ポールトゥウィン株式会社

未経験◎【小倉】複数クライアントを支えるカスタマーサポートSV◆研修や福利厚生◎

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～転勤なし／「個人の成長」「チームの運営」に興味がある方へ／服装、髪、ネイル自由／未経験OK／福利厚生◎～

■当ポジションの魅力：
◎複数サービスに関わり、幅広い経験が積める
◎研修充実＆チームフォロー手厚く、未経験でも安心
◎改善提案や仕組みづくりなど、「裁量」を持って働ける
◎シフト制でも休みの融通がききやすい
◎北九州で長期的にキャリアアップ可能（転勤なし）

■概要：
◇チームには 「オペレーター（OP）」 と 「管理者（SV）」 が在籍しており、今回あなたにお任せしたいのは メンバーを支えながら複数クライアントを担当するSVポジションです。
◇最初に担当いただく業務は、難易度が低めの動画配信サービスのメールサポートです。
◇研修が手厚いため、管理者未経験・オフィスワーク未経験でも安心してスタートできます！

■充実の教育体制：
【未経験者でも、管理者に育成してきた手厚い件数】
◇2週間／クライアント別の座学・操作研修（スタッフと同内容）
◇2週間／OJT（実務サポートしながら習得）
◇1クライアントにつき約1ヶ月で習得
◇最終的には3～4クライアントを並行して担当
※チーム全体でフォローする文化が根づいている職場です。

■就業環境／チームについて：
◇土日祝を含むシフト制※希望休の取得OK
◇チーム人数／13名
◇管理者（SV）1名あたりの担当オペレーターは5～6名
◇平均年齢／30代前半※男女比半々
◇雰囲気／和気あいあいと落ち着いた環境

■具体的には：
【チームの品質と働きやすさをつくる「まとめ役」のポジション】
◇シフト作成・人員調整
◇メンバーの労務面談・日々のフォロー
◇OPが作成したメールの査読
◇エスカレーション対応（社内／クライアント）
◇業務フローの改善提案
◇クライアントへのレポート作成・定例会参加
◇問い合わせ件数の管理・品質管理
◇チームの安定稼働に向けた諸対応
※一部、オペレーターとして利用者から届くメール・電話の問い合わせに対応することがあります。

■対応方法：
（1）利用者の状況を確認
（2）テンプレートを選択
（3）内容に応じて文面を調整
（4）メール送信※電話対応も一部あり
※比率は電話50％、メール50％



変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
～職種未経験歓迎／業界未経験歓迎～
未経験の方でも積極的にご応募ください。

■必須条件：
・Excelの基本操作（SUM関数レベルでOK）
・PCの基本スキル
・何かしらのリーダー経験（業種不問）※アルバイトリーダー・副店長なども歓迎

■歓迎条件：
・SV経験者
・カスタマーサポート経験者

＜勤務地詳細＞
北九州センター
住所：福岡県北九州市小倉北区浅野3-8-1 AIMビル
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜転勤＞
無



＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
1年単位の変形労働時間制
週平均労働時間：40時間00分
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜勤務時間＞
9:00～19:00（シフト制）

＜勤務パターン＞
9:00～18:00
9:30～18:30
10:00～19:00
＜その他就業時間補足＞
■残業：月平均10時間
■担当プロジェクトにより稼働時間の変更可能性有

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中の条件に変更なし

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：規定支給（上限5万円）
社会保険：介護保険（40歳以上）
退職金制度：企業型確定拠出年金

＜定年＞
60歳

＜副業＞
可

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
■資産形成セミナー
■資格取得補助（受験料・交通費含め最大5万円まで支給）

＜その他補足＞
■出張手当
■定年退職一時金
■確定拠出年金制度
■慶弔見舞金
■従業員持ち株会
■副業可（条件あり）
■表彰制度
■部活制度
■オフィスコンビニ
■保養施設
■社内ワンコイン整体・休養室※一部センター
■資産形成セミナー
■ハラスメント対策（無料相談室など）

完全週休2日制（休日はシフト制）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数122日

■休暇：フレックスホリデー（年に一度、連続した2日間をいつでも取得可）有給休暇（試用期間中は3日まで使用可能）、年末年始、産前産後、育休（男性実績あり）、介護、看護、慶弔など