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仕事
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★Pick up!ページでは社員のリアルな声を紹介しています。ぜひご覧ください！
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具体的な仕事内容
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・オペレーターへの研修・育成・フォロー
・業務マニュアル作成
・シフト管理
・音声品質改善
・クライアントからの依頼対応
・対応件数の報告
・エスカレーション対応 など
▼当社のコールセンターは、ケーブルテレビ会社が提供しているTV・電話・インターネットサービスの問い合わせに対応しています。
（例）「リモコンの操作方法を教えてほしい」「急にネットがつながらなくなった」「4K放送の視聴方法を教えてほしい」など
▼オペレーターの対応でトラブルが解決しなかった場合はSVが引き継ぎ、サービスの提供元である各局のケーブルテレビ会社に対応をお願いします。
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研修の流れ
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（1）まずは1週間程度の座学研修で、TV・電話・インターネットに関する知識と電話応対の基礎を習得します。
（2）次にロールプレイングで1カ月ほど、同僚や先輩社員と電話対応の練習をします。
（3）先輩社員の横でオペレーターとして実際のお問い合わせに対応し、仕事の一連を覚えます。
（4）半年～1年ほどで、育成・管理担当としての業務をスタートします。期間は一人ずつの成長進度に合わせて調整しているので、しっかりついていける仕組みです。
▼仕事に慣れて、あなたがチャレンジしたいと思ったら…
（5）マネージャー（＝正社員）希望の旨をお聞かせください。役員・社長の面談を経てデビューが決まります。
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給与
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時給：1,400円（研修1ヶ月目：時給1,100円※試用期間）
月収想定：240,800円（週5日×8時間×21.5日）
※残業代別途支給
※スキルに応じて昇給あり
※正社員登用制度あり
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勤務地
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東京都多摩市鶴牧1-24-1新都市センタービル7F
※転勤なし
※マネージャーは一部在宅勤務を導入しています。
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仕事
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具体的な仕事内容
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・オペレーターへの研修・育成・フォロー
・業務マニュアル作成
・シフト管理
・音声品質改善
・クライアントからの依頼対応
・対応件数の報告
・エスカレーション対応 など
▼当社のコールセンターは、ケーブルテレビ会社が提供しているTV・電話・インターネットサービスの問い合わせに対応しています。
（例）「リモコンの操作方法を教えてほしい」「急にネットがつながらなくなった」「4K放送の視聴方法を教えてほしい」など
▼オペレーターの対応でトラブルが解決しなかった場合はSVが引き継ぎ、サービスの提供元である各局のケーブルテレビ会社に対応をお願いします。
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研修の流れ
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（1）まずは1週間程度の座学研修で、TV・電話・インターネットに関する知識と電話応対の基礎を習得します。
（2）次にロールプレイングで1カ月ほど、同僚や先輩社員と電話対応の練習をします。
（3）先輩社員の横でオペレーターとして実際のお問い合わせに対応し、仕事の一連を覚えます。
（4）半年～1年ほどで、育成・管理担当としての業務をスタートします。期間は一人ずつの成長進度に合わせて調整しているので、しっかりついていける仕組みです。
▼仕事に慣れて、あなたがチャレンジしたいと思ったら…
（5）マネージャー（＝正社員）希望の旨をお聞かせください。役員・社長の面談を経てデビューが決まります。
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給与
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時給：1,400円（研修1ヶ月目：1,100円※試用期間）
月収想定：240,800円（週5日×8時間×21.5日）
※残業代別途支給
※スキルに応じて昇給あり
※正社員登用制度あり
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勤務地
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東京都多摩市鶴牧1-24-1新都市センタービル7F
※転勤なし
※マネージャーは一部在宅勤務を導入しています。
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仕事
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Pick up!ページでは、現役SVが語る「仕事の魅力」や「転職後の変化」を紹介しています。ぜひご覧ください！
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◎ 具体的な仕事内容
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全国にあるケーブルテレビ会社が提供しているTV・電話・インターネットなどに関する、「リモコンの操作方法を教えてほしい」「急にネットがつながらなくなった」「4K放送の視聴方法を教えてほしい」などの問い合わせに対応しています。センターに寄せられる問い合わせは、基本的にはオペレーターが応対しますが、複雑な案件などが発生した場合はSVが引き継いで担当します。
＜SVとしての担当業務＞
■オペレーターへの研修・育成・フォロー
■業務マニュアル作成
■シフト管理
■音声品質改善
■クライアントからの依頼対応
■対応件数の報告
■エスカレーション対応 など
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◎ 入社後の流れ
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まずは座学研修・ロープレを通じて、TV・電話・インターネットに関する知識と電話応対の基礎スキルを習得していただきます。その後、先輩社員とのOJTでオペレーターの実務を行い、一定の実績を積んだ方に、SVとしての業務をお任せします。
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◎ここがPOINT！
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★いつでも相談できる環境です！
仕事に対する悩みや分からない事などを共有できる掲示板が設けられており、それを見た上司が声をかけてくれます。また、対面で直接相談しやすい環境も整っています。
★ノルマなし！
モノやサービスを売る仕事ではないので、常に数字を追わされるストレスを抱えることはありません。
※所定の受電数を達成した方には、手当が支給されます。
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給与
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月給22万4000円～26万4000円＋諸手当
※経験・スキル・年齢等を考慮のうえ、決定します。
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勤務地
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東京都多摩市鶴牧1-24-1新都市センタービル7F
※転勤なし
通信キャリア・ISP・データセンター
東京都港区赤坂1-4-1赤坂ＫＳビル 4Ｆ
設立
従業員数
平均年齢