ＭＳ＆ＡＤグランアシスタンス株式会社 【企画・管理】 の求人・中途採用情報

あなたにお任せするのは、 ロードサービスに対応したコールセンターの基盤システムの企画・設計・保守業務。 ≪具体的には≫ ・新技術の取込など効率化に資する企画・設計 ・24時間365日、コールセンターの安定稼働のための保守 【当社の業務の特徴】 ★オープン系の環境で開発を行っている。 ★開発は外部ベンダーへアウトソースしているため、ベンダー管理が主な業務。 ★直接ユーザーと対話し問題を解決していくので、達成感が得られる。 ★クライアントは、損保をはじめとする大手企業が中心。 【部署構成】 ◎アプリ系5人 ◎基盤系5人 ※女性は4人 ※平均年齢は41.6才

月給25万円以上 ※経歴・経験・能力等を考慮させていただきます。

■所沢本社センター 【住所】 埼玉県所沢市日吉町10番21号 リ・クリエ所沢B館 【アクセス】 西武池袋線・西武新宿線『所沢』駅 徒歩2分 U・Iターン歓迎します。

自動車のトラブル（エンジンがかからない、バッテリーが上がったなど）でお困りのお客様からいただいたお電話に対し、場所と症状を伺い、付近の提携事業者に出動を依頼するお仕事です。 ★こちらからお電話することはありません！ 新規にお電話するテレアポではありません。お客さまからいただいたお電話に対応する、100％受信のお仕事です。 ★自動車免許はなくても大丈夫！ 現場での対応はお客様と出動事業者で行うので、自動車免許はなくても大丈夫！ ★約2カ月の研修で、自動車の専門知識もバッチリ♪ 95％以上のスタッフが未経験からスタート♪1カ月目は座学研修、2カ月目はOJT研修を行い、じっくり学べます。研修資料は本になっているので、仕事が始まってからも役立ちますよ♪（習熟度により期間延長の可能性あり） ★チーム制だから、仲間と一緒に頑張れる！ 10名ほどのチームです。困ったときは頼れるリーダーに相談できるので、あなたは一人ではありません。安心して飛び込んでみてください！ ★有給消化率90％！連続5日以上のフレッシュアップ休暇も 休暇を取りづらいといったことは、まったくありません！有給消化率90％に加え、2年目以降は連続5日以上のフレッシュアップ休暇も取得可能と、リフレッシュしながら働けます。

月給18万3,600円～24万8,400円 ※研修期間中は月給18万3,600円以上(研修期間2カ月※習熟度により変動あり) ※深夜勤務ありを選んだ方のみ、4,000円／回の深夜勤務手当あり

安心ダイヤル　沖縄センター／沖縄県那覇市旭町114-4 おきでん那覇ビル ※異動（転勤）なし ※自動車通勤OK ★沖縄都市モノレール（ゆいレール）旭橋駅から徒歩5分の好立地！ オフィスはアクセスが良く、海も見えるキレイな絶好のロケーション。広々としたリフレッシュルームもあり、沖縄の美しい景色を見ながらゆったりと働けます。もちろん駐車場も完備していますので、自動車通勤も歓迎です！

