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  • 東京都豊島区東池袋1-12-3常陽池袋ビル
  • コールセンター

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SOMPOグループのコールセンタースタッフ/履歴書不要

  • 契約社員
  • 転勤なし
  • 5名以上採用

募集要項 ※この求人情報は、既に掲載が終了しています。掲載されていた時点での求人情報の概要を確認することができます。

仕事内容

【未経験大歓迎】損害保険のコールセンタースタッフ(オペレーター)/2カ月の研修あり/残業ほぼなし

具体的な仕事内容
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◆ 仕事内容
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損害保険にご加入のお客さまが事故や被害に遭われた際の受付対応、及び契約内容に応じた補償内容のご案内や、必要な対応(代車や修理工場の手配、相手方対応など)を行います。
※お客さまとお話をしながら、PCでシステム入力を行います。

★保険セールスは行いません
★受電件数は、1日平均30件程度です(個人差あり)
★対応件数の目標はありません
★電話応対時間と事務作業時間は5:5程度です
★ご案内後は、サポート担当へお繋ぎします

………………………
◆ 電話対応の流れ
………………………
<電話を受けたら>
▼事故・ケガの有無の確認
▼契約内容確認
▼事故の状況の確認
▼お相手の状態確認
▼契約内容に応じた保険の保障内容を案内
▼サポート担当(保険金支払いの担当者)からの連絡をご案内

※あくまで受付なので、ここまでで応対終了です!
※お相手の方へのご挨拶程度はすることがありますが、詳しい話はサポート担当が行うので、深いやりとりをすることはありません。

<電話終了後>
聞いたことをシステムに入力し、データ送信!
※電話を受けてから、ここまでで目安として12分程度です。

<point>
★聞いたことをもれなくちゃんと入力することを心がける必要があります。
★サポート担当に引き継いでからもスムーズに応対が進められるように、「不安そうでした」など、電話応対中の、お客さまのご様子や印象も記載します。
★サポート担当への引継ぎが完了した後に、サポート担当からオペレーターに直接質問をいただくことはありません。そのため、正確なデータを入力し、サポート担当へ共有することが大切です。

チーム/組織構成
■フリーター・主婦(夫)など、幅広い年齢層の方が活躍中!和気あいあいとした職場です。
■コールセンター未経験の方も大歓迎!大手コールセンターなので、研修体制やデビュー後のフォロー体制も万全です!
■研修終了後も、チームで先輩がいつも近くにいてくれる環境を用意。安心して長くお仕事を続けることができます。
■男女比:男性3:女性7
■年齢構成:平均年齢/30代前半

対象となる方

【学歴不問/未経験歓迎】★経験・スキル一切不要★少しでも興味をお持ちいただけた方は大歓迎です!

<経験・スキル不問!>
保険業界の経験はもちろん、コールセンターや接客などの経験も問いません。
コミュニケーションを取ることに抵抗がない方であれば、歓迎します!

★学歴不問
★第二新卒歓迎!
★社会人経験10年以上の方も歓迎!

<こんな方は大歓迎!>
◆大手企業で腰を据えて働きたい方
◆正社員を目指したい方
◆オフィスワークデビューをしたい方
◆新たなスキルや経験を身に付けたい方
◆人と話すことが好きな方
◆人のためになることにやりがいを感じる方
◆家庭と仕事を両立できる環境を探している方
など

勤務地
★都庁前駅直結・西新宿駅徒歩4分・新宿駅徒歩8分
★キレイなオフィスビルです♪
★転勤なし
★■受動喫煙対策あり(喫煙室あり/完全分煙)

<勤務地>
東京都新宿区西新宿2-6-1 新宿住友ビル

<アクセス>
・各線「新宿駅」徒歩8分
・東京メトロ丸の内線「西新宿駅」徒歩4分
・都営大江戸線「都庁前駅」直結(A6出口)

※年2回、新宿住友ビル法定点検の際下記にて勤務
東京都文京区関口1-45-15 日火江戸川橋ビル第1
・東京メトロ有楽町線「江戸川橋駅」徒歩5分
勤務時間
08:00〜22:00のシフト制
※実働7時間/休憩1時間/日〜土の週5日勤務

