タイムズコミュニケーション株式会社 の求人・中途採用情報

駐車場・カーシェア「タイムズ」のコールセンターを担う当社で、エスカレーション案件（苦情・補償・請求案件）を専門に対応する二次対応部門のスタッフを募集します。 【業務内容】 コールセンター部門での一次受付で解決できなかった案件について、お電話と書類授受で解決いただくお仕事です。 ・お客様からの苦情の対応 ・お客様の車に傷がついたなどのケースの詳細ヒアリング・補償の判断・補償手続き ・当社機器をお客様が破損してしまった際の詳細ヒアリング・請求の判断・請求手続き ・その他グループ会社の報告や改善提案　など 1日あたり新規案件がひとり5件程度、手続き中案件の管理数が30～50件程度で、1回のお電話で解決するケースがほとんどです。一次受付で一旦お電話を終了した状態で引き継ぐので、受電はほぼなく、架電がメインです。 【魅力ポイント】 ・年間休日120日以上、所定労働7時間、残業20時間程度（平均9時始業18時終業）で仕事とプライベート双方の充実がしやすい環境です ・業務改善提案がしやすい風通しの良い社風です ・コールセンターなどでの電話対応経験や、損害保険会社のカスタマーサポート部門での知識・経験が活かせます ・お客様からの「ありがとう」「あなたが担当でよかった」「またタイムズ使うね」の言葉が嬉しいお仕事です ・10年以上の経験を持つベテランスタッフが多く、相談しやすく、会社全体の離職率も5％以下で長く腰を据えて働きやすい環境です 【入社後のキャリア】 入社後はサービス理解・コールセンター見学・ロープレ研修などを経て、難易度が低い案件からお任せし、徐々に対応可能な案件を増やしていく予定です。無人サービスがメインでお客様の声を直接伺う貴重かつ重要なポジションです。将来的には、お客様の声から「タイムズ」のサービスの改善企画をグループ会社に提案するなどの改善企画へも挑戦可能です。 【配属予定部門】 部内には東京・大阪の2グループがあり、部長・グループマネージャー・主任・メンバーで構成しています。東京勤務で募集します。 お客様サポート部：17名 　男性14名：女性3名 　東京8名：大阪9名 　新卒1名：中途16名（中途率94.1％） 　30代以下4名：40代以上13名

学歴不問

＜勤務地詳細＞NTビル住所：東京都西五反田1-18-9 五反田NTビル勤務地最寄駅：ＪＲ山手線／五反田駅受動喫煙対策：屋内全面禁煙

＜予定年収＞454万円～572万円＜賃金形態＞月給制不就労時間分については賃金控除を行います。＜賃金内訳＞月額（基本給）：275,000円～315,000円＜月給＞275,000円～315,000円＜昇給有無＞有＜残業手当＞有＜給与補足＞※上記年収は残業20時間分の手当を含んだ金額です。■賞与：年2回■昇給：年1回【モデル年収】メンバー：454万円～527万円主任：533万円～579万円マネージャー：542万円～614万円賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

■概要パーク２４グループは「時代に応える、時代を先取る快適さを実現する」のグループ理念のもと、日本全国のあらゆる場所で提供している時間貸駐車場「タイムズパーキング」をはじめ、業界No.1の会員数／ステーション数のカーシェアリングサービス「タイムズカー」など、「タイムズ」ブランドを中心に移動に関わる様々なサービスを提供しています。

