PayPay銀行株式会社 【販売・サービス職】 の求人・中途採用情報

【SMBCとLINEヤフーの共同出資で誕生した日本初のネット銀行／ビジネスローンのリーディングカンパニー／フレックスタイム制／土日祝休み】 ■業務内容： PayPay銀行のお客さま対応部署での管理業務をお任せいたします。 ■業務詳細： カスタマーセンターのスーパーバイザー業務をお任せいたします。 センター運営、オペレータのフォローをメインとして電話・チャットなどのツールを使用し、お客さま対応を幅広く担当する部署です。 ■特徴・魅力： ・お客さま対応部署のご経験、視点を生かすことができます。 ・カスタマーセンターの一員として、関係各部と直接交渉し、自分の考えを実現していくことが可能です。 ・現場視点での課題を把握し、自らが起点となって関係部署を巻き込みながら改善に取り組むことができます。 ・お客さまやセンターメンバーの反応を直接実感できるポジションです。 ・コールセンター管理者としてステップアップすることができます。 ■組織構成： 個人カスタマーグループ、ビジネス・市場商品グループ、クオリティサポートグループの3グループ、総勢およそ100名のメンバーで構成されています。 年代・経験もさまざまで、新しいメンバーを受け入れやすい雰囲気の職場です。 中途採用者も多数活躍しています。 ■働き方： ・土日祝も営業していますが、今回の募集は平日勤務が基本です。 ・残業時間は月20時間程度の想定です。 変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

＜勤務地詳細＞本社住所：東京都新宿区西新宿2-1-1 新宿三井ビル勤務地最寄駅：JR各線／新宿駅受動喫煙対策：屋内全面禁煙変更の範囲：会社の定める事業所

都庁前駅、西新宿駅、新宿西口駅

＜予定年収＞480万円～650万円＜賃金形態＞月給制＜賃金内訳＞月額（基本給）：260,000円～350,000円＜月給＞260,000円～350,000円＜昇給有無＞有＜残業手当＞有＜給与補足＞※前職、経験、年齢等を考慮の上同社規定により決定します。※上記年収は賞与・想定の残業代を含んだ金額です。賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

■概要：PayPay銀行株式会社はインターネット・IT革命を背景として、消費者志向型の新たなインターネット金融サービス提供をビジネスモデルとした日本初のインターネット専業銀行です。■沿革：PayPay銀行株式会社は、2021年4月5日に株式会社ジャパンネット銀行より社名変更いたしました。さくら銀行・住友銀行・富士通・日本生命・東京電力・三井物産・NTTドコモ、NTT東日本の出資により2000年に創立されました。

◆日本初のインターネット専業銀行／年休120日／福利厚生充実◆ ■職務内容：【変更の範囲：会社の定める業務】 住宅ローンセンター（コールセンター）の運営管理全般 ・オペレーターの管理、指導育成等のマネジメント管理 ・業務改革・効率化施策の企画・推進（関連部署と調整しながら進めます） ■特徴・魅力： サービス開始後5年を迎え、これから事業を拡大させていくステージにあり、 仕事を作っていく楽しさがあります。 定型的なお客さま対応だけでなく、お客さまの声をWEBサイトやFAQの改善に反映する業務改革などにも直接携わることができます。 住宅ローン事業の拡大と一緒に自身の成長も体感できると思います。 ■組織構成： コンタクトグループは正社員、派遣社員含め10名弱で、 住宅ローンセンターは約60名のメンバーが在籍しており、20代～40代を中心に構成されています。 変更の範囲：本文参照

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上

＜勤務地詳細＞本社住所：東京都新宿区西新宿2-1-1 新宿三井ビル勤務地最寄駅：JR各線／新宿駅受動喫煙対策：屋内全面禁煙変更の範囲：本文参照

都庁前駅、西新宿駅、新宿西口駅

＜予定年収＞500万円～800万円＜賃金形態＞月給制＜賃金内訳＞月額（基本給）：310,000円～420,000円＜月給＞310,000円～420,000円＜昇給有無＞有＜残業手当＞有＜給与補足＞※前職、経験、年齢等を考慮のうえ規定により決定します。※年収は賞与・想定の残業代を含んだ金額です。賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

