JobChangeStatus

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■コンタクトセンター事業
└コンタクトセンター構築支援
└インバウンド、アウトバウンドセンター運営
└アウトソーシング・BPO・人材派遣・人材教育・研修サービス
（派27-301822）
■マーケティング事業
└マーケティングの企画・リサーチ
└マーケティングに関するコンサルティング
■ITコミュニケーション事業
└デジタルマーケティングの企画運営
└Webサイト構築・運営、各種PR、広告デザイン

Kさん（前職：SV）

オペレーター一人ひとりと向き合う時間を大切にしています。年代も価値観も多様な方がいるからこそ、“どうすればお互いに気持ちよく働けるか”を意識してコミュニケーションを取るようにしています。

新人さんが自信を持って応対する姿を見る瞬間は、「支えてきてよかった」と実感します。年1回行われる職場の一大イベントである応対コンクールで優勝したときも、日々の努力が形になり、大きな励みになりました。

まずは後輩たちがスムーズに業務を引き継げるよう、マニュアルやフローを整えていきたいです。そのうえで、ゆくゆくは統括SVとして複数チームの運営に携わり、より広い視点で現場を支えてみたいと思っています。

今回の取材で印象的だったのは、“接客経験を活かせるオフィスワーク”という新しいキャリアを提示している点です。お話を伺った先輩スタッフも、以前はアパレルやファストフード業界で働いていた方。ほかにも飲食店スタッフや携帯ショップ店員など、接客中心の職種からキャリアチェンジした方が多く活躍しています。それぞれが「人と向き合ってきた経験」を強みに現場を支えています。

事務だけでなく、ホスピタリティを発揮できるオフィスワークがある――今回の取材で、そんな選択肢に気づくことができました。接客・販売職から次のステージを目指す方にとって、キャリアの幅を広げるきっかけになるのではないでしょうか。

ホスピタリティを活かせる、オフィスワーク。

5名以上採用

転勤なし

正社員

業種未経験歓迎

▼ステップ1｜基礎知識と応対スキルを身につける
座学で当社やサービスへの理解を深め、ロープレやOJTを通して実際の電話応対を学びます。

▼ステップ2｜管理・指導スキルを磨く
基本業務に慣れてきたら、スタッフの育成やフォローを担当。KPI管理やクライアント対応など、SVに必要なスキルを身に付けます。

▼ステップ3｜マネジメントへステップアップ
6～10名のオペレーターを担当し、チームを運営します。SV経験者の方は研修終了後、早期にマネジメントをお任せします。

★フォローアップ研修も実施中
同時期に入社したSVを対象に、会社の方針や管理業務のポイントを共有する研修を定期的に開催しています。

■継続的なスキルアップを応援
業務に必要な知識を学べる研修制度に加え、資格取得支援も用意。日々の業務を通じてスキルが磨けます。

■選べるキャリアパスを明確に提示
SVから統括SV、さらにはセンター長へとステップアップ可能です。評価制度が整っており、あなたの頑張りが昇進や役職にしっかり反映されます。

■キャリアチェンジの機会も豊富
コールセンター事業の枠を超え、営業、採用、研修担当など他職種へのチャレンジも歓迎。自分に合うポジションを見つけながら成長できます。

■コーチング研修
メンバーを育てるコツや、指導スキルを磨きます。

■ファシリテーション研修
会議や打ち合わせをスムーズに進めるための「進行力」が身につきます。

■Excel基礎研修
資料作成や集計に役立つ基本操作から応用まで学べます。

■労務管理研修
勤怠や労働条件を適切に管理するための基礎知識を習得。

■コミュニケーション研修
チーム内でのやり取りや、お客様対応に活きるスキルを強化できます。

■インバスケット研修
実際の業務を想定したケースに取り組み、問題解決力を養います。

この他にも、成長を後押しする研修を多数ご用意！回数制限はなく、希望に応じた受講が可能です。

関西電力グループの一員としてコールセンター事業を展開する当社では、近年、家電・食品・飲品などグループ外企業からの依頼が増えています。多様化するお客様のニーズに応えるため、管理者（SV）としてオペレーターの育成・サポート・マネジメントを担当していただきます。
あなたのアイデアを活かし、オペレーターが働きやすい環境づくりやセンター運営に携わっていただきます。

入社後は、経験やスキルに応じた業務からスタート。
成長に合わせて段階的にステップアップしていただけます。
研修・サポート体制も整えているため、安心してご入社ください！

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◆担当する業務例
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お客様からの問い合わせに応える受信業務をはじめ、既存のお客様へサービスをご案内する発信業務、事務メインのバックオフィス業務など、幅広いセンターの運営を行っています。

■電気・ガスに関するお問い合わせ対応
■電気・ガス関連の事務処理（システム入力、書類作成 など）
■インターネットサービスに関する問い合わせ対応
■家電メーカーの修理受付
■通販商品の案内・受注対応
…など、様々な業界の案件に携われます。

管理者1名につき、オペレーター6～10名を担当。新人スタッフへの研修や日々のフォローを通じて、応対品質の向上や目標数値の達成を目指します。応答率・対応時間・ミス発生率などの数値を確認し、必要に応じて改善策を検討・実行していきます。

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◆具体的な業務内容
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■オペレーターの育成・フォロー
■シフト作成や勤怠管理
■マニュアルや業務フローの作成・更新
■クライアントとの打ち合わせ
■応対品質などの、業務改善案の検討・企画
■運用の課題分析・対策立案
…など

【あなたの経験が活かせる】オペレーターの育成などのマネジメント業務をお任せ！