[掲載情報は2016/07/31(日)時点の求人情報です] 求人コード3001291202
事業内容
■Webサイト構築、CMSサイト構築
■システム開発、ホスティングサービス、ASPサービス
■広告デザイン・印刷、映像制作
所在地
〒100-0004 東京都千代田区大手町1‐5‐1大手町ファーストスクエア ウエストタワー2F
設立
2002年10月15日
代表者
代表取締役 岸田 昇
従業員数
70名(2016年1月現在)
資本金
3600万円(資本準備金含む)
平均年齢
32歳(2016年1月現在)
※掲載終了
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募集背景
大手企業から官公庁まで、Web構築を中心にソリューションを提供している当社。
自社開発のCMSで、Webサイトの企画・プロデュースからコンサルティングまで
幅広く手掛けることで成長してきました。

横浜ゴム・フジテレビ・ホテルニューオータニをはじめとする有名企業、
自治体や公益法人、大学、病院など、Webサイトの制作実績は1000社以上。

1〜2年後には100名体制へ規模を拡大し、IPOも視野に入れています。
その一環として、お客様のサポート体制を拡充するべく、ユーザーサポートを募集します。

大手企業・官公庁と直接取引。

横浜ゴム/セントラル警備保障/ホテルニューオータニ/キネマ旬報社/東京臨海高速鉄道(りんかい線)/
サンシャインエンタプライズ(サンシャイン水族館)/東京都立図書館/産業技術総合研究所/
日本スポーツ振興センター/日本赤十字社医療センター/成蹊学園/中央学院大学 など、
大手企業、官公庁、大学と直接取引し、創業以来、右肩上がりで成長を遂げています。

仕事内容

法人のお客様からの問い合わせ対応をお任せします(主に1次対応)。

具体的な仕事内容
自社開発ソフト「infoCMS」や「infoCRM」を
お使いのお客様(法人)からの問い合わせ対応、
製品マニュアルのリニューアルが主な業務です。
お客様に起こったトラブル内容から原因を解明し、
解決方法をサポートします。

【主な業務について】
問い合わせは5件/日程度。
多くても10件を超えることはほとんどありません。
その分、お客様のトラブル内容をしっかりとヒアリングし、
原因と対応策をご説明、対応することができます。

トラブル内容のほとんどは、Webサイト更新時に
「入力した通りの表示にならない」「メール受信しなくなった」というもの。
操作時のトラブルが多いので、対応マニュアルもしっかりしています。

※システムによるエラーの場合は開発部門が対応します。

【スキルアップ/キャリアアップ】
将来的には、導入されたお客様先で
操作説明を行うインストラクターとして
活躍することも可能です。

操作説明会の開催やレクチャー内容など、
ご自身のアイデアを活かすことができます。

チーム/組織構成
【チームについて】
現在、当社のユーザーサポートは3名体制。
経験を持ったメンバーばかりなので、不安なこともしっかりサポートします。
OJTで、じっくりと教えていくので、IT/Web知識に不安のある方も
安心してご応募ください。

対象となる方

【学歴不問】カスタマーサポート、ヘルプデスクなどの経験をお持ちの方(個人向け、法人向け問わず)

【こんな方が活躍できます!】
■IT/Web製品のテクニカルサポート、ヘルプデスク経験をお持ちの方
■ECサイト・通販のエンドユーザーサポートの経験をお持ちの方
■コールセンターなどのカスタマーサポートの経験をお持ちの方
※法人・個人を問わず、お客様へのサポート業務経験が活かせます。

【こんな方を歓迎します!】
□お客様に満足してもらえる対応をしたい/顧客満足度を追求したい
□達成した数字だけでなく、対応の仕方や自分の成長を評価してほしい
□ITやインターネットに興味がある
□htmlタグを使ってWebページを制作したことがある

勤務地
東京都千代田区大手町1‐5‐1
大手町ファーストスクエア ウエストタワー2F
※転勤なし。
勤務時間
9:00〜18:00(所定労働:8時間、休憩:1時間)

残業時間は1日1時間程度。

1日の対応件数は多くないので、月の平均残業時間は10〜15時間。
ユーザーサポートの部署は、定時後1時間過ぎには帰宅できる環境です。
残業が少ない分、家族との時間に充てたり、趣味を充実させたりできます。
ワークライフバランスを叶えた働き方が可能です。

雇用形態

正社員

※試用期間:3カ月(期間中は、給与・条件に変更はありません)

給与
【月給】232,000円〜
※経験・能力などを考慮の上、決定いたします。

■賞与
年2回(6月、12月)

■昇給
年2回(4月、10月)
■社員の年収例
年収340万円/26歳(経験1年)

年収420万円/33歳(経験5年)

待遇・福利厚生
■社会保険完備(労災、雇用、健康保険、厚生年金)
■交通費全額支給
■退職金制度
■資格取得支援制度
休日・休暇
<休日・休暇>■週休2日制(会社カレンダーに準じる)
■有給休暇
■ゴールデンウィーク休暇
■年末年始休暇
■夏季休暇
■産前・産後休暇
■育児休暇 ※取得後、復帰している社員もいます。
■慶弔休暇

◎年間休日120日以上