株式会社駿河屋 【販売・サービス職】 の求人・中途採用情報

■募集背景：「顧客最優先主義」を掲げ、EC事業を成長させる中で、お問い合わせ対応のみならず、顧客の声を起点としたサービス全体の改善をより一層強化していく方針です。カスタマーサポート機能の高度化と組織拡大に伴い、運営管理から改善推進までを担う即戦力メンバーを募集します。 ■概要：ECカスタマーサポート部門の運営管理と、顧客の声を活かしたサービス改善を推進するポジションです。 ■担当業務： カスタマーサポート課の運営・マネジメント、メール・チャット・電話での顧客対応方針の策定・管理、ヘルプページや各種通知文面の改善・更新、業務プロセスの運用管理および改善活動全般、オペレーターの教育・育成、品質管理、他部署（システム・企画等）との連携によるサービス改善推進、運営に関する企画立案およびプロジェクトの推進 ■業務内容詳細：当社のカスタマーサポート課にて、日々の問い合わせ対応体制の構築・改善を中心に、組織運営全般を担っていただきます。メール・チャット・電話といった複数チャネルで寄せられるお客様の声を集約・分析し、問い合わせ削減や顧客体験向上につながる施策を企画・実行します。具体的には、ヘルプページや注文完了メールなどの各種ガイド・通知文面の見直しや改善、業務フローの整備、FAQの拡充などを進めていただきます。 また、オペレーターの教育・育成や対応品質のモニタリングを通じて、チーム全体のスキル・サービス水準の向上をリードしていただきます。システム改修を含む大規模な改善が必要な場合は、開発部門や関連部署と連携し、プロジェクトの企画立案から推進までを担う役割も期待しています。 ■キャリアパス：カスタマーサポート課の業務理解・運営補佐 →チーム単位の運用管理・改善プロジェクトの主担当 →複数チームを横断した組織運営やサービス改善の中核メンバーとして活躍 ■働き方、就業環境：顧客対応の品質を保ちながら、業務効率化にも力を入れており、属人的な負荷を減らす仕組みづくりを推進しています。問い合わせ削減を目的とした改善活動が中心となるため、計画的にスケジュールを組み立てやすく、メリハリをつけた働き方が可能です。基礎的なPCスキルを活かし、ツールやシステムの活用による業務効率化も進めているため、無理な残業に頼らない運営を目指しています。 変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

＜勤務地詳細＞本社(駿河屋ビル)住所：静岡県静岡市葵区伝馬町5-4 受動喫煙対策：屋内全面禁煙変更の範囲：会社の定める事業所

新静岡駅、静岡駅、日吉町駅

＜予定年収＞850万円～1,000万円＜賃金形態＞月給制＜賃金内訳＞月額（基本給）：377,000円～453,000円固定残業手当/月：123,000円～147,000円（固定残業時間45時間0分/月）超過した時間外労働の残業手当は追加支給＜月給＞500,000円～600,000円（一律手当を含む）＜昇給有無＞有＜残業手当＞有＜給与補足＞昇給随時賞与年2回賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