(1)お車のトラブルに遭われたお客さまのサポート業務 (2)レクサスオーナーさま向けのコンシェルジュ業務 のいずれかをお任せします。 ★どちらも電話対応の業務となりますが、業務内容は大きく異なります。配属先については、あなたの適性や希望を考慮し決定いたします！ (1)ロードサービスのカスタマーサポート 「車のトラブルからお客さまを救うピンチヒッター」 自動車保険に加入されているお客さまがトラブルに遭われた際の電話対応になります。 トラブル内容はタイヤのパンクや燃料切れなどさまざま。予想外のことでお困りのお客さまに、 ロードサービス事業者の手配を行います。お客さまの不安を少しでも取り除けるよう、丁寧にサポートします。 (2)レクサスオーナー様向けのコンシェルジュ 「オーナーさまの要望に幅広くお応えするコンシェルジュ」 高級車オーナーさま向けのコンシェルジュサービスの対応を行います。 たとえば、ナビ設定や交通情報のご案内といったドライブサポートから、レストランの予約、国内航空券の手配予約や休日のアウトドアのご案内など。ご要望に合わせてお客さまをサポートします。 ※相談内容によっても異なりますが、1件あたりの対応時間はおよそ20分ほど。1時間あたりの対応件数は平均2～3件。トークスクリプト（お客さまに話すときに手本となる台本）や、さまざまな状況を想定したマニュアルに沿ってお話を進めて頂きます。対応に困った場合もすぐにスーパーバイザーが駆けつけますのでご安心ください。 【入社後の流れ】 ▼1~２カ月間の研修 電話対応の基礎知識はもちろん、端末の操作方法など業務に必要なスキルを座学で取得していただきます。その後は、先輩オペレーターをお客さまに見立てたロールプレイング研修を行ないます。 ▼現場デビュー（2~3カ月目） 現場での実践と並行し、随時フォローアップの研修があります。1人でお客さま対応ができるようになるまで、隣で先輩がサポートしますのでご安心ください。

所沢センター：月給20万700円以上 沖縄センター：月給18万3600円以上

【本社】所沢駅より徒歩2分／【沖縄センター】旭橋駅より徒歩5分 ※転居を伴う異動ナシ！U・Iターン歓迎！ ※応募の際に希望勤務地を選択 【本社】 埼玉県所沢市日吉町10番21号　リ・クリエ所沢B館 【沖縄センター】 沖縄県那覇市旭町114-4　おきでん那覇ビル9階

当社のクライアントは、損害保険会社、クレジットカード会社、 自動車メーカー、ディーラー、ハウスメーカーなど多岐にわたります。 これらクライアントから委託された各種対応を担うコールセンターのスーパーバイザーとして、 お客さま対応品質の向上や業務改善などに幅広く携わっていただきます。 あなたの経験や知識を活かして、新たなフィールドで活躍してみませんか。 【当社提供サービス】 ◎車の事故や故障でお困りの方を救援するロードサービス（例：自動車のレッカー手配） ◎ハウスサービスなどの救援サービス（例：住宅の水回りや鍵のトラブル） ◎各種コンシェルジュサービス（例：カーナビへの目的地設定、ホテルやレストランの検索・予約代行）など これらサービスを当社コールセンターのオペレーターが担当しています。 【具体的には】 ◎オペレーターの指導・育成・支援 ◎デスクマネージメント（適正配置・品質改善） ◎電話対応（判断能力・エスカレーション）

月額固定給25万円以上 ※経験・能力・スキルを考慮いたします。

本社／埼玉県所沢市日吉町10-21　リ・クリエ所沢B館

当社のクライアントは、損害保険会社、クレジットカード会社、 自動車メーカー、ディーラー、ハウスメーカーなど多岐にわたります。 これらクライアント各社のフォローをお任せします。 ※ゆくゆくは新規開拓もお任せしますが、ノルマはありません。 既存・新規クライアントの両者とじっくり向き合うことが可能です。 【当社提供サービス】 ◎車の事故や故障でお困りの方を救援するロードサービス（例：自動車のレッカー手配） ◎ハウスサービスなどの救援サービス（例：住宅の水回りや鍵のトラブル） ◎各種コンシェルジュサービス（例：カーナビへの目的地設定、ホテルやレストランの検索・予約代行）など これらサービスを当社コールセンターのオペレーターが担当しています。 【具体的には】 ◆既存クライアントについて 定期的に訪問しアフターフォローを行うことが中心となります。 「クライアントの抱える課題の解決」「当社が提供するサービス品質の向上」 「新サービスの提案」など、クライアントとの信頼関係を構築しながら業務を行っていきます。 ◆新規開拓について 既存クライアントからの紹介や自らアポイント取得のうえ訪問するなどして、 当社が手がけるコールセンターの特徴やメリットをご案内してください。

月額固定給25万円以上 ※経験・能力・スキルを考慮いたします。

本社／埼玉県所沢市日吉町10-21　リ・クリエ所沢B館