株式会社ウイング の求人・中途採用情報

◆◇コールセンターの“現場品質”を底上げ｜裁量ある環境で次のキャリアを実現◇◆ コールセンター運営に加え、独自開発の「ウイングシステム」「Face-Line」など、企業の業務効率化を実現するサービスを展開。成長を続ける中で、組織強化のためSV経験者を募集しています。 ■ミッション 同社は、NTTグループ案件や行政系プロジェクトを多く担当するITソリューション企業です。オペレーションの品質管理とチーム育成に軸足を置き、現場運営の中心としてチーム成果をつくる役割です。 ■ポイント ◎NTTグループの受注多数！公共事業に関する依頼など、行政から依頼を頂くケースもあります。 ■業務内容 10～15名のチームを管理し、品質・効率・数字の達成を総合的にリードします。 ・KPI／KGI管理（半期ごとの目標設計・達成推進） ・メンバー育成：応対品質向上、ロープレ、フィードバック ・労務・シフト管理 ・業務改善・マニュアル作成 ・収支管理・レポート作成 ・クライアント折衝（要望調整・報告） 勤続年数が長いメンバーも多く、尊重と信頼を前提としたマネジメントが求められます。 ■評価制度 成果は「チームとして達成できたか」を重視。 ・チーム目標達成回数（半期） ・上司評価と部下評価（リーダーとしての信頼・サポート力） 結果だけでなく、プロセス・チーム貢献度もバランスよく評価されます。 ■組織構成 オペレーター・SV・マネジャーと役割が分かれています。各拠点に拠点長としてマネジャーがいます（広島のみ3名）。 ※SV…メンバーのマネジメントやフォロー対応 ※マネージャー…拠点管理、マニュアル作成、業務設計、品質管理など ■入社後の流れ 1週間：会社理解・サービス理解・拠点ルール習得 1か月：既存SVに同行し、同社の運営フローにキャッチアップ 1か月後～：担当チームを持ち、KPI管理・業務改善に着手 ※マネージャー・CSVが随時フォロー ■キャリアパス： SV → マネージャー → 拠点長 だけでなく、育成担当・品質管理・営業など多方面へチャレンジ可能です。 “現場スペシャリスト”として成長したい人に最適なポジションです。 実績と意欲次第で、半年～1年で拠点長へ昇格した例もあるスピード感ある環境です。 変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

＜勤務地詳細1＞本社住所：広島県広島市中区猫屋町7-2 受動喫煙対策：屋内全面禁煙＜勤務地詳細2＞横川センター住所：広島県広島市西区横川町3ｰ2ｰ36カジル横川３階 受動喫煙対策：敷地内全面禁煙＜勤務地詳細3＞広島センター住所：広島県広島市中区堺町1丁目7番13号 堺町クレスト3階 受動喫煙対策：屋内全面禁煙変更の範囲：会社の定める事業所

本川町駅、土橋駅(広島県)、十日市町駅、小網町駅

＜予定年収＞400万円～504万円＜賃金形態＞月給制＜賃金内訳＞月額（基本給）：195,000円～250,000円その他固定手当/月：40,000円～80,000円固定残業手当/月：40,000円（固定残業時間45時間0分/月）超過した時間外労働の残業手当は追加支給＜月給＞275,000円～370,000円（一律手当を含む）＜昇給有無＞有＜残業手当＞有＜給与補足＞※月給には職務手当(45時間分の固定残業手当※実際の平均は20時間ほど)・役職手当が含まれます。■昇給：有り賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

■事業内容： コールセンター事業最大座席数200席宅配会社と連携した独自のオペレーションセンターを展開。書類や荷物の配送から回収までをワンストップで行う、ウイングシステムのソリューションを提供。■事業詳細　・インバウンド・・問い合わせや受付等、受信をメインにした業務　・アウトバウンド・・・センターからの発信をメインにした「攻めの営業」　・ウイングシステム・・・コールセンターと宅配会社が連動した日本初オペレーションシステム　・フェイスライン・・・イベント会場や窓口業務などに最適なリモート型コンタクトツール　・SMS決済代行・・・SMSを利用し、対象のお客様へ確実にメッセージをお届け※同社はコールセンターという手段を駆使したITソリューション企業です。さらなる顧客の課題解決のために独自のサービスも展開中！◆ウイングシステム：コールセンターと宅配会社が連動した日本初の往復便オペレーションシステム。◆Face-Line：各種ショップやイベント会場、窓口業務などで、店頭のタブレットからオペレーターにビデオ通話で接続されるシステム。企業の人手不足解消に寄与します。■社長ご挨拶皆さまのおかげをもちまして、株式会社ウイングは創業25周年を迎えることができました。私たちは、クライアント様とお客様とのつなぎ役としてさまざまなソリューション事業を展開してまいりました。そこにはいつも、「人と通い合う心」があります。これまで25年間の歩みとともに結ばれてきた皆さまとの大切なご縁。そして、築かれた信頼関係が私たちの仕事の中心にあります。お客様に寄り添った誠実な姿勢で、最高のサービスを提供する。ご満足いただけるクオリティと、おもてなしの心を大切に。今ある素晴らしいご縁から新たなご縁を結び、未来へつながる企業を目指して。今後もウイングは、皆さまのパートナーとしてさまざまなサービスをお届けしてまいります。

