[掲載情報は2016/08/24(水)時点の求人情報です] 求人コード3001318166
事業内容
保険事故の受付業務ならびに相談業務
所在地
〒160-0007 東京都新宿区荒木町13-4住友不動産四谷ビル2F
設立
昭和59年(1984年)3月1日
代表者
取締役社長 竹広 敏和
従業員数
570名(2016年4月1日時点)
資本金
3000万円
※掲載終了
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募集背景
★ 東京・大阪合それぞれ10名の積極採用 ★

「交通事故で困っている…」
そんなお客さまへ、よりスピーディに「安心」をお届けするために、
このたびコールセンタースタッフを積極的に増員する運びとなりました。

勤務地は、東京または大阪のオフィスとなります。
オフィスは、どちらかご都合の良い方をお選びください。

人と接することが好きな方なら、未経験の方でも大歓迎!
20代〜30代の若手社員を中心に、幅広い年齢層の女性が活躍しています。

「社会人経験が浅いから…」
「ブランクがあるから不安」

そんな方も、しっかりとした研修をご用意しておりますので
安心してチャレンジしてください!
仕事内容

コールセンター業務(お客さまからの損害保険事故連絡および相談の受付)

具体的な仕事内容
交通事故などにあわれたお客さまからの連絡や相談の受付業務を主にお願いします。
※充実した研修と教育制度があるので、初めての方も安心して仕事に取り組めます。

◆◆  具体的なお仕事内容 ◆◆
【1】損害保険事故の連絡・相談受付
三井住友海上のお客さまからの自動車事故連絡などを受付し、
全国の三井住友海上の保険金お支払センターへ受付内容を伝達します。
お客さまのお話をうかがいながらPC入力をします。

【2】受付後の関係先への電話連絡
状況に応じて事故の関係先(事故の相手方・修理工場など)へ担当窓口のご案内をします。
なお、難しい対応が生じた時は、管理者(スーパーバイザー)が代わりに対応します。

◆◆ 未経験スタートを応援する充実の研修制度やサポート体制 ◆◆
コールセンター業務が未経験の方、経験の浅い方、
ブランクのある方も大歓迎!
入社後2〜3カ月間はさまざまな研修を受けていただきます。
研修終了後も数カ月間はトレーナーが業務をサポートし、
自信を持って業務に取り組めるようになるまで応援します!

【研修内容】
◎オペレーター業務、保険に関する講座
◎PC操作(入力システムの扱い方、基本的な業務アプリケーションの使い方など)
◎電話応対(お客さまの状況に応じた声の掛け方、応答の仕方など)
◎ロールプレイング(実践を想定したやり取りを模擬演習)

未経験の方も安心できるマニュアルが充実!

1984年の設立以来、数多くのお客さま対応を通じて蓄積してきたノウハウは、
マニュアルとしてしっかりとまとめられています。
スムーズに対応できるよう、「こんな時はこうする」というさまざまな事例も分かりやすく書いてあるので、
未経験の方も安心して仕事に取組み活躍できます。

チーム/組織構成
【組織/チームについて】
研修後も数カ月間トレーナーがあなたの隣で業務をサポート。
スーパーバイザーが常にスタッフの通話状況を見守っています。
分からないこと、困ったこと、すぐにサポートしますのでご安心ください。

対象となる方

【学歴不問・未経験者歓迎】 ★人の役に立てるお仕事に興味をお持ちの方、お待ちしています!

◎簡単なPCスキルさえあれば経験・職種ともに一切不問です。
◎ブランクがある方も、ぜひお気軽にご応募ください!

★☆……………………………………………………
★ いろんな先輩が活躍中です!
…………………………………………………………
前職は、バスガイド、旅行代理店勤務、
事務職、営業(保険の営業経験者含む)
コールセンタースタッフ経験者など、
さまざまな経歴の方が活躍しています。

勤務地
★東京または大阪勤務★

※U・Iターン歓迎
※転勤はありません!

【東京】
東京都新宿区荒木町13-4 住友不動産四谷ビル3F

<アクセス>
都営新宿線「曙橋駅」A4出口より徒歩7分
丸ノ内線「四谷三丁目駅」4番出口より徒歩8分
JR中央線・丸ノ内線・南北線「四ツ谷駅」より徒歩12分

【大阪】
大阪府豊中市新千里西町1-2-14 三井住友海上千里ビル8F

<アクセス>
北大阪急行「千里中央駅」より徒歩7分
大阪高速鉄道大阪モノレール線「千里中央駅」より徒歩12分
勤務時間
8:00〜22:00の間で5つの時間帯を組み合わせてシフトを作成

※実働:6時間15分〜7時間
※連続勤務は4日まで。
※残業はほぼありません。

自分の時間を大切にできる働き方

シフト制となるため、早い時間のシフトであれば、
仕事帰りに習い事に行ったり、ショッピングを楽しむことももちろん可能★
また遅番のシフトであれば、
友人とのランチや午前中にジムに通っているメンバーもいます。
また、産休・育休を活用して子育てをしながらお仕事をを続けている方も多数います。

雇用形態

契約社員

※契約期間1年(毎年7月更新)
※試用期間3カ月
※管理者に転換できる正社員登用制度もあります。

給与
【東京】
月給23万2000円〜
※試用期間中は月給20万7000円

【大阪】
月給22万8520円〜
※試用期間中は月給20万3900円

■賞与
年2回(6月、12月)

■昇給
年1回
待遇・福利厚生
◎社会保険完備
◎交通費全額支給
◎退職金制度
◎正社員登用制度(1年勤務以降/年1度登用試験あり)
◎産休・育休制度

★☆産休・育休後の復帰もしっかりサポート☆★
 長期休暇後、スムーズに復職できるよう、
 研修を受けていただきます。
 時短勤務を利用し、徐々に復帰していくことも可能です。
休日・休暇
<休日・休暇>◎シフト制(月10日程度の休み)
 ※土・日・祝日勤務あり
◎有給休暇
◎夏期休暇
◎その他各種休暇制度あり

★年間休日120日(2016年度実績)
働きやすい環境です

★☆窓が大きく、明るいリフレッシュルームあり☆★
 自動販売機や電子レンジのほか、
 大型冷蔵庫(夏にお弁当を保存できます)や
 完全分煙の喫煙室も完備しています。

★☆ヘッドセット用の紫外線消毒殺菌機も設置済み☆★
 清潔に快適にお仕事ができるように配慮しています。
 気持ちよく仕事に取り組めますよ!

電話応対コンクール

MS&ADグループでは、
コンタクトセンター(CC)における
お客さま応対のスキル向上を目指して、
「MS&ADグループCC電話応対コンクール」を毎年開催。

昨年10月に開かれたコンクールでは、
東京事故受付部で入社1年半という方が
高齢者対応部門で見事審査員特別賞を受賞しました。

評価ポイントは、「寄り添う姿勢」「傾聴」「思いやりのある言葉」。
この仕事において何より必要なのは、「お客さまを想う心」に他なりません。
心がけさえあれば、必要な技術や知識は後からついてくる、そう私たちは確信しています。