[掲載情報は2009/10/11(日)時点の求人情報です] 求人コード3000194960
事業内容
■ヘルプデスク
・ヘルプデスク/コールセンター構築・運営
・ヘルプデスク/コールセンター構築コンサルティング
・既存ヘルプデスクのアセスメント(評価・診断)・コンサルティング
・オンサイトオペレーションサービス
■社内システムインフラ導入支援および運用管理
・ソフトウェア開発
・Server構築・運用管理
・データベース開発・運用
・Lotus Notes開発・運用
■教育・研修サービス
・ユーザー/運営スタッフ研修プログラムの計画・立案・実施

【主要取引先】
東芝情報システム株式会社
日本アイ・ビー・エム株式会社
株式会社本田技術研究所
東日本電信電話株式会社
株式会社ピクチャリングオンライン
株式会社宮崎県ソフトウェアセンター (順不同)
所在地
〒210-0005 神奈川県川崎市川崎区東田町2-11住友生命川崎大通りビル2階
設立
1996年10月
代表者
代表取締役 荻野 洋
従業員数
役員数 3名、社員数 222名 内 宮崎事業所 56名 (2009年9月1日現在)
資本金
3000万円
平均年齢
34歳
※掲載終了
※この求人情報は、既に掲載が終了しています。

◆株式会社ハウコムの募集中求人

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    募集要項 ※この求人情報は、既に掲載が終了しています。掲載されていた時点での求人情報の概要を確認することができます。

    募集背景
    8年連続、平均90%以上の「顧客満足度」。そのホスピタリティの高さで、日本IBM(株)からも信頼されているハウコム。
    ハウコムの事業内容は、コールセンター/ヘルプデスクの運営だけでなく、ヘルプデスクの構築・設計・コンサルティングからシステム構築・開発と多岐にわたっています。その高いホスピタリティと、これまで積み上げてきた確かな技術力で、大手企業各社から高く評価され、社内ヘルプデスクを任されています。

    今回は、特に宮崎サポートセンターにおいて、サポートスタッフ(未経験可)を募集しております。サービスマインドに溢れた方々に、サポート経験を積んでいただき、将来的にはヘルプデスク業務の中心を担っていただきたいと願っております。

    ◆◆◆今後も事業を積極拡大します◆◆◆
    2011年7月、宮崎駅直結で、レストラン・カフェ・美容サロン・ホテル・本屋・託児所などが充実している
    インテリジェントビルへの移転を予定するなど、今後も業務・規模ともに拡大していきます。
    それに伴い、更に活躍できるフィールドやポジションは広がっていきます!
    仕事内容

    ヘルプデスク/テクニカルサポート/ヘルプデスクコンサルタント

    具体的な仕事内容
    【ヘルプデスクチームのお仕事の具体例】
    当社宮崎サポートセンターにて、担当企業の社員の方々が利用されているパソコンやアプリケーション・システムについて、さまざまなご相談を受け付けています。ご相談いただいたトラブルの根本原因を、チームや他センターと連携して探り出し、内容を分析。さらにそこから最適な対処を探り出し、解決に結び付けていきます。

    【宮崎サポートセンターでの各種サポート業務】
    プロジェクト1:英語を使ったITサポート(電話)業務
    プロジェクト2:大手企業社員を対象としたアプリケーションのサポート(電話)業務
    ※いずれのプロジェクトも、経験者歓迎ですが、未経験の方でも必要なIT知識は入社後に習得することが可能ですので、安心してご応募ください。

    ■入社後の流れ
    まず入社1週間は、基礎研修を受けていただきます。その後、OJTを受け徐々にお客様対応をスタートします。
    業務全般を一通り行えるまでに成長できるよう、研修担当者が全力でバックアップします。

    ●●活躍する先輩●●
    ☆入社3年目:20代女性(チームリーダー)
    ヘルプデスクコンサルティングチームのチームリーダーとして活躍。
    コンサルタントとしてお客様から頼られる存在です!

    ☆入社3年目:30代男性(スタッフ)
    宮崎でサポート経験を積み、現在は大手外資系企業のヘルプデスクスタッフとして宮崎サポートセンターに常駐。

    ☆入社5年目:30代男性(スタッフ)
    出身は宮崎。入社当初は関東にて大手企業社内ヘルプデスクスタッフとして業務を習得。
    同業務の宮崎移管を、中心メンバーとして成功させる。

    ☆入社8年目:30代男性(チームリーダー)
    ハウコムでヘルプデスクチームに在籍。Help Desk Institute(米国ヘルプデスク協会)ならびにITILについて学び、今ではヘルプデスク構築・運用コンサルタントリーダーに!

    ※中途入社の社員が多数活躍しています!