【東証プライム上場G／完全週休2日制、年間休日123日、9～17時の実働7時間／転勤無／有給消化率82％】 ■採用背景 駐車場・カーシェア「タイムズ」のコールセンターを担う当社。 今回募集する「 次世代コンタクトセンター基盤推進部」では、顧客体験の向上をミッションに、これまでもチャットボット等のデジタルチャネルの導入に取り組んでまいりました。 現在は、生成AI等活用など次世代コンタクトセンターの構築をさらに加速するべく取り組んでおります。 会社の成長と共に、自分自身の成長もやりがいとして実感しながら進んでいける仲間を募集しています。 ■業務内容： ・デジタルチャネル（AIチャットボット ・有人チャット・V-IVR・ボイスボット等）の企画立案・導入・メンテ改善・分析効果検証 ・生成AI・CRM等を活用した業務改善の調査・企画立案・導入・メンテ改善・分析効果検証 ・VOC（ボイス・オブ・カスタマー）データの集計、分析、レポート 現在コールシステムの問い合わせには電話で対応だけではなく、メールチャットボットなど複数チャネルがあります。 そこに生成AIを掛け合わせることにより効率化や受付の稼働数などの向上を目指しており、企画～分析～運用まで一貫して携わることが可能です。 ■配属先体制： 全体で16名の組織となっております。 入社後はコールセンター見学や当社グループのサービスや体制・会社の事業課題説明などのOJT研修を経て、改善企画からお任せする予定です。 将来的には、リーダー、マネージャーとキャリアップも可能なポジションです。 ■魅力点 ・年間休日120日以上、所定労働7時間、残業25時間程度（平均9時始業18時半終業）で仕事とプライベート双方の充実がしやすい環境です。 また、入社直後はキャッチアップのために出社がメインではありますが慣れてきた後にはリモート週2日～3日実施可能です。 ・業務改善提案がしやすい風通しの良い社風です ・別フロアにコールセンターがあり企画の成果が感じやすく、インハウス型コールセンターだからそこ自社サービスの向上・会社業績へもつながるやりがいのある仕事です。 変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校卒以上

＜勤務地詳細＞NTビル住所：東京都西五反田1-18-9 五反田NTビル勤務地最寄駅：ＪＲ山手線／五反田駅受動喫煙対策：屋内全面禁煙変更の範囲：本文参照

＜予定年収＞450万円～620万円＜賃金形態＞月給制不就労時間分については賃金控除を行います。＜賃金内訳＞月額（基本給）：270,000円～380,000円＜月給＞270,000円～380,000円＜昇給有無＞有＜残業手当＞有＜給与補足＞■賞与：年2回■昇給：年1回※上記想定年収は残業20時間分の手当を含んだ金額です。その場合の月給は、310,000円から440,000円のイメージです。賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

■概要パーク２４グループは「時代に応える、時代を先取る快適さを実現する」のグループ理念のもと、日本全国のあらゆる場所で提供している時間貸駐車場「タイムズパーキング」をはじめ、業界No.1の会員数／ステーション数のカーシェアリングサービス「タイムズカー」など、「タイムズ」ブランドを中心に移動に関わる様々なサービスを提供しています。あらゆる交通手段を賢く効率的に使い分けることができるよう、「タイムズ」は移動を取り巻く環境を、もっと便利で快適なものへと変えていきます。さらに、目的地である街を活性化するサービスも提供することで、人と街を繋ぎ、地域がより魅力溢れる場所になるよう挑戦を続けています。

パーク２４グループの事業の顔としてお客様コンタクトセンターを担う「タイムズコミュニケーション株式会社」にて、経営企画の担当を募集致します。 【変更の範囲：会社の定める業務】 ■業務内容： 経営方針を基に事業別のP/L・KPIの予実管理をメインに下記業務をお任せ致します。 1）事業P/L・KPIの予実管理 2）事業計画の策定 3）取締役会等の重要会議の事務局運営業務 4）社内イベントの企画・運営 ■組織構成 メンバー構成は、部長、グループマネージャー、他4名。平均年齢34歳の組織です。 メンバー間のコミュニケーションは活発。人間関係良く、和気あいあいとした雰囲気です。 ■魅力点 経営に関わるスキルが磨かれることはもちろん、調整力推進力は多分に磨かれるポジションです。臨機応変に０→１の業務を楽しめる方におすすめの業務です。 始業の時間をフレキシブルに決めていただくことも可能。会社の根幹にいち早く関わり、やりがいもって働きながら、プライベートとの両立も働きやすいお仕事です。 現在部門に在籍するメンバーは、社内でも精鋭のメンバーと自負しております。 忙しい部門ではありますが、繁忙期の予測立てやすく、残業は1日1.5時間程度。9時に始業すれば18時台には退社するメンバーがほとんどです。 ■パーク24グループについて 時間貸駐車場「タイムズパーキング」をはじめ、業界No.1の会員数／ステーション数のカーシェアリングサービス「タイムズカー」など、「タイムズ」ブランドを中心に移動に関わる様々なサービスを提供しています。圧倒的なシェアだけでなく、駐車場を取り巻くサービスをグループ一元管理で提供ができる点も大きな強みです。駐車場という観点から、街づくり、次世代の車環境、交通環境の向上、自動車交通による環境負荷低減など幅広い分野に至る、社会貢献性の非常に高い仕事ができる稀有なお仕事です。 変更の範囲：本文参照