■概要：PayPay銀行株式会社はインターネット・IT革命を背景として、消費者志向型の新たなインターネット金融サービス提供をビジネスモデルとした日本初のインターネット専業銀行です。■沿革：PayPay銀行株式会社は、2021年4月5日に株式会社ジャパンネット銀行より社名変更いたしました。さくら銀行・住友銀行・富士通・日本生命・東京電力・三井物産・NTTドコモ、NTT東日本の出資により2000年に創立されました。

【SMBCとLINEヤフーの共同出資で誕生した日本初のネット銀行】 ■業務内容： 個人ローンセンターの事務企画担当として下記業務をお任せします。 ＜主な業務内容＞ ・センター全体の業務改善・効率化施策の企画推進 ・保証会社への代位弁済請求書の作成 ・カードローンの返済等の後方事務（行内システム等のオペレーション） ・派遣社員の育成・マネジメント ＜詳細な業務内容＞ ・事務効率化に向けた運用改善、企画立案・推進 ・関連部と協働でRPA開発やAIなど新しい技術を活かしたシステム改善の推進 ・新サービス・新システムリリース時の受入等の案件推進 ・保証会社への代位弁済に係わる事務業務および、付随するお客さま・弁護士等事務所との受架電対応 ■組織・チームについて： 配属先組織は、カードローンの申込受付から契約後のアフターサービスを担っています。グループであるPayPayやLINEヤフーの巨大なプラットフォームを活用することで、たくさんのお申し込みをいただいており、順調に成長を続けている部署です。カードローンの本承認、保証会社の代位弁済事務および、企画立案・推進を担当しています。 ■本ポジションの魅力： カードローン事業は当社における収益の柱であり、社内でも注目度の高い仕事です。ネット銀行としてUIUXやスピードに拘っており、チーム全体で効率化に向けたアイデアを出し合い、チャレンジできるやりがいのある職場です。お客さまのニーズにあわせて昔ながらの架電も行っていますが、データを活用したパーソナライズなコミュニケーションや、デジタルによるリテンションも検討を始めており、IT・銀行関連の新たな知識・スキル習得のチャンスもあります。毎年数名の中途採用実績があり、皆さんスムーズに業務を習得され活躍しています。 ■当社について： 当社は、日本初のネット専業銀行として誕生し、サービス開始からユーザー数6,600万人（2024年10月時点）を突破したPayPayとの連携を深めながら「銀行」の枠を超えてユーザーファーストな金融サービスを開発・提供しています。 変更の範囲：業務都合やご本人の適性等により、会社が定める業務へ変更となる場合がございます。

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

＜勤務地詳細＞本社住所：東京都新宿区西新宿2-1-1 新宿三井ビル勤務地最寄駅：JR各線／新宿駅受動喫煙対策：屋内全面禁煙変更の範囲：本社内の異動を含め、会社が定める各事業場及び本社

都庁前駅、西新宿駅、新宿西口駅

＜予定年収＞560万円～780万円＜賃金形態＞月給制＜賃金内訳＞月額（基本給）：300,000円～420,000円＜月給＞300,000円～420,000円＜昇給有無＞有＜残業手当＞有＜給与補足＞給与詳細は経験、業績、スキル、貢献に応じ、当社規定により決定いたします。■賞与：年2回（6月/12月）※会社の業績および本人の評価に基づき支給■給与改定：年1回（7月）賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

■概要：PayPay銀行株式会社はインターネット・IT革命を背景として、消費者志向型の新たなインターネット金融サービス提供をビジネスモデルとした日本初のインターネット専業銀行です。■沿革：PayPay銀行株式会社は、2021年4月5日に株式会社ジャパンネット銀行より社名変更いたしました。さくら銀行・住友銀行・富士通・日本生命・東京電力・三井物産・NTTドコモ、NTT東日本の出資により2000年に創立されました。