◆◇センター全体の戦略と運営を統括する“拠点長候補”募集｜事業成長を担うマネジメントポジション◇◆ 同社は、NTTグループや行政からの信頼を背景に、IT×コンタクトセンターの領域で事業を拡大しています。 拠点長は、センターの収益・品質・組織づくりを統括し、経営と現場をつなぐキーポジション。 拠点運営の最終責任者として、事業拡大を牽引いただきます。 ＝求人のPOINT＝ ◎業界ニーズ上昇により安定した成長を継続 ◎NTTグループ・行政からの信頼度が高い ◎入社後すぐに拠点長として活躍できるポジション ◎将来的に営業・教育担当・センター統括へのキャリアチェンジも可能 ■ミッション 経営陣と現場をつなぐ“ハブ”として、組織を俯瞰しながら全体最適を図ることが最も重要なミッションです。現在、取締役がセンター統括部長を兼務しており、経営がより戦略に集中できるよう、現場運営の統括を引き継いでいただける方を求めています。 ■業務内容 センター全体の運営を担う、より上位のマネジメント業務です。 ・売上・利益管理、コスト最適化 ・拠点の人員計画・配置戦略（SV/オペレーター含む） ・拠点のKPI／KGI設計・戦略立案 ・全体の業務設計・改善、品質基準づくり ・マネージャー／SVの育成・評価 ・法人向けクライアント折衝・提案 ・予算管理・経営へのレポーティング ※将来的にはセンター統括部長として複数拠点を管理 SVが「日々の現場運営」「育成中心」であるのに対し、 拠点長は“センター全体の収益と組織づくり”をリードする役割です。 勤続年数が長いメンバーも多く、尊重と信頼を前提としたマネジメントが求められます。 ■組織構成 ・オペレーター ・SV（10～15名のチーム管理） ・マネージャー（拠点管理・品質管理・業務設計） 各拠点に拠点長が配置され、広島は3名体制。 今回のポジションは、この“拠点長”としての採用です。 ■同社について 独自サービスを展開し、センター運営とITソリューションの両輪で成長中。 ・ウイングシステム（国内初の往復便オペレーション） ・Face-Line（遠隔接客システム） “業務効率化×人手不足解消”の領域で存在感を高める企業です。 変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

＜勤務地詳細1＞本社住所：広島県広島市中区猫屋町7-2 受動喫煙対策：屋内全面禁煙＜勤務地詳細2＞横川センター住所：広島県広島市西区横川町3ｰ2ｰ36カジル横川３階 受動喫煙対策：敷地内全面禁煙＜勤務地詳細3＞広島センター住所：広島県広島市中区堺町1丁目7番13号 堺町クレスト3階 受動喫煙対策：屋内全面禁煙変更の範囲：会社の定める事業所

本川町駅、土橋駅(広島県)、十日市町駅、小網町駅

＜予定年収＞400万円～504万円＜賃金形態＞月給制＜賃金内訳＞月額（基本給）：235,000円～420,000円固定残業手当/月：40,000円（固定残業時間45時間0分/月）超過した時間外労働の残業手当は追加支給＜月給＞275,000円～460,000円（一律手当を含む）＜昇給有無＞有＜残業手当＞有＜給与補足＞■昇給：有り賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