    最新技術 習得チャンス

    大手企業の第一線で活躍している先輩たちが、毎月本社で勉強会を開催しています。
    その模様はTV会議システムで宮崎にも放映。
    環境に依存せず、「学びたい」という気持ちをバックアップします。

    対象となる方

    コミュニケーションスキルに自信のある方!【ヘルプデスク未経験、第二新卒者歓迎!】

    【以下のようなスキルや経験があれば、すぐに活躍できます】
    ・TOEIC(R)テストや英語検定などの英語力をお持ちの方
    ・電話サポートの経験をお持ちの方
    ・Word、Excel、OutlookなどWindows全般を使用した経験をお持ちの方
    ・サーバーの運用・監視経験をお持ちの方

    【求められる人物像】
    ・人に『喜んでもらえる仕事に就きたい』と考えている方
    ・コミュニケーションの得意な方
    ・IT業界に興味があり、これまで何らかの勉強をしてきた方
    ・指示を待たずに自発的に動ける方
    ・情報の取扱いなどに注意が払える方

    【ハウコムが求める4つのスキル】
    ●●Human Skill(=サービスマインド)●●
    パソコントラブルや疑問を抱えて困っているユーザーの問題を解決に導き、「ありがとうございます」という言葉を最高の評価として受け取れる方。自分の技術が誰かの役に立てることが喜びとなり、それが自らを成長させる才能がHuman Skillです。

    ●●Communication Skill●●
    実際の機器やお客様の顔も見ることなく、問題の根本原因を見極めるために必要な情報を会話の中から収集し、素早く理解して的確な情報を提供する能力のことです。

    ●●PD Skill(Problem Determination : 問題判別)●●
    問題の原因がどこにあるのか?
    お客様が話してくださる客観的な事実から、問題点を探り出し、解決する能力のことです。

    ●●IT Skill●●
    OSやNetworkなど原因を探るために、知っておく必要があることは幅広くあります。
    高度なIT Skillは、高品質なサービスを支えるバックボーンとなります。

    ※上記4つのスキルのうち、とくに「Human Skill」をお持ちの方からの応募をお待ちしています。残り3つのスキルは、入社後の教育で身に付けることが可能です。

    勤務地

    宮崎サポートセンター:宮崎県宮崎市橘通東1-8-11 宮崎商工会館ビル5階

    ※U・Iターン歓迎

    【最寄駅】
    宮崎交通バス「橘通り1丁目バス停」より徒歩3分

    勤務時間
    9:00〜18:00(所定労働時間 8時間、休憩 60分)
    ※配属先により、一部シフト制勤務あり
    雇用形態

    正社員

    入社後6カ月間は契約社員契約。登用審査後、正社員切り替え。

    【長期雇用しやすい環境です】
    製品・消費者向けのサポートではなく、大手企業社内サポートが中心のため、
    景気による人員変動が少なく、長期的な雇用が可能。
    雇用が安定しているため、長期的にスキルアップしていけます!

    給与
    月給16万円以上
    ※正社員登用後は、月給18万円以上
    ※入社時期相談可
    待遇・福利厚生
    昇給年1回、賞与年2回(平均実績/年間4カ月以上)
    交通費(全額/バス利用者は20日分)
    時間外手当(全額)
    社会保険完備
    研修制度
    自己啓発支援制度、社員旅行(年1回:2007年9月実施 高千穂)
    メンタルケアサービス会社との提携、契約保養所利用補助
    体育奨励施設利用補助
    退職金制度
    出産祝金

    【入社前後の不安を一人で抱え込まないよう様々な角度からバックアップ!】
    ◎勉強会や研修会を毎月本社で実施。宮崎にはTV会議で同じ内容を配信。
    ◎入社1〜2年目のスタッフによるミーティング開催。
     「今取り組んでいる事」「お互いのチームを知る」「互いを知る&褒め合う」など、
     毎回さまざまなテーマでミーティングを開催。
     グループウエアに専用の掲示板を作成し、全社員が閲覧。
     そこからベテラン社員も一緒に「もんじゃ飲み会」を開催。
    ◎配属後が離れてしまった同期との横のつながりを維持する同期会開催。
    ◎社員の発案による新年会やバーベキュー大会の開催。
    休日・休暇
    <休日・休暇>完全週休2日制、祝日 ※配属先により、シフト制勤務あり
    有給休暇(入社3カ月後に10日間付与)、夏期休暇(6〜11月の間に、平日5日間の連続休暇取得可能)
    慶弔特別休暇
    年間休日120日以上
    他社を評価できるサポートレベル

    最近CMでも目にするようになったコールセンターアセスメント(評価)。実はハウコムでもスタート。大手のコールセンターにお問合せし、そのサポート技術について格付けを行っています。その他、コールセンターやヘルプデスクのコンサルティングも手がけていますので、スタッフそれぞれのサポート技術にとどまらず、チームの運営やお客様満足度向上に関する知識も学びながら、資格を取得することもできます。

    最大100万支給される自己啓発支援制度

    自己のキャリア形成にとって必要な資格、教育について社長に提案。認められれば、必要額に応じて最大100万円が支給されます(年1回/8月実施)。