■事業内容インターネット通販とリアル店舗を軸に、ホビー・エンタメ領域を中心としたリユース事業を全国規模で展開しています。ECサイトでは「駿河屋.JP」を運営し、通信販売および通信買取を通じて、リユースEC業界トップクラスの売上規模を実現。ゲームソフト、書籍、CD・DVD、PCソフト、トレーディングカード、フィギュア、プラモデル、雑貨、食玩など多彩な商材を取り扱い、国内外の顧客ニーズに応えています。実店舗では総合ホビーショップとして直営・FC店を全国に展開し、買取・販売に加え一部新品も取り扱い。さらに、リユース事業者向けSaaS型業務支援システムや商品データ販売、B2B卸売、マーケットプレイス、クラウドPOSシステム提供など、同業他社や小売店の事業支援・業務効率化にも取り組んでいます。■当社の特徴「顧客最優先主義」を掲げ、インターネット黎明期からいち早く通信買取を開始するなど、リユース業界をけん引してきたパイオニアです。静岡を本拠地としながら、ECとリアル店舗のO2O戦略により、場所や時間を問わず「欲しいものが見つかる」「売りたいものがきちんと評価される」環境を整備。世界最大級の旗艦店を静岡中心街にオープンするなど、街づくり・観光振興にも積極的です。■企業メッセージ買い物の楽しみを提供し、一度役目を終えたモノを次に必要とする人へつなぐことで、新たな価値と出会いを創出するのが使命です。静岡の中心街に人流を生み出し、雇用を増やし、働く人の待遇を高めることで地域経済の好循環に貢献し、日本をより良くしていく想いをすべての事業活動の根幹に据えています。■当社の強み最大限の品揃えを追求する独自のビジネスモデルと、自社開発のシステム・データベースに支えられた高いオペレーション力が強みです。過去に発売されたゲームソフトやホビー商品など、一般には流通しにくい商材も含めて網羅的な在庫を目指し、ECと店舗の在庫・価格情報を高度に連携。クラウドPOSやマーケットプレイス、商品データ提供といったソリューション事業を通じて、リユース事業者や小売店の業務効率化・収益向上も支援しています。顧客視点に立った買取価格設定と査定ノウハウにより、地方でも都市圏と変わらない適正価格での買取を実現し、モノと人と地域を循環させるエコシステムを構築しています

■募集背景：「顧客最優先主義」を掲げる当社では、EC事業の拡大と共にお問い合わせ件数・内容が高度化しており、カスタマーサポート機能の一層の強化が急務となっています。顧客対応品質の向上だけでなく、問い合わせ削減に向けた業務改善・サービス改善をリードいただける中核人材を採用し、組織体制の強化とサービスレベルの向上を図るための募集です。 ■概要：ECサイトのCS部門を統括し、運営管理と業務改善を推進するマネジメントポジション ■担当業務： カスタマーサポート部門の運営・方針策定、日々の業務オペレーション管理、KPI管理、顧客の声を活かした業務プロセス・サービス改善、ヘルプページ・各種メール文面等の情報設計・改善、他部署（システム・企画等）との連携によるシステム改修推進、新規サービス立ち上げにおける企画立案・運営設計、メンバーのマネジメント、育成、チームビルディング ■業務内容詳細：当社のカスタマーサポート部門の責任者として、問い合わせ対応業務全体の運営管理を担っていただきます。問い合わせ対応品質の維持・向上はもちろん、顧客対応を通じて蓄積された課題やニーズを分析し、ヘルプページ・注文完了メール等の情報設計を見直すことで、問い合わせそのものを減らす仕組みづくりが重要なミッションです。 また、システム改修や新機能追加が必要な場合は、社内のシステム部門や関連部署と連携し、要件整理から改修の推進までをリードしていただきます。加えて、新規サービス立ち上げ時には、CS観点からの運営フロー設計やFAQ整備などの企画立案・推進もお任せします。20名以上のチームを取りまとめながら、目標達成に向けた計画立案と実行管理を行い、顧客満足度と業務効率の両立を実現していただくポジションです。 ■キャリアパス：CS部門責任者として業務・システム・サービスを把握し、運営管理を安定化→問い合わせ削減や満足度向上に向けた改善施策を自ら企画・推進し、全社プロジェクトにも参画→CS領域の専門性を深めつつ、EC運営全体の戦略立案や新規サービス企画など、事業成長に直結する役割へと領域を拡大 変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

＜勤務地詳細＞本社(駿河屋ビル)住所：静岡県静岡市葵区伝馬町5-4 受動喫煙対策：屋内全面禁煙変更の範囲：会社の定める事業所

新静岡駅、静岡駅、日吉町駅

＜予定年収＞1,100万円～1,200万円＜賃金形態＞月給制＜賃金内訳＞月額（基本給）：650,000円～700,000円＜月給＞650,000円～700,000円＜昇給有無＞有＜残業手当＞無＜給与補足＞昇給随時賞与年2回賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