■事業内容： コールセンター事業最大座席数200席宅配会社と連携した独自のオペレーションセンターを展開。書類や荷物の配送から回収までをワンストップで行う、ウイングシステムのソリューションを提供。■事業詳細　・インバウンド・・問い合わせや受付等、受信をメインにした業務　・アウトバウンド・・・センターからの発信をメインにした「攻めの営業」　・ウイングシステム・・・コールセンターと宅配会社が連動した日本初オペレーションシステム　・フェイスライン・・・イベント会場や窓口業務などに最適なリモート型コンタクトツール　・SMS決済代行・・・SMSを利用し、対象のお客様へ確実にメッセージをお届け※同社はコールセンターという手段を駆使したITソリューション企業です。さらなる顧客の課題解決のために独自のサービスも展開中！◆ウイングシステム：コールセンターと宅配会社が連動した日本初の往復便オペレーションシステム。◆Face-Line：各種ショップやイベント会場、窓口業務などで、店頭のタブレットからオペレーターにビデオ通話で接続されるシステム。企業の人手不足解消に寄与します。■社長ご挨拶皆さまのおかげをもちまして、株式会社ウイングは創業25周年を迎えることができました。私たちは、クライアント様とお客様とのつなぎ役としてさまざまなソリューション事業を展開してまいりました。そこにはいつも、「人と通い合う心」があります。これまで25年間の歩みとともに結ばれてきた皆さまとの大切なご縁。そして、築かれた信頼関係が私たちの仕事の中心にあります。お客様に寄り添った誠実な姿勢で、最高のサービスを提供する。ご満足いただけるクオリティと、おもてなしの心を大切に。今ある素晴らしいご縁から新たなご縁を結び、未来へつながる企業を目指して。今後もウイングは、皆さまのパートナーとしてさまざまなサービスをお届けしてまいります。

売るより「現場の困りごとを一緒に整える」営業。当社では、既存顧客の課題を聞き取り、業務フローを整理し、SVと協働して運用を設計します。 相談される関係性をつくり、数字をもとに改善を続ける“伴走型営業”が中心。経営層との距離も近く、裁量を持って動ける環境です。 ■業務内容 担当は通信系を中心とした既存顧客が9割。1人あたり5社ほどを担当し、オンライン中心で定例の打合せを行います。 問い合わせ過多、人員不足、書類回収の滞りなど、現場で起きている問題をヒアリングし、業務の流れを分解して課題を特定。 SVと連携し、必要人数やシフト、マニュアル、KPIを含む運用設計を行います。 レポート作成では応答率・処理件数・収支などを整理し、定例でクライアントへ報告。改善点の調整まで一貫して担当します。 体制変更やスクリプトの見直しなど、SVと調整しながら進めるため、1人で抱え込むことはありません。 慣れてくると、新規施策の企画や提案書の作成も担います。担当アカウントはNTTドコモ、オートバックスなど大手が中心です。訪問は月1回程度で、今後は対面の機会も増やしていく予定です。 ■業務の魅力 “売る営業”ではなく、業務がよくなるプロセスをつくる仕事です。数字を見ながら改善を重ねるため、提案が現場で機能していく実感があります。 信頼関係が成果に直結するため、気軽に相談される関係構築が得意な方に向いています。 ■働く環境 営業は3名体制で風通しがよく、経営層との距離も近い組織です。営業も現場研修に入り、オペレーションを理解したうえで提案できる文化があります。 ■キャリアパス 既存営業から大型案件担当、業務設計、企画、マネジメントなど多方向へのキャリア形成が可能です。 ■企業魅力 同社は、コールセンター運営を軸にしたITソリューション企業です。インバウンド・アウトバウンドに加え、企業内コールセンターの運営まで対応し、NTTグループや行政案件など安定した取引実績を持ちます。遠隔窓口システム「Face Line」や独自オペレーションの「ウイングシステム」など、自社サービスも展開。「人手不足」「非対面化」「業務効率化」といった社会的テーマに向き合い、今後もニーズが続く領域で事業を展開しています。 変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上

＜勤務地詳細＞本社住所：広島県広島市中区猫屋町7-2 受動喫煙対策：屋内全面禁煙変更の範囲：会社の定める事業所

本川町駅、土橋駅(広島県)、十日市町駅

＜予定年収＞300万円～420万円＜賃金形態＞月給制＜賃金内訳＞月額（基本給）：225,000円～310,000円固定残業手当/月：40,000円（固定残業時間45時間0分/月）超過した時間外労働の残業手当は追加支給＜月給＞265,000円～350,000円（一律手当を含む）＜昇給有無＞有＜残業手当＞有＜給与補足＞■決算賞与：あり■昇給：あり■モデル年収：年収420万円…32歳、入社5年目年収540万円…43歳、入社15年目賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

