[掲載情報は2010/11/17(水)時点の求人情報です] 求人コード3000247807
事業内容
◎ヘルプデスク・ITサポート
(パソコン、アプリケーションについての問合わせ対応、常駐型サポート、
 キッティング、機器検証、アカウント管理、資産管理など)

◎コンサルティング
(アセスメント、構築、ITIL運用設計、サービス仕様設計、現状調査分析、顧客満足度(CS)調査、事業評価、教育・啓蒙など)

◎サーバ・インフラ運用
(ユーザー管理、稼働状況確認、バックアップ結果確認、障害受付など)

◎教育
(ビジネスマナー研修、話し方、ヘルプデスク基礎、ロールプレイングなど)
所在地
〒210-0005 神奈川県川崎市川崎区東田町2-11住友生命川崎大通りビル2階
設立
1996年10月4日
代表者
代表取締役社長 平林 由義
従業員数
212名(内・宮崎事業所57名)
資本金
3,000万円
平均年齢
35歳
※掲載終了
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募集背景
ヘルプデスク・サポートデスクに特化したハウコム。
常にホスピタリティ精神を持ってサポートし続けることで、10年連続、顧客満足度90%以上を維持。
日本IBMのプレミアコアパートナーとして認められてきました。

お客様のサポート窓口が、海外へ集約していることに伴い、英語を使うプロジェクトが急増。
そこで力を発揮してくださる方を募集します。

取引先企業

日本アイ・ビー・エム株式会社、東芝情報システム株式会社、株式会社本田技術研究所、
東日本電信電話株式会社、日産自動車株式会社、株式会社宮崎県ソフトウェアセンター ほか(※順不同)

仕事内容

ヘルプデスク/テクニカルサポート ★英語が活かせるプロジェクトもあります!

具体的な仕事内容
【ヘルプデスクチームのお仕事の具体例】
お客様先にハウコムメンバーで構成されたチーム体制で常駐し、
その企業の社員の方々が利用されているPCやシステムについて、
さまざまなお問い合わせを受け付けています。

【やりがいは、お客様からの「ありがとう」】
ご相談いただいた内容の根本原因をチームで探り出し、内容を分析。
さらにそこから『最適な対処』を探り出し、その方法を提案しています。
こうして解決に結び付けていますので、完了した時の達成感は、それは大きなものとなります。
だからこそ、お客様からいただく「ありがとう」の一言が私たちの財産であり活力です。
その結果、ハウコムは10年間連続して顧客満足度が90%以上という実績を誇っています。
しかし、目標はあくまでも満足度100%! そのためにも、社員一人ひとりへの研修やフォロー体制を充実させています。

【充実の研修制度】★ITのみならず、ビジネススキルも磨けます。
入社後は、スキルに応じて約1〜2週間の研修プランが準備されています。もちろん、配属後の現場OJTも充実。
先輩があなたをサポートしてくれますので、安心してください。
 ・コミュニケーション研修         ・ヘルプデスク研修
 ・話し方/発声/ディベート研修     ・IT基礎研修
 ・問題分析研修              ・トラブルシューティング研修
 ・ロールプレイング            ・OJT
 ・Lotus Notes(Client/Domino)研修  ・プレゼンテーション研修
 ・セキュリティ研修  
 ・管理職のためのメンタルヘルスマネジメント研修
 ・HDI-SCTLトレーニング(HDI認定トレーニング) 
 ・HDAブートキャンプトレーニング(HDI認定トレーニング)
  *HDI:Help Desk Institute(米国ヘルプデスク協会)

【活躍する先輩】★中途入社の社員も多数活躍しています。
◆入社9年目:30代男性(グループリーダー)
ハウコム転職後、まずヘルプデスクチームに在籍。Lotus Notesを学び、DB開発も手がける。
今では大手外資系企業から指名でプロジェクトを任される程。
その最新技術を後輩へ伝授しながら、チームリーダーとして活躍。

まずは「コミュニケーション」を

ITの知識はもちろん必要ですが、当社はコミュニケーション能力を重要視します。
まずはお客様のご要望の本質を把握する力が重要です。
何より、お客様に直接接する業務ですから、話し方の気配り、マナーが大切。
困っている方への「ホスピタリティ」を備えることがポイントです。

研修について

様々な最新技術を身に付け、第一線で活躍しているリーダーやスタッフが講師となり、
社内セミナーを随時開催しています。セミナー後は自然と会場のあちこちでディスカッションが。
そこから生まれる絆がまた新たな活動を生み出し、ハウコムのサービスを支え続けています。
また、学習をバックアップするための書籍やCD-ROM貸出も実施。
情報共有や提供には社員専用メールマガジン『ハウコメ』も活用しています。

対象となる方

ITサポート、ヘルプデスク経験もしくは英語を活かした仕事がしたい方

■以下のような方を歓迎します!
【英語力】◎英語力には自信があり、仕事として活かしていきたいという方

【ITスキル】
◎・各種OS(Windows7 、Vista、XP、Linux、AIX、Solarisなど)、
  各種アプリケーションソフト(グループウェアなど)のサポート経験

【求められる人物像】
・『人から頼りにされる仕事に就きたい』と考えている方
・コミュニケーションの得意な方
・IT業界に興味があり、これまで何らかの勉強をしてきた方

【ハウコムが求める4つのスキル】★1つ目が必須。あとの3つは入社後に身につけられます。
◆Human Skill(=サービスマインド)
PCトラブルや疑問を抱えて困っているユーザーの問題を解決に導き、
「ありがとうございます」という言葉を最高の評価として受け取れる方。
自分の技術が誰かの役に立てることが喜びとなり、それによって自らを成長させる才能がHuman Skillです。

◆Communication Skill
実際の機器やお客様の顔も見ることなく、問題の根本原因を見極めるために必要な情報を会話の中から収集し、
素早く理解して的確な情報を提供する能力のことです。

◆PD Skill(Problem Determination : 問題判別)
問題の原因がどこにあるのか?
お客様が話してくださる客観的な事実から、問題点を探り出し、解決する能力のことです。

◆IT Skill
OSやNetworkなど原因を探るために、知っておく必要があることは幅広くあります。
高度なIT Skillは、高品質なサービスを支えるバックボーンとなります。

勤務地
東京・神奈川を中心とした関東圏
(宮崎勤務を希望される方もご応募下さい)
勤務時間
プロジェクト先により、一部シフト制勤務あり
例9:00〜18:00
(所定労働時間8時間、休憩60分)
雇用形態

契約社員

※3カ月または6カ月ごとの更新。
※正社員登用のチャンスがあります!

給与
月給26万円以上
※前職での経験・能力を考慮の上、優遇します。
※別途残業代・交通費を支給します。
待遇・福利厚生
○雇用保険
○労災保険
○健康保険
○厚生年金
○介護保険
○研修制度
○体育奨励施設利用補助
(東京ディズニーランド、としまえん、八景島シーパラダイス他)

【テンプグループ福利厚生も利用可】
リフレクソロジーやハウスクリーニングサービスなどのライフサポートや
クッキング&カルチャースクール、旅行などが割引となるサービスがあります。
ビジネス英会話や各種資格取得講座などテンプオープンカレッジも受講できます。
休日・休暇
<休日・休暇>○完全週休2日制(土・日)※プロジェクト先により、一部シフト制勤務あり
○祝日 
○有給休暇(入社3カ月後に10日間付与)
○フレックス休暇(1〜12月の間に、5日間の連続休暇)
○慶弔特別休暇

※年間休日120日以上