■事業内容インターネット通販とリアル店舗を軸に、ホビー・エンタメ領域を中心としたリユース事業を全国規模で展開しています。ECサイトでは「駿河屋.JP」を運営し、通信販売および通信買取を通じて、リユースEC業界トップクラスの売上規模を実現。ゲームソフト、書籍、CD・DVD、PCソフト、トレーディングカード、フィギュア、プラモデル、雑貨、食玩など多彩な商材を取り扱い、国内外の顧客ニーズに応えています。実店舗では総合ホビーショップとして直営・FC店を全国に展開し、買取・販売に加え一部新品も取り扱い。さらに、リユース事業者向けSaaS型業務支援システムや商品データ販売、B2B卸売、マーケットプレイス、クラウドPOSシステム提供など、同業他社や小売店の事業支援・業務効率化にも取り組んでいます。■当社の特徴「顧客最優先主義」を掲げ、インターネット黎明期からいち早く通信買取を開始するなど、リユース業界をけん引してきたパイオニアです。静岡を本拠地としながら、ECとリアル店舗のO2O戦略により、場所や時間を問わず「欲しいものが見つかる」「売りたいものがきちんと評価される」環境を整備。世界最大級の旗艦店を静岡中心街にオープンするなど、街づくり・観光振興にも積極的です。■企業メッセージ買い物の楽しみを提供し、一度役目を終えたモノを次に必要とする人へつなぐことで、新たな価値と出会いを創出するのが使命です。静岡の中心街に人流を生み出し、雇用を増やし、働く人の待遇を高めることで地域経済の好循環に貢献し、日本をより良くしていく想いをすべての事業活動の根幹に据えています。■当社の強み最大限の品揃えを追求する独自のビジネスモデルと、自社開発のシステム・データベースに支えられた高いオペレーション力が強みです。過去に発売されたゲームソフトやホビー商品など、一般には流通しにくい商材も含めて網羅的な在庫を目指し、ECと店舗の在庫・価格情報を高度に連携。クラウドPOSやマーケットプレイス、商品データ提供といったソリューション事業を通じて、リユース事業者や小売店の業務効率化・収益向上も支援しています。顧客視点に立った買取価格設定と査定ノウハウにより、地方でも都市圏と変わらない適正価格での買取を実現し、モノと人と地域を循環させるエコシステムを構築しています

■募集背景：当社は「駿河屋」を中心としたデータソリューションカンパニーとして、静岡から新たな文化を発信する成長企業です。静岡エリアの発展と観光拠点化を見据えた大型店舗の出店・拡大に伴い、「顧客最優先主義」に基づく店舗運営をリードいただける店舗管理人材を増員募集します。100名規模以上の大型店舗マネジメント経験を生かし、事業成長と地域活性を共に推進いただける方を求めています。 ■概要：大型店舗の運営全般を担い、売上・人員・ブランディングを統合管理するポジションです。 ■担当業務： 顧客目線に基づく店舗運営全般の統括、売場レイアウト・商品構成・販促企画の立案・実行、売上・利益・在庫など数値の分析およびキャッシュフロー管理、店舗スタッフの評価・育成を含む人事運営、「駿河屋」ブランド価値向上・観光地化に向けた施策立案 ■業務内容詳細：「顧客最優先主義」を軸とした店舗運営全般をお任せします。具体的には、来店されるお客様が「また来たい」と思える売場を実現するため、棚づくりや商品構成、レイアウトのプランニングを行い、常に新しい発見がある売場づくりを主導していただきます。さらに、売上・利益・在庫・人件費などのデータを基に、キャッシュフロー経営を意識した分析と改善施策の立案・実行を行います。加えて、店舗および個人の業績・行動に応じた評価制度を運用し、生産性向上につながる人事政策を現場で実装していただきます。将来的には、駿河屋本店の観光地化などブランド戦略にも関与し、静岡の新たな文化基地としての店舗づくりを推進していただくポジションです。 ■キャリアパス：既存店舗にて店舗運営・数値管理の実務を習得→ 中核店舗の店長として売上・人員・経営数値を一括マネジメント→ 複数店舗の統括や新規店舗立ち上げなど、より広範なエリア・業態運営へのチャレンジも可能 ■働き方、就業環境：大型店舗ならではの組織体制とオペレーションが整備されており、裁量を持って店舗運営に取り組める環境です。業務の標準化とデータに基づく意思決定により、属人的な長時間労働に依存しない運営を志向しています。シフト制の中でも、事前の調整により休暇取得もしやすく、ワークライフバランスに配慮した勤務が可能です。 変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