■事業内容： コールセンター事業最大座席数200席宅配会社と連携した独自のオペレーションセンターを展開。書類や荷物の配送から回収までをワンストップで行う、ウイングシステムのソリューションを提供。■事業詳細　・インバウンド・・問い合わせや受付等、受信をメインにした業務　・アウトバウンド・・・センターからの発信をメインにした「攻めの営業」　・ウイングシステム・・・コールセンターと宅配会社が連動した日本初オペレーションシステム　・フェイスライン・・・イベント会場や窓口業務などに最適なリモート型コンタクトツール　・SMS決済代行・・・SMSを利用し、対象のお客様へ確実にメッセージをお届け※同社はコールセンターという手段を駆使したITソリューション企業です。さらなる顧客の課題解決のために独自のサービスも展開中！◆ウイングシステム：コールセンターと宅配会社が連動した日本初の往復便オペレーションシステム。◆Face-Line：各種ショップやイベント会場、窓口業務などで、店頭のタブレットからオペレーターにビデオ通話で接続されるシステム。企業の人手不足解消に寄与します。■社長ご挨拶皆さまのおかげをもちまして、株式会社ウイングは創業25周年を迎えることができました。私たちは、クライアント様とお客様とのつなぎ役としてさまざまなソリューション事業を展開してまいりました。そこにはいつも、「人と通い合う心」があります。これまで25年間の歩みとともに結ばれてきた皆さまとの大切なご縁。そして、築かれた信頼関係が私たちの仕事の中心にあります。お客様に寄り添った誠実な姿勢で、最高のサービスを提供する。ご満足いただけるクオリティと、おもてなしの心を大切に。今ある素晴らしいご縁から新たなご縁を結び、未来へつながる企業を目指して。今後もウイングは、皆さまのパートナーとしてさまざまなサービスをお届けしてまいります。

SVとは、コールセンターで働くオペレーターさんを支え、チームが成果を出せるよう導く“現場リーダー”の役割です。「働く仲間を守りながら成果をつくるポジション」で、“人に接する仕事”の経験がある方が活躍しています。 ■採用背景 労働力不足や非対面ニーズの増加を背景にコールセンターのニーズは増加中！同社も順調に売上拡大中となり、今回増員にて採用を行っております。 ■ポイント ◎NTTグループの受注多数！公共事業に関する依頼など、行政から依頼を頂くケースもあります。 ■業務内容 10～15名のオペレーターをまとめ、働きやすい職場づくりと目標達成をサポートします。 ・KPI管理（チームの目標を一緒に達成へ導く） ・報告書作成、クライアントとのやり取り（別で営業担当もおります） ・スタッフ育成・シフト管理 ・マニュアルなど各種ツール作成 ※仲間を大切にする姿勢が最も重視されます。 ■組織構成 オペレーター・SV・マネジャーと役割が分かれています。各拠点に拠点長としてマネジャーがいます（広島のみ3名）。 ※SV…メンバーのマネジメントやフォロー対応 ※マネージャー…拠点管理、マニュアル作成、業務設計、品質管理など ■入社後の流れ まずはコールセンター経験がない方向けに、半年ほどオペレーター研修を受け、現場を理解してからSVへステップアップします。 ～1週間：会社説明、商品知識、応対基礎研修 ～6か月：OJT形式でオペレーター業務を習得 その後：SV業務を少しずつ担当し、先輩SV・マネージャーがしっかりフォロー ■同社について 同社はコールセンターという手段を駆使したITソリューション企業です。電話によるオペレーション業務だけではなく、新しい発想、技術で法人・個人、社会全体への価値を発揮している企業です。さらなる顧客の課題解決のために独自のサービスも展開中です！ （1）ウイングシステム コールセンターと宅配会社が連動した日本初の往復便オペレーションシステム。 （2）Face-Line 各種ショップやイベント会場、窓口業務などで、店頭のタブレットからオペレーターにビデオ通話で接続されるシステム。企業の人手不足解消に寄与します。 変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

＜勤務地詳細1＞本社住所：広島県広島市中区猫屋町7-2 受動喫煙対策：屋内全面禁煙＜勤務地詳細2＞広島センター住所：広島県広島市中区堺町1丁目7番13号 堺町クレスト3階 受動喫煙対策：屋内全面禁煙＜勤務地詳細3＞横川センター住所：広島県広島市西区横川町3ｰ2ｰ36カジル横川３階 受動喫煙対策：敷地内全面禁煙変更の範囲：会社の定める事業所

