電話やメール、ビデオ会議システム等を用いて顧客とのコミュニケーションを行うのがインサイドセールスの役割。ポイントは、受注後のフォローは別の担当者に引き継ぐということ。つまり、インサイドセールスの役割は、見込み顧客の獲得から商談設定・受注まで。商材を魅力的に伝えるプレゼンテーションスキル、非対面で課題を聞き出す傾聴力などが活かせます。

カスタマーサクセスは、購入・契約後の顧客に対するフォローを通じ、自社の提供サービスの価値を最大限に引き出せるよう支援するのがミッション。「ていねいかつ定期的なフォローが得意だ」「顧客と長期的に関係を築くことに自信がある」という方に向いているでしょう。