[掲載情報は2020/04/12(日)時点の求人情報です] 求人コード3003876574
事業内容
■葬儀施行全般や各種法要の請負
■葬儀施行後の遺族の相談内容に応じたアフターフォロー
■中部、関東、関西に直営、FCで葬儀会館を運営
■フランチャイズによる葬儀ビジネス参入提案とノウハウ提供
所在地
〒462-0841 愛知県名古屋市北区黒川本通3-35-1
設立
1997年 7月
代表者
代表取締役 冨安 徳久
従業員数
528人(2019年9月末現在)
上場市場名
東証一部
資本金
18億7200万円(2019年9月末現在)
売上高
127億7,977万円(2019年9月期連結)、123億1154万円(2018年9月期連結)、113億5223万円(2017年9月期連結)

募集要項 ※この求人情報は、既に掲載が終了しています。掲載されていた時点での求人情報の概要を確認することができます。

仕事内容

【充実の研修からスタートし、徐々にスキルアップ!】葬儀に関する対応全般をご担当いただきます

具体的な仕事内容
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■コンタクトセンターについて
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当社コンタクトセンターでは、葬儀のご依頼を受け付けておりますが、こちらの依頼は全体の1割ほど。
残りは、当社会員制度「ティアの会」のご質問やお花のご注文、イベントのお問い合わせなどがメインです。

また、日中電話が鳴りっぱなし…ということは多くありません。
お客様をお待たせするほど常に忙しくはないので、落ち着いて働ける環境です。
電話対応業務が未経験の方でも、ゆっくり&じっくり身に着けることができます!

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■入社後は…
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●まずは、葬儀に関する知識を習得していただきます。
同じ社屋に研修センターがありますので、実際の式場や祭壇を見ながら覚えることができます。
宗教の知識、葬儀の流れなど多岐にわたりますが、マンツーマンでしっかり教育しますのでご安心ください。

●電話対応の基礎を身に着けていただきます。
お客様のお電話に対応しながら、音声表現(声量・発音・声のトーン)や、会話のテンポを意識しましょう。
もちろん、最初からすべて完璧にできなくて構いません。
電話音声を教育担当と一緒に聞きなおし、丁寧にフィードバックします。

●「知りたい・確認したい」のお電話が多いので、最後は「教えてくれてありがとう」で終わることがほとんど。
また、回答が難しいお問い合わせに対しては、先輩スタッフが対応しますので心配いりません。

●顧客管理・簡単な事務仕事もお願いします。

●将来的に、サービス改善・企画や、社員の能力開発にも携わっていただきたいと思っております!

チーム/組織構成
部署は全体で18名。コンタクトセンターのスタッフは女性を中心に活躍しています。
また、マンツーマンで教育しているため、離職率が低いのが特長。
人と接することが好きな方、人のためになることがしたい方など、入社理由はさまざま。
ぜひ、お気軽にご応募ください!

対象となる方

【高卒以上/未経験歓迎】経験は一切問いません ◆ 心から人に寄り添う仕事をやりたい方

【このような方、大歓迎です!】
・コールセンター、カスタマーサポート経験者
・営業、接客、販売の経験者
・お客様一人ひとりに合わせた丁寧な対応がしたい方
・社会のためになる仕事をやりたい方
・ワークライフバランスを大事に働きたい方
・「ありがとう」という言葉が大好きな方

勤務地
愛知県名古屋市北区黒川本通3-33-1 THRC 2F

【アクセス】
名城線「黒川」駅4番出口より徒歩5分

※当面の間、転勤なし
※自動車通勤可(夜勤のみ/規定あり)
※UIターン歓迎
勤務時間
8:30〜17:00(所定労働時間7時間30分)
早番/8:30〜17:00
遅番/12:30〜21:00(月数回です)
★平均残業時間:月10時間未満

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基本的には、上記の時間帯で勤務していただきますが、
以下の時間帯で勤務できる方も大歓迎です!
お気軽にご相談ください。
★夜勤は希望者のみです
15:30〜 0:00
0:00〜翌8:30

※自動車通勤可(夜勤のみ/規定あり)
雇用形態

正社員

試用期間3カ月(期間中の待遇に変更なし)

給与
月給20万7000円〜26万円

※固定残業代30時間分/3万8692円〜5万2991円を含みます。
 上記を超える時間外労働分は追加で支給します。
※固定残業代の30時間を超える残業はありません。月10時間未満の残業となっております。

■給与にプラスしてもらえる手当・インセンティブ
■管理職手当
■通勤手当(5万円まで/月)
■時間外手当(固定残業代超過分を支給)
■休日出勤手当
■深夜勤務手当

■賞与
年2回(6月・12月)

■昇給
年1回(10月)

■入社時の想定年収
年収321万円〜425万円/入社時期で異なる
待遇・福利厚生
■社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
■社員持株制度
■休業補償制度
■退職金制度
■慶弔見舞金
■忘年会補助金
■インフルエンザ予防接種補助金
■研修制度あり(葬祭マナーや基礎知識研修など)
■資格取得支援制度(会社負担/電話応対技能検定)
■時短勤務制度あり
■制服貸与(女性のみ)
■福利厚生倶楽部
■休憩室あり
└お昼は交代で休憩を取っています。休憩室にテレビ・冷蔵庫・オフィスグリコがあるので、ホッと一息入れられます。
■更衣室あり(女性のみ)
└仕事終わりに私服に着替えて、ジムや食事も楽しめます!
休日・休暇
<年間休日>
104日

<休日・休暇>
4週8休制(シフト制/月3日の希望休を優先的に取得できますが、ほぼ希望が通ります)
■慶弔休暇 
■有給休暇 
└10日〜20日(消化率90%以上)
■産前・産後休暇
└取得実績あり
■育児休暇
└取得実績あり
■介護休暇
■誕生日休暇あり
◆「ありがとう」をたくさん頂くために

お客様への応対品質をさらに向上させるために、ボイストレーニングや外部講師を招いての研修などを随時行っています。スタッフ自身が出来るようになったこと、まだ苦手なところを把握し、さらにスキルUP出来るよう、サポート体制を万全に整えています!
また、2019年11月から、コンタクトセンタースタッフの表彰制度を始めました!応対品質や誘導率などの総合評価で、一番優秀だった人には豪華賞品が!皆さん、楽しみながら頑張っています♪

◆みなさんの働き方は?

特別なことがない限り定時で業務が終了するので、趣味のスポーツを楽しんだり、家族と一緒に温かい食事をとったりと、思い思いの生活を過ごしています。
また、シフト制ではありますが、月3日の希望休日が優先的にとれます。基本的には、すべての休みが希望通りに取れるように調整しているので、旅行などの予定も入れられますよ!