[掲載情報は2016/06/12(日)時点の求人情報です] 求人コード3001276076
事業内容
■コールセンターサービス
■バックオフィスサービス
■グローバルサービス
所在地
〒160-0023 東京都新宿区西新宿7-20-1住友不動産西新宿ビル
設立
1992年4月1日
代表者
代表取締役 丸山 英毅
従業員数
494名※2015年3月現在
資本金
3億円
売上高
327億円※2014年度

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募集要項 ※この求人情報は、既に掲載が終了しています。掲載されていた時点での求人情報の概要を確認することができます。

募集背景
卓越した専門性と高いコールセンター運営能力が評価され、
金融・情報通信・製造・公共など幅広い業種の企業・団体の
ビジネスをサポートしているTMJ。

当社事業の大半を占めるコールセンター事業のさらなる拡大を目指します。
なかでも、勢いのある福岡のコールセンター強化に向けたSV候補の募集です。
★スキル・経験以上に意欲を重視した採用を行っています。
仕事内容

お客様のニーズに合わせてユーザーからのさまざまな問い合わせに対応するコールセンター業務

具体的な仕事内容
コールセンターサービスにおける業務は大きく分けて2つ。
1つが、カスタマーサポート、テクニカルサポートなどのインバウンド業務から、
フォローコールやお知らせコールなどのアウトバウンド業務まで賄う「カスタマーケア」。
そして、もう1つが新規顧客の獲得から、既存顧客の休眠復活、利用促進、
さらには顧客からの入電をきっかけとした販売促進まで、
顧客との対話を通じて売上・収益拡大に貢献する「セールスサポート」です。

これらのサービスによって、
クライアントの抱えるさまざまな経営課題を解決していきます。
※お任せする具体的な受発信業務は以下の通りです。

【インバウンド業務例】(受信業務)
■各種問い合わせ対応(新規入会手続き、商品案内、変更手続き、解約など)

【アウトバウンド業務例】(発信業務)
■契約のある会員様への各種ご案内
■申込書の不備があった際の確認修正、住所確認
■しばらくご利用のない会員様へ、ご利用促進案内を実施

【SVとしての業務】
■社員・アルバイトなどの育成・管理
■業務管理
■報告書作成
■クライアント対応
■エスカレーション対応課題分析・解決策考案など、センター運営業務全般

<例>〜 SVの1日 〜
【朝礼】
今日やるべきこと、昨日の報告など連絡事項をオペレーターに伝えます。

【オペレーターの実務フォロー】
電話応対などを確認しながら、オペレーターのフォロー。

【事務処理チェック】
バックオフィス業務のサポートなどを行います。

【オペレーター退社後、データ管理】
入電数など、1日の業務をデータ化します。

【退社】
明日の準備をして退社。

★業種や役職は問わずマネジメント経験をお持ちの方は歓迎します。
(例:社員育成・指導の経験、店長経験、役職者経験など)

未経験者の採用実績が豊富

営業職・リサイクルショップ店長・水泳インストラクターなど、
多くの業界・職種未経験者が入社し、現在、SVとして活躍しています。
明るく周囲を引っ張っていけるリーダーシップを発揮できる方であれば、
コールセンターの経験は不問です。

人材の長期育成に取り組んでいます

目標管理制度の成果指標として、
組織や人材の信頼や安定に関する項目を掲げ、
全員が自己の能力開発または部下や後輩の育成に取り組む仕組みとなっています。
また、毎年の評価でスキルの棚卸を実施することにより
今後取り組むべき職務や課題に必要な知識を明確化し、
中長期的な育成計画を実施していきます。

対象となる方

【未経験者歓迎:※39歳まで/業界不問】【経験者:年齢不問 後輩やチーム内メンバーの教育・指導】

<未経験者>
【こんな方、ぜひご応募ください!】
■コールセンターの業務に興味がある方
■人をサポートするのが好き、喜ばれる仕事がしたい方
■社内外でのコミュニケーションを大切にできる方
■正社員としてキャリアアップを目指したい方

【年齢制限理由】
長期勤続によるキャリア形成を図る観点から、若年者等を期間の定めのない労働契約の対象として募集・採用する場合

〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜

<経験者>
コールセンターでマネジメント経験をお持ちの方、特にSV経験者は歓迎!
(社員の育成・指導・フォローや業務管理など) 
※手上げ対応程度ではNG。社員育成・管理や業務管理などのマネジメント経験になります。

勤務地
【呉服町センター】
福岡県福岡市博多区上呉服町10-10 呉服町ビジネスセンタービル4F/5F
<アクセス>
市営地下鉄箱崎線「呉服町」駅 徒歩1分

※U・Iターン歓迎
勤務時間
8:45〜21:00の間で実働8時間(シフト制)
※残業は月20時間程度
雇用形態

正社員

試用期間3カ月

給与
月給17万円〜20万円
※経験・能力を十分考慮のうえ、決定します。

■賞与
年1回
■社員の年収例
年収253万円/入社1年目/SV(未経験者)

年収295万円/入社1年目/SV(経験者)

待遇・福利厚生
■通勤手当(月10万円まで)
■社会保険完備(健康・労災・雇用・厚生年金)
■時間外手当
■資格手当(当社規定による)
■ベネッセグループ共済会
■育児介護支援制度
■ベネッセコーポレーション従業員持株会
■ベネッセ通信講座の割引受講・販売制度
■表彰制度

社員の頑張りを称える表彰制度

全社施策に対する取り組みの推進、各部門の目標達成意欲の促進、
成功事例の共有、成果をあげた個人・チーム・部門の労をねぎらうことを目的に
「社長賞」「最優秀チーム賞」「優秀賞」「最優秀SV章」など
各種表彰制度を実施しています。

休日・休暇
<休日・休暇>■完全週休2日制(シフト勤務)
■有給休暇(年間10日〜22日)
■夏季休暇
■年末年始休暇
■結婚休暇
■服喪休暇
■育児休暇
■介護休暇
活かせるスキル情報

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