCやタブレット製品を用いたシステム設計・構築経験は尚歓迎
■Microsoft社のオンプレミス、クラウド製品の基本的な知識(※ServerOSの知識や、OS、AD構築の経験)

【歓迎条件】
・プログラム開発の業務経験
・ISVクラウド製品(Microsoft Office365等)の移行/構築/提案経験
・Microsoft社製品のサポート業務経験
・クラウド/OSS製品を活用した設計/構築/テスト経験

選考のポイント
【求めるスキル】
◎お客さま対応(ヒアリングなど)ができるコミュニケーション力
◎緊急度の高い問い合わせも適切に対処できる対応力
勤務地
【大崎オフィス】
東京都品川区西品川一丁目1番1号 住友不動産大崎ガーデンタワー
※将来的に転勤の可能性がございます。
※現在は在宅勤務を実施しています。
勤務時間
8:45〜17:30
※フレックスタイム制もあり(1日の標準労働時間7時間45分、コアタイムなし)
※シフト勤務あり(職種により異なる)

※サテライトオフィスあり!
※テレワークOK
※月に2回程度、夜間の電話当番が発生する場合もあります。

■平均残業時間
17時間〜25時間程度
雇用形態

正社員

※試用期間3カ月(期間中の待遇に変更はありません)

給与
月給26万円〜37万円
※経験・年齢を考慮の上、当社規定により優遇します。
※残業代は別途全額支給します。

<ステップで給与UP!>※下記は一例/残業20Hの場合
◆20代後半
年収560万円程度(月収+賞与)

◆リーダークラス
年収685万円程度(月収+賞与)/30代全般

◆幹部社員登用目前クラス
年収765万円程度(月収+賞与)/30代後半

■給与にプラスしてもらえる手当・インセンティブ
■スマートワーキング手当:月5,000円
■家族手当:扶養家族1名につき、月12,000円
■住宅手当:単身者、扶養家族有無、年齢によって異なる
■交通費全額支給
■京浜地域手当:グレードによって月額4,500〜6,500円
※京浜地区勤務者のみ
など

■賞与
年2回(6月・12月)

■昇給
年1回(4月)

■入社時の想定年収
年収450万円〜
待遇・福利厚生
■社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
■財形貯蓄
■従業員持株会制度
■独身寮(当社規定による)
■住宅手当(単身者、扶養家族有無、年齢によって異なる)
■福利厚生ポイント(年間2万円分支給)
■結婚祝い金(50,000円/再婚:20,000円)
■各種保養施設
■退職金制度
■テレワーク制度
■育児休業(1歳まで取得可、ただし、事情により2歳まで延長可)
■時短勤務(子どもが小学校卒業まで/1〜2時間短縮可)
■各種研修整備
■資格取得支援
■階層別研修
■専門技術研修
■キャリア開発支援

豊富な研修プログラムでスキルを磨き、高度資格にチャレンジすることも可能です。
休日・休暇
<年間休日>
124日(2021年度予定)

<休日・休暇>
■完全週休2日制
(土・日曜日/出勤時は別日で振替)
■祝日休み
■年末年始休暇 
■GW休暇
■夏季休暇
■慶弔休暇 
■有給休暇 
年間の平均取得日数13.7日(2020年度実績)
■育児休暇
取得率、休職後の職場復帰率はほぼ100%
■特別休日
■リフレッシュ休暇
■積立休暇

※「くるみん」認定…子育てサポート企業として厚生労働大臣からの認定を受けています。
※「健康経営優良法人2021」認定…経済産業省および日本健康会議より認定されました。

Work Life Shift

富士通グループでは、従業員がこれまで以上に高い生産性を発揮し、イノベーションを創出し続けられる新しい働き方として「Work Life Shift」を推進しています。
「Work Life Shift」は「働く」ということだけでなく「仕事」と「生活」をトータルにシフトし、Well-beingを実現するコンセプトです。
固定的なオフィスに出勤する従来の通勤の概念を変え、多様な人材が高い自律性と相互の信頼に基づき、場所や時間にとらわれることなく、お客さまへの提供価値の創造と自らの変革に継続的に取り組むことができる働き方を実現するため、人事制度とオフィス環境整備の両面から多様な施策を推進しています。

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