スマートフォン版で表示

現在、お知らせはありません。

業務を請けるアウトソーシングだけでは未来がない。ビジネスモデルを変革していき、「サービスインテグレーター」への成長を目指す。業務を請けるアウトソーシングだけでは未来がない。ビジネスモデルを変革していき、「サービスインテグレーター」への成長を目指す。

ひらばやし よしのり。広島県呉市出身。新卒で日本のITベンチャー企業草分けの存在であるコスモ・エイティに入社。経理部に所属しながら自由闊達な企業文化の中、大型汎用コンピュータを利用し、COBOL言語で原価計算システムを構築するなど、業務改革にも取り組む。ITサポートなども経験し、この時にヘルプデスク・PCキッティング他ITサポートの重要性を実感。その後33歳でパーソルワークスデザインの前身となる、ITサポート企業の株式会社ハウコムを起業。

このエントリーをはてなブックマークに追加

おすすめの本

「チーズはどこへ消えた?」(スペンサー・ジョンソン著/扶桑社)

人も企業も変わらなければ成長しない。それどころか、変化が速いこの世の中で成長が止まれば、必要とされない人・企業になってしまいます。変化を予期し、いち早く察し、素早く行動し、変化し、さらに進んで変化する。その変化を楽しめるような人になるための勇気を与えてくれる、2時間程度でそれを悟れるお薦めの書籍です。

ビジネスでは「6:3:1」が大切です。

パーソルワークスデザインはBPO・ヘルプデスク・ライフサポートをはじめとした、さまざまなアウトソーシングサービスを手掛ける企業。そして、私たちのビジネスの成功要因は、「People:6 Process:3 Technology:1」で構成されています。例えば、大幅な業務生産性向上が期待できる優れたITテクノロジーがあったとします。それを自社に導入することで、人件費を抑えられ、サービスの値段を安くできるかもしれません。

しかし、そんなITテクノロジーがあったとしても、ビジネスでどのように運用していくのかの“プロセス”の変革がなければただのIT化で競争力はありません。そのプロセスを考えるのは結局“人”なのです。

当社のITサービスは、オペレーターの技術・ノウハウ(ナレッジ)をデータ化し、検索しやすい仕組みを整えることで、回答までにかかる時間を削減し、品質を高める運用をしています。これだけ聞くと検索ツールさえ導入すればすぐにマネできそうですが、これがなかなか実現できません。

なぜならこの運用を行うには、ナレッジを正確に検索・蓄積できるオペレーターの存在や、そのプロセスを理解したうえで組織をまとめるリーダーの存在が必要不可欠になります。新しいビジネスモデルを組み立てる時、ITテクノロジーにばかり偏重してしまうこともありますが、重要なのはプロセスで、さらにそのプロセスを考え、そのうえでITを利用する「人」が最も重要であるということです。

サービスインテグレーターへの変革。

BPO・アウトソーシングのビジネスが今後拡大していくことは間違いないですが、「高品質化」「低価格」だけのビジネスモデルでは利益の拡大は望めません。

「サービスを新しく創る立場=サービスインテグレーター」へと成長する必要があるのです。コールセンターでいえば、「データビジネス」の時代へ変貌を遂げようとしています。たとえば、当社ではコールセンターを運用する際に蓄積したナレッジをデータ化しAIに活用したり、民間企業や官公庁向けのナレッジなどを共有活用するなど、新たなサービスにつなげています。

ほかにもアウトソーシング事業で培ってきたノウハウを融合させ、新たにヘルスケアビジネスの展開なども進めており、データビジネスへの変革はますます進んでいます。最近では、社員個人のアイデアを経営陣にプレゼンする事業創発の制度も取り入れ、今までとはまったく違った目線のアイデアとサービスを結び付けようとしています。なかには伝統工芸をサポートする事業など、ユニークな考えもあり、サービスの幅の広がりも感じています。

サービスインテグレーターへの変革を遂げるカギは、「自由闊達」であること。社員全員の自由な発想を活かして、常に新たなチャレンジをし続けていきます。

平林氏が考える「いい転職」とは?

自身の成長につながる転職が「いい転職」だと思います。「失敗」から逃げるための転職はマイナスにしかなりません。自身の成長には「失敗」を恐れず、新たな経験を積み続けることだと思います。最近、失敗を恐れて、失敗や人間関係から逃げる転職が増えてきているように思います。大切なのは、失敗の要因を考えて、どのように「次に活かす」のかということ。失敗からしか学べないこともありますので、恐れずに自分が経験したことのない分野にもどんどん挑戦してみてください。

COMPANY DATA

パーソルワークスデザイン株式会社

■ 設立 1971年1月
■ 住所 〒171-0014 東京都豊島区池袋2-65-18 池袋WESTビル
■ 事業内容 BPOソリューション、HRソリューション、ITサポート/ヘルプデスク、コールセンター、健康支援、地域活性化支援、採用代行
このエントリーをはてなブックマークに追加

dodaエージェントサービス

dodaエージェントサービス

専任のキャリアアドバイザーが、キャリアアドバイスから求人紹介、退職フォローまでを一貫してサポートします。ご利用になりたい方は、こちら からご登録をお願いします。

エージェントサービスに申し込む(無料)

【人気企業300社の合格診断】今、転職できる可能性は?