本川町駅、土橋駅(広島県)、十日市町駅、小網町駅

＜予定年収＞330万円～504万円＜賃金形態＞月給制＜賃金内訳＞月額（基本給）：195,000円～310,000円その他固定手当/月：40,000円～80,000円固定残業手当/月：40,000円（固定残業時間45時間0分/月）超過した時間外労働の残業手当は追加支給＜月給＞275,000円～430,000円（一律手当を含む）＜昇給有無＞有＜残業手当＞有＜給与補足＞※月給には職務手当(45時間分の固定残業手当※実際の平均は20時間ほど)・役職手当が含まれます。■昇給：有り賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

■事業内容： コールセンター事業最大座席数200席宅配会社と連携した独自のオペレーションセンターを展開。書類や荷物の配送から回収までをワンストップで行う、ウイングシステムのソリューションを提供。

◆◇IT技術を駆使して企業の人手不足解決に挑戦する同社にてコールセンター拠点長候補の募集◇◆ コールセンター運営を中心に、NTTグループ・行政案件を多数手がける同社。非対面ニーズの高まりを背景に依頼は拡大しており、将来の拠点運営を担う“拠点長候補”を募集します。未経験でも安心して挑戦できるよう、入社後の研修・OJT体制は万全です。 ＝求人のPOINT＝ ◎コールセンター需要増に伴い事業拡大中 ◎NTTグループから高い信頼を獲得／行政案件も多数 ◎未経験でも安心の研修＋段階的なステップアップ ◎将来は営業・教育担当・センター統括など多彩なキャリアに進める ■業務内容 入社後すぐに拠点長を任せるわけではありません。 まずは研修を通じてコールセンター業務を理解し、SV・マネージャーの仕事を学びながら拠点長に成長いただきます。 ＜最終的にお任せする業務＞ ・拠点の売上管理・コスト管理 ・人員配置・稼働調整 ・品質管理・業務改善 ・法人クライアントとの折衝 ・SV／マネージャーの教育・マネジメント ゆくゆくは、複数拠点の運営を統括する“センター統括部長”としての活躍も期待しています。 ■入社後の研修フロー ～1週間：会社理解、コールセンター基礎、サービス研修 ～3か月：OJT（オペレーター業務で現場理解） ～6か月：SV補助としてチーム管理を習得 半年以降：SVデビュー → マネージャー業務へステップアップ その後：拠点長として拠点運営全般を担当 ※習熟度によりスピード昇格の可能性あり ■組織構成 オペレーター・SV・マネジャーと役割が分かれています。各拠点に拠点長としてマネジャーがいます。（広島のみ3名） ※SV…10～15人のチームメンバーのマネジメントやフォロー対応 ※マネージャー…拠点管理、マニュアル作成、業務設計、品質管理など ■同社について 同社はコールセンターを基盤とするITソリューション企業です。 ・ウイングシステム：宅配会社と連動した日本初の往復便オペレーション ・Face-Line：店頭のタブレットから遠隔オペレーターにつながるビデオ通話システム 最新技術で企業の業務効率化・人手不足解消に貢献しています。 変更の範囲：無

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上

＜勤務地詳細1＞本社住所：広島県広島市中区猫屋町7-2 受動喫煙対策：屋内全面禁煙＜勤務地詳細2＞広島センター住所：広島県広島市中区堺町1丁目7番13号 堺町クレスト3階 受動喫煙対策：屋内全面禁煙＜勤務地詳細3＞横川センター住所：広島県広島市西区横川町3ｰ2ｰ36カジル横川３階 受動喫煙対策：敷地内全面禁煙変更の範囲：会社の定める事業所

本川町駅、土橋駅(広島県)、十日市町駅、小網町駅

＜予定年収＞330万円～504万円＜賃金形態＞月給制＜賃金内訳＞月額（基本給）：275,000円～420,000円＜月給＞275,000円～420,000円＜昇給有無＞有＜残業手当＞有＜給与補足＞■昇給：有り■平均残業時間：45時間／月賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

■事業内容： コールセンター事業最大座席数200席宅配会社と連携した独自のオペレーションセンターを展開。書類や荷物の配送から回収までをワンストップで行う、ウイングシステムのソリューションを提供。