＜勤務地詳細＞本社(駿河屋ビル)住所：静岡県静岡市葵区伝馬町5-4 受動喫煙対策：屋内全面禁煙変更の範囲：会社の定める事業所

新静岡駅、静岡駅、日吉町駅

＜予定年収＞850万円～1,000万円＜賃金形態＞月給制＜賃金内訳＞月額（基本給）：377,000円～453,000円固定残業手当/月：123,000円～147,000円（固定残業時間45時間0分/月）超過した時間外労働の残業手当は追加支給＜月給＞500,000円～600,000円（一律手当を含む）＜昇給有無＞有＜残業手当＞有＜給与補足＞昇給随時賞与年2回賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

■事業内容インターネット通販とリアル店舗を軸に、ホビー・エンタメ領域を中心としたリユース事業を全国規模で展開しています。ECサイトでは「駿河屋.JP」を運営し、通信販売および通信買取を通じて、リユースEC業界トップクラスの売上規模を実現。ゲームソフト、書籍、CD・DVD、PCソフト、トレーディングカード、フィギュア、プラモデル、雑貨、食玩など多彩な商材を取り扱い、国内外の顧客ニーズに応えています。実店舗では総合ホビーショップとして直営・FC店を全国に展開し、買取・販売に加え一部新品も取り扱い。さらに、リユース事業者向けSaaS型業務支援システムや商品データ販売、B2B卸売、マーケットプレイス、クラウドPOSシステム提供など、同業他社や小売店の事業支援・業務効率化にも取り組んでいます。■当社の特徴「顧客最優先主義」を掲げ、インターネット黎明期からいち早く通信買取を開始するなど、リユース業界をけん引してきたパイオニアです。静岡を本拠地としながら、ECとリアル店舗のO2O戦略により、場所や時間を問わず「欲しいものが見つかる」「売りたいものがきちんと評価される」環境を整備。世界最大級の旗艦店を静岡中心街にオープンするなど、街づくり・観光振興にも積極的です。■企業メッセージ買い物の楽しみを提供し、一度役目を終えたモノを次に必要とする人へつなぐことで、新たな価値と出会いを創出するのが使命です。静岡の中心街に人流を生み出し、雇用を増やし、働く人の待遇を高めることで地域経済の好循環に貢献し、日本をより良くしていく想いをすべての事業活動の根幹に据えています。■当社の強み最大限の品揃えを追求する独自のビジネスモデルと、自社開発のシステム・データベースに支えられた高いオペレーション力が強みです。過去に発売されたゲームソフトやホビー商品など、一般には流通しにくい商材も含めて網羅的な在庫を目指し、ECと店舗の在庫・価格情報を高度に連携。クラウドPOSやマーケットプレイス、商品データ提供といったソリューション事業を通じて、リユース事業者や小売店の業務効率化・収益向上も支援しています。顧客視点に立った買取価格設定と査定ノウハウにより、地方でも都市圏と変わらない適正価格での買取を実現し、モノと人と地域を循環させるエコシステムを構築しています