【SMBCとLINEヤフーの共同出資で誕生した日本初のネット銀行／ビジネスローンのリーディングカンパニー／フレックス／土日祝休み】 ■職務内容 ・応対品質に関する一元管理 ・応対品質に関する調査、モニタリング等をふまえた改善施策の企画、運営 ・応対品質に関する品質基準の整備、分析等に基づく各種資料作成 ・関連法令への対応、社内外向け報告資料の作成 ・上記業務に付随する社内外との調整、折衝、各種報告、高度化対応 ■配属部署 配属となる品質管理部／推進グループは、お客さま応対品質に関する企画などを通じ、応対品質の関する事項を統括します。お客さま満足度向上のため、応対品質に関する勉強会やマニュアル等の整備を推進する役割を担います。 ■組織構成 品質管理部は中途入社社員も多く、社員、派遣を含め、10名程度が在籍しています。 フラットな風土のなか、業務に従事できる環境です。 現在は、業務の繁閑等をふまえ、週2日程度のリモートワークとフレックスを活用し勤務が可能です。 ■特徴・魅力 ・品質管理部は、VOCの管理、分析を行い、苦情削減だけではなく、お客さま満足度向上のため、社内の関連部門と連携し、その実現のための支援等をする役割を担います。 また、複数の部門でお客さまとの接点を持っていることから、どのお問い合わせチャネルでも、お客さまにご満足いただける応対品質をお届けできるように、新たな取り組みも開始しています。 ・各部署と連携する業務では、サポート役に徹することもあれば、VOCなどを起点に自らが行動する必要があることも多い環境のため、主体的に取り組みたいと思っている方には、自己成長につながるチャンスがあふれており、適している環境です。 ・経営との距離が近く、若年層の方でも、全社的なプロジェクトへの参画や 自らが案件の中心となり従事することが可能です。 ぞれぞれの適性や志向に合わせ、成長しやすい環境となっています。 変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

＜勤務地詳細＞本社住所：東京都新宿区西新宿2-1-1 新宿三井ビル勤務地最寄駅：JR各線／新宿駅受動喫煙対策：屋内全面禁煙変更の範囲：本社内の異動を含め、会社が定める各事業場及び本社 ※2025年に四谷への本社移転を予定しております

都庁前駅、西新宿駅、新宿西口駅

＜予定年収＞650万円～1,080万円＜賃金形態＞月給制＜賃金内訳＞月額（基本給）：330,000円～550,000円＜月給＞330,000円～550,000円＜昇給有無＞有＜残業手当＞有＜給与補足＞※前職、経験、年齢等を考慮の上規定により決定します。※上記年収は賞与・想定の残業代を含んだ金額です。賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

■概要：PayPay銀行株式会社はインターネット・IT革命を背景として、消費者志向型の新たなインターネット金融サービス提供をビジネスモデルとした日本初のインターネット専業銀行です。■沿革：PayPay銀行株式会社は、2021年4月5日に株式会社ジャパンネット銀行より社名変更いたしました。さくら銀行・住友銀行・富士通・日本生命・東京電力・三井物産・NTTドコモ、NTT東日本の出資により2000年に創立されました。

【SMBCとLINEヤフーの共同出資で誕生した日本初のネット銀行】 ■職務内容 顧客対応を行うグループ組織のマネジメントを担っていただきます。 お客さま対応業務を1年程度経験していただき、その後グループの運営管理のポジションを担当してメンバーの育成やKPI達成を目指していただきます。 ■本ポジションの魅力 風通しのよい社風であり全社的にも「お客さまの視点」をとても大切にしています。 カスタマーセンターのグループ長4名がワンチームとなってセンターの体制強化と進化を目指します。自らが起点となって関係部署を巻き込みながら推進いただきつつライフワークバランスを重視した働き方が実現できます。 ■組織・チームについて 配属先組織は、お客さま対応を電話・チャットなどのツールを使用し、幅広く担当する部署です。 土日祝も営業していますが、今回の募集は平日勤務が基本となります。 主な部内グループは以下の通りです。 ・電話チャネルの顧客対応 ・テキストチャネルの顧客対応 ・法人個人事業主の顧客対応と投資商品のご案内 ・センターの課題改善や研修 中途採用者やママさん社員も多数活躍中です。 年代・経験もさまざまで、新しいメンバーを受け入れやすい雰囲気の職場です。 ■PayPay銀行について PayPay銀行株式会社は、日本初のネット専業銀行として誕生し、サービス開始からユーザー数6,600万人（2024年10月時点）を突破したPayPayとの連携を深めながら「銀行」の枠を超えてユーザーファーストな金融サービスを開発・提供しています。 私たちは、PayPayのプラットフォームと日々進化する情報技術を柔軟に活用し、サービスアイデアをこれまで以上に昇華させていくことによって金融をより身近なものにし、お金の流れや意味、人々の意識や生活をより良いものに変えていきます。 この大きな課題にプロフェッショナルとして情熱を持って取り組み、自ら課題発見し、周囲と協力して新しい価値創出を共に推進する仲間を募集しています。 変更の範囲：業務都合やご本人の適性等により、会社が定める業務へ変更となる場合がございます。