学歴不問

＜勤務地詳細＞五反田NTビル住所：東京都品川区西五反田1-18-9 五反田NTビル受動喫煙対策：その他（屋内禁煙(喫煙所で電子タバコのみ可)）変更の範囲：本文参照

大崎広小路駅、五反田駅、大崎駅

＜予定年収＞500万円～570万円＜賃金形態＞月給制不就労時間分については賃金控除を行います。＜賃金内訳＞月額（基本給）：290,000円～320,000円＜月給＞290,000円～320,000円＜昇給有無＞有＜残業手当＞有＜給与補足＞※前職・経験を考慮し決定します。※賞与年2回（6月・12月）※昇給年1回賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

■概要パーク２４グループは「時代に応える、時代を先取る快適さを実現する」のグループ理念のもと、日本全国のあらゆる場所で提供している時間貸駐車場「タイムズパーキング」をはじめ、業界No.1の会員数／ステーション数のカーシェアリングサービス「タイムズカー」など、「タイムズ」ブランドを中心に移動に関わる様々なサービスを提供しています。あらゆる交通手段を賢く効率的に使い分けることができるよう、「タイムズ」は移動を取り巻く環境を、もっと便利で快適なものへと変えていきます。

当社グループ業績は２３年度１０月期売上高は3,301億23百万円（前期比13.7％増）、 24年度も駐車場やカーシェアサービスが好調で今後も売り上げ拡大していく見込みです。 グループでの売り上げ拡大に伴い採用も加速している中で人材の定着につながる研修の実施や様々な角度から従業員をサポートするための増員採用となります。 パーク２４グループの事業の顔としてお客様コンタクトセンターを担う同社にて研修担当をお任せしたいと考えております。 ■業務内容： ・年間計画を踏まえた各種研修の実施と運営。研修講師としても登壇いただきます。 ・研修コンテンツの企画と設計 ・管理表、広報資料等の資料作成 研修担当として、主に人事企画領域の業務をお任せします。研修は内製しており、企画・設計から当日の講師、受講後の社員の変化や効果測定までを一貫してグループで行なっています。登壇形式の研修の他にも、動画研修な ど、人材育成にまつわる研修をさまざまな方法で実施しています。 本社・各事業所での対面研修の他、オンライン研修もあります。現在は約７割程度をオンラインで実施しています。 ■研修の種類について 研修については年間50回程度実施しており、７～９種類程度の研修を実施しております。 研修メニュー一例：コミュニケーション研修、アンガーマネージメント研修、採用面接官トレーニング研修、資料作成研修、セルフケア研修、入社まもない方向けのウェルカム研修、新卒新人研修など 今後新たな研修も検討しておりますため研修実務だけではなく企画の部分にも携わって頂きたいと考えております。 ■働き方 完全週休2日制（土日祝・年末年始休み）、年間休日123日、9－17時の実働7時間の定時制勤務。残業発生時も元々7時間勤務なので、平均18時半には退社しています。 当社グループは長くご活躍いただくための福利厚生にも力を入れており、特に産育休やお子様の各課程の入学などのお祝い金などが手厚い会社と自負しております。 変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上

＜勤務地詳細＞NTビル住所：西五反田1-18-9 五反田NTビル勤務地最寄駅：ＪＲ山手線／五反田駅受動喫煙対策：屋内全面禁煙変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

＜予定年収＞500万円～600万円＜賃金形態＞月給制不就労時間分については賃金控除を行います。＜賃金内訳＞月額（基本給）：275,000円～315,000円＜月給＞275,000円～315,000円＜昇給有無＞有＜残業手当＞有＜給与補足＞※前職・経験を考慮し決定します。※賞与年2回（6月・12月）※上記年収は、法定外残業20時間程度の残業が発生した場合の想定年収です。この場合の月収は、360,000円~のイメージです。賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