■募集背景：当社は静岡を拠点に、データソリューションを軸とした店舗運営を通じて、静岡の街の活性化を目指しています。今後の出店強化および既存店舗の運営力向上に向け、複数店舗を統括し「顧客最優先主義」に基づいた店舗運営をリードいただける店舗管理ポジションを増員募集します。 ■概要：静岡エリアの複数店舗を統括し、顧客最優先の店舗運営と収益最大化を推進する役割です。 ■担当業務： 静岡エリアにおける複数店舗の統括・運営管理、棚づくり、商品構成・レイアウトなど店舗づくりの企画・実行、売買促進企画（販促施策・キャンペーン等）の立案・推進、キャッシュフローを基盤とした数値分析・収支管理、店舗・個人の評価に基づく人事運用・生産性向上施策の実行、当社ブランド価値向上に向けたブランディング施策立案（本店の観光地化など） ■業務内容詳細：複数店舗を統括し、「顧客最優先主義」を軸に店舗運営全般を担っていただきます。具体的には、来店のたびに新しい商品との出会いがある売場を実現するため、棚づくりや商品構成、レイアウトのプランニングを行い、季節やトレンドに応じた売買促進企画を立案・実行します。また、キャッシュフロー経営を根幹とした数値分析を通じて、売上・粗利・在庫などの指標を管理し、収益性の高い運営を推進いただきます。加えて、店舗・個人の業績や業務内容を踏まえた評価・運用を行い、生産性向上やモチベーション向上につなげていただきます。さらには、当社本店の観光地化を含むブランディング施策を企画し、静岡の新たな文化基地としての価値向上にも貢献いただくポジションです。 ■キャリアパス：店舗統括担当 → エリア全体の戦略立案・推進を担うエキスパート（新規店舗開発・ブランディングなども担当） ■働き方、就業環境 データに基づく経営を行っているため、属人的ではなく再現性の高い運営体制が整っており、経験を活かしつつ新たなノウハウも吸収しやすい職場です。 変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

＜勤務地詳細＞本社(駿河屋ビル)住所：静岡県静岡市葵区伝馬町5-4 受動喫煙対策：屋内全面禁煙変更の範囲：会社の定める事業所

新静岡駅、静岡駅、日吉町駅

＜予定年収＞1,100万円～1,200万円＜賃金形態＞月給制＜賃金内訳＞月額（基本給）：650,000円～700,000円＜月給＞650,000円～700,000円＜昇給有無＞有＜残業手当＞無＜給与補足＞昇給随時賞与年2回賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

■事業内容インターネット通販とリアル店舗を軸に、ホビー・エンタメ領域を中心としたリユース事業を全国規模で展開しています。ECサイトでは「駿河屋.JP」を運営し、通信販売および通信買取を通じて、リユースEC業界トップクラスの売上規模を実現。ゲームソフト、書籍、CD・DVD、PCソフト、トレーディングカード、フィギュア、プラモデル、雑貨、食玩など多彩な商材を取り扱い、国内外の顧客ニーズに応えています。実店舗では総合ホビーショップとして直営・FC店を全国に展開し、買取・販売に加え一部新品も取り扱い。さらに、リユース事業者向けSaaS型業務支援システムや商品データ販売、B2B卸売、マーケットプレイス、クラウドPOSシステム提供など、同業他社や小売店の事業支援・業務効率化にも取り組んでいます。■当社の特徴「顧客最優先主義」を掲げ、インターネット黎明期からいち早く通信買取を開始するなど、リユース業界をけん引してきたパイオニアです。静岡を本拠地としながら、ECとリアル店舗のO2O戦略により、場所や時間を問わず「欲しいものが見つかる」「売りたいものがきちんと評価される」環境を整備。世界最大級の旗艦店を静岡中心街にオープンするなど、街づくり・観光振興にも積極的です。■企業メッセージ買い物の楽しみを提供し、一度役目を終えたモノを次に必要とする人へつなぐことで、新たな価値と出会いを創出するのが使命です。静岡の中心街に人流を生み出し、雇用を増やし、働く人の待遇を高めることで地域経済の好循環に貢献し、日本をより良くしていく想いをすべての事業活動の根幹に据えています。■当社の強み最大限の品揃えを追求する独自のビジネスモデルと、自社開発のシステム・データベースに支えられた高いオペレーション力が強みです。過去に発売されたゲームソフトやホビー商品など、一般には流通しにくい商材も含めて網羅的な在庫を目指し、ECと店舗の在庫・価格情報を高度に連携。クラウドPOSやマーケットプレイス、商品データ提供といったソリューション事業を通じて、リユース事業者や小売店の業務効率化・収益向上も支援しています。顧客視点に立った買取価格設定と査定ノウハウにより、地方でも都市圏と変わらない適正価格での買取を実現し、モノと人と地域を循環させるエコシステムを構築しています