株式会社グッドクロス
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仕事
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まずはコールセンターのオペレーターとして、業務の流れを学んでいただきます。
ゆくゆくは管理者として、コールセンターの管理やクライアント企業への提案をお任せします!
◆コールセンター業務(オペレーター)
当社の受託しているコールセンター業務の問い合わせ対応をお任せします。
受電業務が中心ですが、メールやチャットでの応対をする場合もあります。
当社には有名企業からの依頼も多く、誰もが知る大手企業の案件に携われることも、やりがいの一つです!
〈業務の一例〉
・通販やネットショッピングの注文受付
・電子マネーや機器のテクニカルサポート
・飲食店の予約受付
・その他/事務処理(入力業務)など
↓↓管理者になったら…↓↓
◆コールセンター管理
40名ほどいるオペレーターの管理をお任せします。
リモートワークを導入した現在は、主にチャットツールを用いて連絡を取り合い、離れていてもオペレーターが安心して応対できるようサポートしています。
その他、1日のコール数の集計やクレーム対応、オペレーターの評価や面談、シフト作成などをお任せします。
◆クライアント企業への報告・提案
企業様から寄せられたお問い合わせやご要望を集計し、報告書を作成します。「もっとこうした方がいい!」という案があれば、企業様に応対マニュアルの改善や回線の増設を提案することも。新しい企業様の場合には、一緒に応対マニュアルを作成することもあり、意見や工夫も尊重される環境で活躍できます。
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給与
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月給25万円~ +各種手当+賞与年2回
※ご経験やスキルにより優遇いたします。
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勤務地
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【原則リモートワーク】
★出社しての勤務も可能です。
「いきなりリモートワークは不安……」という方は、先輩の隣で仕事をすることもできますので、お気軽にご相談ください!
■本社
東京都品川区西五反田8-2-2 喜助西五反田ビル2F
JR山手線 五反田駅(西口) …徒歩約5分
東急池上線 大崎広小路駅 …徒歩約2分
・・・在宅勤務にあたっての注意事項・・・
■在宅の条件■
有線によるインターネット環境(必要条件は下部に記載)と、ご自宅の個室(業務プライバシーを確保できるスペース)が必要となります。
■通信基準■
光回線:有線のみ。無線(Wi-Fi)不可。ポケットWi-Fi不可。
通信速度:ダウン(下り)アップ(上り)共に50Mbps以上
Ping:20ms以下
※上記はあくまで目安であり、多少満たない場合もお気軽にご応募ください。
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仕事
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【具体的には…?】
・お客様からの問い合わせをメインにした受電業務
・各種事務手続き/アフターサポート など
★未経験でも安心!サポート体制バッチリ◎
問い合わせの中には、自分ひとりで対応しきれないケースも出てきます。
そんな時は自分だけで抱え込まず、周りが連携しながらサポート!
未経験の方でも安心して仕事を覚えてもらえるような環境が整っています。
【当社が手掛けるサービス】
*美容グッズなどの受発注業務
*決済システムのヘルプデスク業務 など
【スキルアップも可能】
ゆくゆくは【管理スタッフ】としての道も!
企業様への提案やスタッフの管理をお任せします。
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給与
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月給20万円~25万円
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勤務地
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本社(五反田)〒141-0031 東京都品川区西五反田2-28-5第二オークラビル2階
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仕事
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まずはコールセンタースタッフとして業務の流れを学んでいただきます。
いずれは企業様への提案やスタッフの管理をお任せ。
入社後3ヶ月から長くても1年ほどで一人前になれます!
【当社が手掛けるサービス】
100社以上の企業様より、利用者様からのお問い合わせ対応業務を受託している当社。
常時30名ほどのスタッフがおり、
*美容グッズなどの受発注業務
*決済システムのヘルプデスク業務
受電業務が中心で、発信業務はほとんどありません。
【ご案内する内容の一例】
商品の案内や発送状況の確認、注文の受付、決済のやり方などについてご案内。
いずれも1回あたり5分ほどの対応で終わる簡単なものばかり。
【お任せする業務】
本人のスキルや適正に合わせて、下記のいずれかの業務をお任せ。
また、会社の都合に合わせて兼務していただく場合もあります。
◎コールセンター管理
*40名ほどいるスタッフの管理。
*1日のコール数の集計やクレーム対応
*スタッフとの面談や評価
*シフト作成、
*休みのスタッフの代行業務
*請求書の発行などの事務業務 など
◎企業様への報告・提案
*寄せられたお問い合わせやご要望の集計、報告書の作成
*企業様の対応マニュアルの改善案、回線の増設を提案
*新しい企業様の場合、一緒に対応マニュアルの作成
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給与
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月給25万円~30万円
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勤務地
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本社(五反田)
〒141-0031
東京都品川区西五反田2-28-5
第二オークラビル2階