株式会社光文書院 【神奈川県】 の求人・中途採用情報

●小学校向けのデジタル教材の作問・制作管理をお任せします！ ●全国2万校の小学校で導入中！社会貢献性の高い事業です！ ●残業月20時間程度で、働きやすい環境です！ ■業務内容： 全国の小学校へ光文書院の商品を届ける拠点である流通センターにて、顧客対応・オペレーション全般をリードするお仕事です。日常的な受注・返品の管理やサポートデスクでの問い合わせ対応、クレームがあったときの調整など、運営の基盤をつくる役割を担います。 さらにお客様の声を活かして、商品・サービスをブラッシュアップしていくのも大事なミッションです。また、デジタル教材の魅力を伝えて、利用を促す架電業務や、顧客の解像度を高めるために情報収集をする架電業務もお任せします。 ■採用背景： いま、教育業界は新しい学びのスタイルが求められています。そこで、私たちの流通センターも「ただ届けばいい」ではなく、「先生や子どもたちが心地よく使える環境づくり」に力を入れていきたいと考えています。顧客の声を集め、積極的に活かしていくには、最前線である流通センターが欠かせません。 ■具体業務内容： 〇流通センター全体の運営管理： ・受注、返品業務管理、サポートデスク業務管理、顧客情報管理。 ・電話・メール応対品質の管理、利用促進や情報収集のためのアウトバウンド業務運営。 〇システム導入・定着： OCRを活用した業務効率化や、CRMを使って顧客情報を一元化するなど、新しい仕組みを実際に動かしていく。 〇クレームやトラブルの指示・判断： 困ったことが起きたときに、素早く対策を考え、 周りと協力して解決へ導く。 〇チーム育成： スタッフが働きやすくなるようにアドバイスやサポート。 意見や提案を引き出し、主体的に動ける雰囲気を作る。 ■組織構成： 現在、マネージャー1名、メンバー6名がおります。 ■魅力： ・ORCやCRM導入など、今まさに様々な仕組化に向けて動いています。 　 ・商材が教材ということもあり、お子さまがいらっしゃる方も多いのが 　同社の特徴です。安心して家庭と仕事を両立できる環境です。 　※残業も10～20時間と働きやすい環境です。

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

＜勤務地詳細1＞本社住所：東京都千代田区五番町14 受動喫煙対策：屋内全面禁煙＜勤務地詳細2＞光文書院流通センター住所：神奈川県座間市広野台2-10-8 プロロジスパーク座間2受動喫煙対策：屋内全面禁煙

四ツ谷駅、相武台前駅、市ケ谷駅、南林間駅、麹町駅、小田急相模原駅

＜予定年収＞600万円～750万円＜賃金形態＞月給制＜賃金内訳＞月額（基本給）：326,400円～428,400円その他固定手当/月：5,000円＜月給＞331,400円～433,400円＜昇給有無＞有＜残業手当＞有＜給与補足＞その他固定手当/月：サテライト手当として5,000円/月賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

■事業内容： 小学校向け教科書・副読本、小学校向け図書教材・教材教具の開発発行、デジタル教材開発

●全国2万校の小学校で導入中！社会貢献性の高い事業です！ ●残業月20時間程度で、働きやすい環境です！ ■業務内容： 学校や教育関係者からいただく問い合わせ・要望に対応するチームを運営します。受注・返品対応やサポートデスク業務を管理し、対応を通じて得られた声を社内の企画・商品開発チームに伝えていく架け橋となるお仕事です。 ※詳細は以下もご覧ください 採用HP：https://www.kobun.co.jp/recruit/#requirements ■具体業務内容： 〇メンバー育成： サポートデスクや受注・返品・架電対応を担当するメンバーに対して、OJTやミーティングを通じて接客・コミュニケーションスキルを育成。 〇VoC（顧客の声）の活用： 学校現場や保護者からの問い合わせ内容を整理し、必要に応じて本部企画チームへ共有。改善アイデアを一緒に考えます。 〇オペレーション改善： 現場での業務フローを見直し、メンバーがスムーズに動けるような仕組みやルールを考案・導入。 〇各部署との連携： 販売店、営業チーム、商品開発チームなどと協力し、顧客満足度向上に向けた提案やフィードバックループの強化を図ります。 ■業務内容補足： 「困りごとを解決して終わり」ではなく、先生方や保護者の方が気持ちよく使える環境をつくるために、メンバーと一緒にアイデアを出したり、接客スキルを育てながら顧客満足度を高める仕組みを整えていきます。 （例：問い合わせ内容やご意見を丁寧にヒアリングし、ニーズをくみ取った対応をし、それを商品改善・サービス向上に繋げる流れをつくる、など） また、デジタル教材の魅力を伝えて、利用を促す架電業務や、顧客の解像度を高めるために情報収集をする架電業務を効果的に実施することをサポートすることも担っていただきます。 メンバーが自ら成長を感じられるようなフォローをしたり、新しい取り組みをチームで考えて実行したり。そんな日々の積み重ねが、教育の現場に「もっと学びが楽しい！」という声を届けることに繋がります。 ※座間へは週1日程度ご出社いただきます。 　他についてはリモートや本社への出社となります。

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

＜勤務地詳細1＞本社住所：東京都千代田区五番町14 受動喫煙対策：屋内全面禁煙＜勤務地詳細2＞光文書院流通センター住所：神奈川県座間市広野台2-10-8 プロロジスパーク座間2受動喫煙対策：屋内全面禁煙

四ツ谷駅、相武台前駅、市ケ谷駅、南林間駅、麹町駅、小田急相模原駅

＜予定年収＞550万円～650万円＜賃金形態＞月給制＜賃金内訳＞月額（基本給）：295,800円～367,200円その他固定手当/月：5,000円＜月給＞300,800円～372,200円＜昇給有無＞有＜残業手当＞有＜給与補足＞その他固定手当/月：サテライト手当として5,000円/月賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

■事業内容： 小学校向け教科書・副読本、小学校向け図書教材・教材教具の開発発行、デジタル教材開発