<シフト例>
1)12:00〜20:00
2)14:00〜22:00 
3)09:00〜17:00
4)08:00〜16:00
☆前日25日までに会社が決定したシフトで勤務
☆祝日休暇は年間の祝日日数を業務閑散期に応じて、毎月に割振り取得

<研修期間中>
※研修期間中(2カ月間)は、出勤日程が決まっている日がございます。
※研修期間中も、実働7時間/休憩1時間となります。
※詳細は下記 “研修の予定” にてご確認ください。

★残業ほぼなし

■平均残業時間
10時間以下 ※原則定時退社
雇用形態

契約社員

契約期間:6カ月毎の更新
☆正社員登用前提の募集です

※研修期間:2カ月
研修期間中の給与は、月給21万5,250円以上となります。その他雇用条件・待遇に変更はありません。

給与
月給21万5,250円以上+各種手当
〈月収例〉
24万7,250円(月給+各種手当)

……………………
◆ 各種手当あり
……………………
<遅番手当>
■勤務終了時刻が、18時以降の所定シフトで勤務した場合
 +500円/日
■勤務終了時刻が、20時以降の所定シフトで勤務した場合
 +1,000円/日
※残業で就業時刻が20時以降になった場合を含む

<土日祝シフト手当>
■1カ月4回以上、土日祝に勤務した場合
 +1万2,000円/月

※基本給与は当月20日払い、手当は翌月20日払い(銀行口座振込)にて支給いたします。

■昇給
年2回/半年ごとに、7,8割の方が昇給しています!
(標準昇給額:月1,500円程度)

■入社時の想定年収
年収258万円以上
待遇・福利厚生
■社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)

<制度など>
■正社員登用制度
■評価による昇降給・キャリアアップ制度あり
■育児短時間勤務制度(小学校3年生学年末まで) 
■資格取得費補助制度
■研修制度充実
■産休育休制度、看護・介護休暇制度、介護休業
※プラチナくるみんマーク&トモニンマーク認定

<手当など>
■残業手当(1分単位で支給)
■交通費支給(上限10万円/定期代)

<就業環境>
■休憩室(リフレッシュルーム)あり!
※2019年7月 完全リニューアル
※マッサージチェア、ソファ席、冷蔵庫・電子レンジ、軽食自動販売機、 Wi-Fiなど完備
■個人ロッカー
■服装自由

<新型コロナウイルス感染対策について>
以下の対応を徹底しております。
■アルコール消毒液の設置
■マスク着用の義務化
■PC・デスク・備品・ロッカーの消毒
■うがい薬常備
■業務開始前の検温と、各々への体調確認
■トイレのハンドドライヤー使用禁止
■パーテーションの設置(デスク)
■休憩時間の分散化
など
休日・休暇
<年間休日>
120日

<休日・休暇>
■完全週休2日制
※シフト制(日〜土)/希望休も月3日まで提出可能♪
■産前・産後休暇(取得実績あり)
■育児休暇(取得実績あり)
■介護休暇
■育児目的の休暇制度(慶弔休暇:配偶者が出産する際に1日)

■有給休暇(入社時10日付与)
※5日以上の連休も取得可能!
※祝日公休日数16日(2022年度)

■子の看護休暇(子が1人の場合は1年間につき5日、2人以上の場合は1年間につき10日まで)

★急な用事の際には、相談してください!
お子さまの体調が悪いときなど、「会社を休みたい」とはなかなか言いにくいかもしれませんが、不測の事態が起きたときにはすぐにご相談ください。
研修の予定(入社〜導入研修)

<入社式・オリエンテーション>
2022年8月1日(月)9:00〜17:00 ※全員出勤

<導入研修>
■2022年8月1日(月)〜2022年8月31日(水)
■9:00〜17:00/水、土休み/8月28日(日)は休講日
■研修内容
正しい敬語の使い方、コミュニケーションに関するアドバイスに加え、保険商品に関する学習、システムの使い方など、1つずつ丁寧に教えていきます。
3名の教育担当者が指導し、対応のシミュレーションを実施しながら親身にフォローアップするので、自信も身につきます!

研修の予定(OJT研修)

<OJT研修>
■2022年9月1日(木)〜2022年9月30日(金)
■12:00〜20:00/水、土休み/休講日は調整中
■研修内容
実際の現場で実践的な知識や技術を身につけます。先輩がすぐ横について、電話音声を聞きながら的確にフォローしてくれます!

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