Q. 言うことがコロコロ変わる！上司の指示に
振り回されて何度もやり直す羽目に…

Q.上司の指示がコロコロ変わって何度もやり直す羽目に…

言うことがコロコロ変わる上司に言い返したい気持ちはあるものの、今後の関係を考えるとぐっとこらえなければならず…かといって自分の中だけで収めておいてはストレスがたまる一方。言うことがコロコロ変わる上司に対するモヤモヤに、スペシャリスト3人が出した答えは？

言うことがコロコロ変わる人に振り回されないようにするために

上司が言うことを変えてしまったとき、取りがちな対応は大きく分けて2つあります。1つ目は、意見を言って対立し、人間関係や評価の悪化につながってしまうこと。2つ目は、何も言えずに我慢してストレスを抱えてしまうこと。この2つの方法は、あなたにとってデメリットしかありません。

では、言うことがコロコロ変わる人とうまく付き合っていくためにはどうすればよいかを、具体的に考えてみましょう。

自分の解釈で進めないで、まずは確認を

同じチームや部署で働いているとしても、上司とあなたは別々の人間です。もちろん、仕事の領域も持っている情報量も異なります。相手と自分との間に認識の違いがあることを理解しておきましょう。自分の解釈で勝手に進めてしまわないように、指示を受けたら内容を確認することを忘れずに。

例えば「急ぎの仕事」を頼まれたとき、「急ぎ」の認識が異なったということはないでしょうか？　自分の解釈で進めてしまわず、まずは「期限は●日まで（●時まで）ですか？」など、具体的に確認しましょう。期限のほかにも、指示の内容を要約して復唱することで、お互いの認識にずれがないかを確認することができます。

変更になった理由を客観的に聞いてみる

上司の言うことがコロコロと変わる場合は、なぜ前回と指示が変わったのか、その理由を確認しましょう。その際には、「上司」を主語にするのではなく、「変更する理由」を主語にして聞くようにしてみましょう。

「あなたはなぜ前回と異なる指示をするのか」と「上司」を主語にすると、相手は質問というより責められていると感じてしまう可能性も。お互い気持ちよく仕事をするためにも変更になった背景を聞くようにしてみましょう。例えば、「今回変更になった理由は何ですか」と話し出すことで、上司も質問を受け入れやすくなりますし、今回変更になったことを客観的にとらえることができるのではないでしょうか。

メールなどの文面に残す

上記を試してみた上で、それでも「そんなことはお願いしていない」などと言われる状態が改善されない場合、指示を簡単にまとめたメールや議事録などを残しておくとよいでしょう。

指示を受けたときにメモを作成し、改めて「こういう内容で依頼されましたが、間違いないですよね？」と業務に取り掛かる前に確認するのもよいと思います。お互いの認識のずれにも気付くことができ、やり直す回数も減るかもしれませんね。