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

＜勤務地詳細＞本社住所：東京都新宿区西新宿2-1-1 新宿三井ビル勤務地最寄駅：JR各線／新宿駅受動喫煙対策：屋内全面禁煙変更の範囲：本社内の異動を含め、会社が定める各事業場及び本社

都庁前駅、西新宿駅、新宿西口駅

＜予定年収＞560万円～780万円＜賃金形態＞月給制＜賃金内訳＞月額（基本給）：300,000円～420,000円＜月給＞300,000円～420,000円＜昇給有無＞有＜残業手当＞有＜給与補足＞給与詳細は経験、業績、スキル、貢献に応じ、当社規定により決定いたします。■賞与：年2回（6月/12月）※会社の業績および本人の評価に基づき支給■給与改定：年1回（7月）賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

■概要：PayPay銀行株式会社はインターネット・IT革命を背景として、消費者志向型の新たなインターネット金融サービス提供をビジネスモデルとした日本初のインターネット専業銀行です。

【SMBCとLINEヤフーの共同出資で誕生した日本初のネット銀行／ビジネスローンのリーディングカンパニー／フレックスタイム制／土日祝休み】 ■職務内容 当社の中核サービスである「Visaデビット」に関する業務全般を担当します。Visaデビットの利用情報など各種データを調査・分析し、デビット不正利用の極小化・未然防止のための業務やお客さまからのお問い合わせに関する対応（チャットや電話）、立替金管理にかかわる管理者業務等をお任せいたします。 ※後輩育成も業務に含みます。 ■担当業務 ・デビット取引データの抽出・調査・分析 ・モニタリング業務（お電話での顧客利用確認含む） ・分析に基づくモニタリングルールの提案 ・業務改善提案から企画、運用管理 ・デビット問い合わせに関するエスカレーション対応 ■配属部署 配属となる本店営業部のデビットグループは、正社員10名程度と派遣社員10名程度が所属しており、グループ内の連携が活発な職場です。本店営業部には、他に営業事務グループ（振込、差押、相続等を担当）、資金事務グループ（市場取引決済、投資信託、当社提携先の手数料管理を担当）、法令事務グループ（法令事務対応や口座開設審査等を担当）があります。 ■ポジションの魅力 ・配属先のデビットグループは、各業務においてRPA化等の自動化ツールを積極的に取り入れているため、効率性の高い働き方が可能です。 ・各担当業務において自身の意見を述べることができ、業務改善に向けた取り組みを先頭に立って自ら推進することが可能です。 ・お客さま対応（チャット対応）窓口は、土日祝も営業しているため、土日祝に出勤することがあります。月1～2回程度の出勤で平日にお休みが取得できます。 ・デビットに関連する業務はすべてデビットグループで対応しているので、デビットのスペシャリストとしての知識を身につけることができます。 ■休日休暇について 業務内容上、土日祝含むシフト制です。 出社日は現社員にてローテーションするかたちで決まり、土日祝出勤となる可能性は月に数回程度となる予定です。 変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

＜勤務地詳細＞本社住所：東京都新宿区西新宿2-1-1 新宿三井ビル勤務地最寄駅：JR各線／新宿駅受動喫煙対策：屋内全面禁煙変更の範囲：会社の定める事業所

都庁前駅、西新宿駅、新宿西口駅

＜予定年収＞560万円～710万円＜賃金形態＞月給制＜賃金内訳＞月額（基本給）：300,000円～380,000円＜月給＞300,000円～380,000円＜昇給有無＞有＜残業手当＞有＜給与補足＞■前職、経験、年齢等を考慮の上同社規定により決定します。賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

■概要：PayPay銀行株式会社はインターネット・IT革命を背景として、消費者志向型の新たなインターネット金融サービス提供をビジネスモデルとした日本初のインターネット専業銀行です。■沿革：PayPay銀行株式会社は、2021年4月5日に株式会社ジャパンネット銀行より社名変更いたしました。さくら銀行・住友銀行・富士通・日本生命・東京電力・三井物産・NTTドコモ、NTT東日本の出資により2000年に創立されました。