■概要パーク２４グループは「時代に応える、時代を先取る快適さを実現する」のグループ理念のもと、日本全国のあらゆる場所で提供している時間貸駐車場「タイムズパーキング」をはじめ、業界No.1の会員数／ステーション数のカーシェアリングサービス「タイムズカー」など、「タイムズ」ブランドを中心に移動に関わる様々なサービスを提供しています。あらゆる交通手段を賢く効率的に使い分けることができるよう、「タイムズ」は移動を取り巻く環境を、もっと便利で快適なものへと変えていきます。さらに、目的地である街を活性化するサービスも提供することで、人と街を繋ぎ、地域がより魅力溢れる場所になるよう挑戦を続けています。

当社グループ業績は２３年度１０月期売上高は3,301億23百万円（前期比13.7％増）、 24年度も駐車場やカーシェアサービスが好調で今後も売り上げ拡大していく見込みです。 グループでの売り上げ拡大に伴い採用も加速している中で人材の定着につながる研修の実施や様々な角度から従業員をサポートするための増員採用となります。 パーク２４グループの事業の顔としてお客様コンタクトセンターを担う同社にて研修担当をお任せしたいと考えております。 ■業務内容： 入社後は研修実施におけるサポートをメインに担当いただきます。 まずは参加者の管理表やアンケート整理、広報資料、資料作成、進行サポート、簡単な研修の実施からお任せ致します。 その後段階的に研修企画やオリジナル研修の実施、アンケート分析、 全体の企画、設計、講師、受講者への具体的フォローなどお任せする予定でございます。 本社・各事業所での対面研修の他、オンライン研修もあります。現在は約７割程度をオンラインで実施しています。 ■研修の種類について 研修については年間50回程度実施しており、７～９種類程度の研修を実施しております。 研修メニュー一例：コミュニケーション研修、アンガーマネージメント研修、採用面接官トレーニング研修、資料作成研修、セルフケア研修、入社まもない方向けのウェルカム研修、新卒新人研修など 今後新たな研修も検討しておりますためゆくゆくは研修実務だけではなく企画の部分にも携わって頂きたいと考えております。 ■働き方 完全週休2日制（土日祝・年末年始休み）、年間休日123日、9－17時の実働7時間の定時制勤務。残業発生時も元々7時間勤務なので、平均18時半には退社しています。 当社グループは長くご活躍いただくための福利厚生にも力を入れており、特に産育休やお子様の各課程の入学などのお祝い金などが手厚い会社と自負しております。 変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上

＜勤務地詳細＞五反田NTビル住所：東京都品川区西五反田1-18-9 五反田NTビル受動喫煙対策：その他（屋内禁煙(喫煙所で電子タバコのみ可)）変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

大崎広小路駅、五反田駅、大崎駅

＜予定年収＞430万円～510万円＜賃金形態＞月給制不就労時間分については賃金控除を行います。＜賃金内訳＞月額（基本給）：270,000円～315,000円＜月給＞270,000円～315,000円＜昇給有無＞有＜残業手当＞有＜給与補足＞※前職・経験を考慮し決定します。※賞与年2回（6月・12月）※上記年収は、所定外残業20時間程度の残業が発生した場合の想定年収です。この場合の月収は、360,000円~のイメージです。賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

■概要パーク２４グループは「時代に応える、時代を先取る快適さを実現する」のグループ理念のもと、日本全国のあらゆる場所で提供している時間貸駐車場「タイムズパーキング」をはじめ、業界No.1の会員数／ステーション数のカーシェアリングサービス「タイムズカー」など、「タイムズ」ブランドを中心に移動に関わる様々なサービスを提供しています。あらゆる交通手段を賢く効率的に使い分けることができるよう、「タイムズ」は移動を取り巻く環境を、もっと便利で快適なものへと変えていきます。さらに、目的地である街を活性化するサービスも提供することで、人と街を繋ぎ、地域がより魅力溢れる場所になるよう挑戦を続けています。