オペレーションAI企画（マネージャー候補）◆医療×ITスタートアップ／拡大フェーズの基盤づくりファストドクター株式会社

オペレーションAI企画（マネージャー候補）◆医療×ITスタートアップ／拡大フェーズの基盤づくり

【募集背景】
当社は患者様と医療機関をつなぐ時間外救急プラットフォーム「ファストドクター」を提供しています。
患者様・医療機関・自治体からの問い合わせ増加に伴い、コンタクトセンター機能の高度化が急務となっています。
これまでの「対応中心の組織」から、データに基づき改善を回し続ける“企画型組織”への進化を目指し、プレイングマネジメントができる中核人材を新たに募集します。
また当社では生成AIを活用した問い合わせ対応の高度化や業務自動化を推進しております。
本ポジションでは、AI導入・業務設計・オペレーション変革をリードしていただきます。

【業務内容】
既存SVと連携しながら、マネージャー候補として下記を担っていただきます。
・生産性指標の設計および改善モデル構築
・問い合わせ発生構造の分析と削減施策立案
・組織レイヤー設計（役割・権限定義の見直し）
・AIやITを活用した業務自動化／ツール導入の企画・実装
・中長期の体制拡張計画立案
・品質管理指標の設計と運用
・オペレーション組織の生産性向上施策
・現場観察を通じた改善テーマの発掘
※改善施策立案のため、定期的に現場業務にも従事いただきます

【ポジション魅力】
＜既存オペレーションを進化させる「変革プレイヤー」＞
既存のカスタマーサポート体制を前提とするのではなく、「より良い運用とは何か」を問い直し、再設計していくポジションです。
KPI設計、業務フロー再構築、品質向上施策など、仕組みそのものをアップデートしていく経験が得られます。
＜現場と経営をつなぐハブポジション＞
患者様の声を起点に、事業企画・プロダクト・医療チームへ改善提案を行います。
単なる運用管理ではなく、「現場の気づき」を事業成長に転換する役割です。
＜医療×ITスタートアップの成長中枢に関われる＞
社会的意義の高い医療領域において、拡大フェーズのオペレーション基盤づくりを担います。
“守る運用”ではなく“攻める運用”を創るポジションです。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・業務改善や業務効率化に関する施策やプロジェクトを企画、実行した経験
・複数関係者と折衝・交渉しながら業務を推進した経験

■歓迎条件：
・既存のやり方に疑問を持ち、より良い方法を考え続けられる方
・オペレーションを構造で捉えられる方
・数字と現場の両方に向き合える方
・困難な状況でも粘り強く改善を回せる方
・当社のミッションに共感いただける方

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都渋谷区恵比寿4-20-3 恵比寿ガーデンプレイスタワー32F
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

＜勤務地補足＞
・リモート勤務あり

＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
1ヶ月単位の変形労働時間制
週平均労働時間：40時間00分
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
10:00～19:00

正社員

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
6ヶ月
変更無

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：通勤交通費（上限25,000円／月）
社会保険：補足事項なし

＜教育制度・資格補助補足＞
■オンボーディング時支援
∟ランチイベント
∟メンター制度

＜その他補足＞
■フレキシブル休暇
所定休日とは別に、国民休日相当の休暇を年間で自由な時期に休暇の取得申請■部活動制度（上限3,000円／月）
■医療資格手当
　-医師　　　　　　：1,200,000円/年（月100,000円）
　-看護師　　　　　：240,000円/年（月20,000円）
　-薬剤師　　　　　：240,000円/年（月20,000円）
　-診療情報管理士　：60,000円/年（月5,000円）
　-ケアマネージャー：60,000円/年（月5,000円）

完全週休2日制（休日は土日のみ）
年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数105日

・年次有給休暇、慶弔休暇、フレキシブル休暇、その他規定に準じます
※原則土日休みを想定しておりますが、一部現場業務に従事いただきますので、緊急時などは土日に業務が発生する場合があります。