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■故障車、事故車等の救援及び移動
■災害等非常時における奉仕活動
■自動車スポーツの統轄および普及振興
■交通安全活動
■会員向けサービス　他

【会員数】
20,816,804名（2025年3月末時点）

【ロードサービス年間救援件数】
2,295,304件（2024年度）

K.Sさん

未経験だったので、当時は不安もありました。しかし、勉強を重ねたり先輩に話を聞いたりするなかで、そうした気持ちも解消。「失敗を重ねながら成長していけばいい」という助言に救われ、気持ちが楽になりましたね。

R.Mさん

幼い頃から「クルマを通して人を救う仕事に就きたい」という夢があり、JAFに転職。救援業務をやり遂げたときの達成感は、何にも代えがたいものがあります。お客様からの「ありがとう」は、本当に励みになります。

2024年度の出動件数は229万件以上。毎日、どこかで誰かの救援に向かっているのが、JAFのロードサービス隊員です。今回取材班は先輩にインタビュー。リアルな声をご紹介！

「依頼内容は千差万別です。入社から3年経った今でも、初めて対応するような現場も。いろいろな現場を経験し、自分の経験値を増やすことで、これからも多くのお客さまを助けられるよう、努力したいと思います」（K.Sさん）
「緊急性の高い現場もあります。お子さんを車に残した状態で車内にカギを置いたままロックをかけてしまったお客さまがいました。警察や消防、救急と連携して業務にあたりましたが、非常に緊張したことを覚えています」（R.Mさん）

全国各地、昼夜問わず、お客さまの救援に駆け付ける仕事です！

5名以上採用

正社員

職種未経験歓迎

業種未経験歓迎

設立から62年目を迎える「日本自動車連盟」。この名前でピンとこない方も、“JAF”の名前であれば、多くの人にすぐに理解してもらえる、認知度が非常に高い法人です。
JAFは自動車業界の新しい潮流のEVや次世代のモビリティに対応するなど、業界の変化や世の中のニーズに合わせながら、お客さまに“安全”と“安全”を届けています。

☆数字で見る“JAF”
・会員数：全国に2,080万名（2024年3月末）
・出動回数：229万件（2024年度実績）
・売上高：795億円以上（2024年度実績）
・職員数：3,000名以上

入社後の基礎研修をはじめ、同乗研修などで、未経験から成長できる環境を用意しています。また、ある程度の経験を積んだのちも、定期的な技能研修や階層別研修などで、スキルアップをサポート！
身に付いた技術はJAF独自の資格「ロードサービス技能検定」で明確化。特に入社後は、一人での救援活動ができる5級とレッカー乗務ができる4級の資格取得を目指します。
もちろん研修だけではなく、じっくり育成していく体制も。
未経験者の場合、独り立ちまで1年程度の期間を要する場合もありますが、個々の成長をみながら、焦ることなく成長できるよう支援しています。
また独り立ち後も、24時間体制で隊員を支える仕組みも整っています。

2年に1度、JAFでは全国のロードサービス隊員が技術を競い合う「全国ロードサービス競技大会」を開催しています。
各エリアで選抜された精鋭の隊員たちが、ロードサービスの技術を競い合います。ぜひあなたも入職後は、“日本一のロードサービス隊員”の栄誉を目指し、技術力の研鑽に励んでほしいと思います。

入社後は未経験者も安心な基礎研修からスタート。
クルマやバイクの構造から基本技術などを学ぶほか、接客マナーなども学習します。
また並行して、先輩に同行し現場に駆け付け、作業のサポートなどを行い、経験を増やしていきます。

＼業務のポイント／
・お客さまは予期せぬトラブルで気が動転していたり、不安を抱えています。現場で大事なことは、まずお客さまに安心してもらうこと。丁寧な言葉遣いはもとより、ちょっとした声がけや作業をテキパキと行うなど、お客さまに「頼って大丈夫」と思ってもらえる対応が重要です。
・救援要請の内容は多岐にわたります。またその対応方法も車種やメーカーによっても異なるなど多様。座学で一律で学べる内容ではないので、分からないことは先輩に積極的に質問するなど、知見を増やす努力が必要です。

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◎仕事の流れは？
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トラブル出動時の基本的な流れは以下の通り。
一般道での出動はサービスカー1台1名体制が基本。高速道路などの場合は2台体制で出動します。

▼専用のタブレット端末に出勤要請を受信
▼サービスカーで出動！
▼現場に到着
▼現場状況を確認しながら、お客さまに詳細をアリング
▼状況を把握し、トラブル解消の対応を実施
▼無事、トラブル解決！
▼基地や支部へ帰還

＼ココもチェック／
☆1勤務で5～7件程度の出動要請があります。1件あたりの平均対応時間は30分ほどと、あまり長時間対応となるものはありません。
☆現場で応急処置が難しいと判断した場合には、レッカー車で販売店や整備工場に移動します。

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◎選択できるステップアップ！
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大きな組織だからこそ、将来の選択肢は多彩。
出動実績を重ねながら、技術力を上げていくことで、現場のプロフェッショナルとして活躍することも、リーダーや管理職として、マネジメント領域での活躍も可能！
また、ジョブチェンジも可能。コールセンターや交通安全推進活動、総務業務など、あなたが“なりたい”と思う未来を実現できる職場です。

【未経験スタートOK】お客さまからの救援要請に対して現場に駆け付け、クルマやバイク等のトラブルに対応

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