株式会社Ｅストアー 【北海道】 の求人・中途採用情報

■募集背景 札幌支社における体制強化のため、欠員補充としてカスタマーサポートメンバーを募集いたします。 既存のお客様対応を中心とした、安定した業務環境のポジションです。 ■業務内容 当社の主力事業として提供しているショップサーブをご利用中のお客様からのお問い合わせ対応を中心に、カスタマーサポート業務をお任せします。 ■「ショップサーブ」について 当社が25年間で累計11万社を支援してきた実績から蓄積した「売れるネットショップ」の運営ノウハウを体系化した、SaaS型ECプラットフォームです。顧客の回遊率向上や購入完了率の最適化を追求したCMS設計が特徴で、データドリブンな売上向上を実現しています。 中小企業から大手企業まで幅広い事業者が、月商1,000万円以上の本格的なEC事業展開を目指す際の定番プラットフォームとして活用されています。 サイトHP：https://shopserve.estore.jp/ ■具体的な業務内容 ◎既存顧客からの電話・メールでのお問い合わせ対応 当社システムの操作方法、契約内容の変更、売上相談など、様々なお問い合わせに対して、電話やメールで対応いただきます。 ◎専用システムを利用した対応履歴の入力など ◎社内関係部署との連携・情報共有 ※チームで連携しながら業務を進めていただきます。 ■組織構成 カスタマーコミュニケーション部 20名 うち札幌CSチーム 6名 変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上

＜勤務地詳細＞札幌オフィス住所：北海道札幌市中央区大通東2-3-1 第36桂和ビル受動喫煙対策：屋内全面禁煙変更の範囲：会社の定める事業所

バスセンター前駅、大通駅、西４丁目駅

＜予定年収＞360万円～450万円＜賃金形態＞年俸制＜賃金内訳＞年額（基本給）：2,736,960円～3,420,960円固定残業手当/月：71,920円～89,920円（固定残業時間40時間0分/月）超過した時間外労働の残業手当は追加支給＜月額＞300,000円～375,000円（12分割）（一律手当を含む）＜昇給有無＞有＜残業手当＞有＜給与補足＞■賞与：業績・評価に応じて支給■給与改定：年1回（1月）賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

■概要：ネットショップ運営に必要なシステム及びサービス全般の提供。自社開発のシステム提供のみならず、コンサルティングも強化し、店舗様の売上創出に貢献。全国約５万社のお客様から支持を集め、現在も成長中です。■詳細：流通総額１兆円！独自ドメインNo.1の実績！ショッピングモールへの集客ではなく、誰もが自前のＥコマースを実現できる環境の提供を目的とした事業展開。開設後の運用にもこだわり「品質」で応えています。(1)ネットショップ運営に必要な機能がすべて詰まった自社開発のASPサービス「ショップサーブ」の提供機能特徴：独自ドメインによるホームページ開設／ショッピングカート機能／受注管理／各種決済代行（コンビニ／カード）／各種分析／メール／サーバーレンタル(2)店舗毎の分析や20年分の膨大なマーケティングデータに基づく売上アップのためのアドバイス(3)ネットショップの運営を丸ごと代行する運営支援サービス(4)他社のシステムを使ってネットショップを運営されているお客様のコンサルティング(5)ネットショップ成功のノウハウをお伝えするための各種セミナー開催■特徴・魅力：【サービスの強み】モール型ではなくシステムや運営上の制約も少ない自社ECサイト支援という立場で各ショップの独自性を全面に出した運営を実現できる仕組みを「システム・決済・コンサル・代行」のオールインワンで提供。売れる自社ECシステムとして、高い評価を得ています。【人肌のサービスを重要視】代表の石村氏は人と人のつながり、コミュニケーションをとても大事にしており、顧客折衝のある職種以外であっても『お客様志向』を重視しています。エンジニアさえも利用者と会ってサービス構築することもあり、顧客の反応を直接感じる機会が多くあります。ECの専門家として職種や部門を超えて全社員を対象に、ECの知識やスキル習得のために、定期的に社内研修も開催しています。【コミュニケーションを大切にする社風】多くの社員が「入社して人間関係で悩む人はまずいないはず」と語るくらい。直接コミュニケーションが取れるよう、床から110cm以上に物を置かないルールや業務時間中も社内のいたるところで話し合う姿が。人間関係が良好な分、仕事にしっかりと集中できる社風です。