スマカン株式会社

SaaS事業部/
カスタマーサクセス、サポート大内里夏

企業の人事業務に特化した、クラウド型のタレントマネジメントシステムを展開するスマカン株式会社。今回募集するのは、自社パッケージ『スマカン』の営業を手がける、SaaS事業部。営業は分業制を導入しており、インサイドセールス（IS）、フィールドセールス（FS）、カスタマーサクセス（CS）の3つのチームに分かれています。今回はCSチームに所属するメンバーの方にご協力いただき、率直な想いをお聞きしました！

Profile

大内里夏

RIka Ouchi

27歳
神奈川県横浜市
O型

中途入社
2社経験
異動経験あり
勤続1～2年
マネジメント1年未満

所属

SaaS事業部

商談相手（法人・個人）: 法人
商材（価格・機能など）: タレントマネジメントシステム「スマカン」
メインミッション: 導入企業の活用促進や課題解決、機能改善の開発連携
提案内容: 導入後のオンボーディング、定期的な打合せ、お客様のニーズに合わせてオプションのアップセルなど

経歴

2017年: ホテルフロント担当
2019年: 外勤営業、内勤営業、カスタマーサクセス

大内里夏さんが、営業としてどのように予算と向き合っているかを深堀りしました！

予算達成している社員の割合

担当業務が、カスタマーサクセスのため不明です

予算達成に対しての向き合い方は？: ザモデル型でそれぞれのチームごとに担う業務や目標数字は異なりますが、「受注」という共通の目標を全員が意識し、チーム間の連携や他責にならないように向き合っています。

商材別の売上構成比

タレントマネジメントシステム「スマカン」：10割

商材への想い・営業のポリシーは？: お客様が抱えている課題を解決するために製品理解を大切にしています。SaaSゆえに常にアップデートされていく製品に対して誰よりも詳しくあることで、お客様の最大限の活用に繋げたいです。

商談比平均受注率

担当業務が、カスタマーサクセスのため不明です

受注できた時はどんな気持ちになる？: 一層の責任を感じます。受注がゴールではなく、導入後に最大限活用していただくことがミッションなので、より頑張らなきゃと気が引き締まります。

新規顧客：既存顧客の割合は？

10:0

新規と既存、どちらの方がより得意？それはなぜ？: 新規しかないため

アウトバウンド：インバウンドの割合は？

0：10

営業の厳しさと、乗り越え方は？: 反響営業ですが、お客様の温度感は様々なので必ずしも受注につながるわけではありません。また、導入後のメリットや、競合他社と比較した製品の強みなどを実感してもらう難しさがあります。常にチーム内でナレッジの共有や意見交換を絶やさずにどうすればできるかを考えることが大切です。