株式会社鎌倉新書 【販売・サービス職】 の求人・中途採用情報

【成長中のプライム上場企業／業界課題が多く社会貢献性の高い事業を展開／お客様の課題をヒアリングし整理し適切な関係者に繋ぐお仕事／リモート】 ★入社後1か月の研修で未経験でも安心／オペレーター業務から開始し、将来的にはオペレーター管理やチーム作りなど入社後のスキルアップも可能な環境です★ ■仕事内容 アセットマネジメント事業部では、相続について不安や悩みを抱えるお客様のお手伝いをしています。 相続の悩みは、元気なうちの準備から、お亡くなりになった後の手続きまで幅広く、年々相談が増えています。 より良いサービスを届けるため、一緒に働く新しい仲間を募集しています。 まずはコールセンター業務からスタートし、ゆくゆくはオペレーター管理やチームづくりなどにも挑戦できます。 ＜具体的な業務＞ １．顧客対応 ・相続に関して課題を抱えたお客様からの入電対応・架電対応 ・提携している専門家(税理士・司法書士等)との面談の承諾獲得 ・アウトバウンドによる検討顧客へのフォロー ・顧客情報の収集／蓄積とチーム全体へのフィードバック ２．業務管理・改善 ・BIZTELや、顧客管理システムの把握と運用 ・オペレーション業務全般の把握と改善 ・応答率や紹介率、成約率などのKPI管理 ３．周辺領域(不動産・遺品整理・保険)のニーズ獲得・連携 ４．メンバー教育、サポート ■研修体制＆サポート体制 入社後１か月程は、しっかりとした研修を予定しております。 最初は架電業務からスタートし、少しずつ業務を覚えていけるので安心です。 ■業務のやりがい 相続手続きは数多く経験することではないため、誰に相談していいかわからない不安を抱えたお客様から『あなたに繋いでもらえてよかった』と感謝される瞬間が多い仕事です！ 変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

＜勤務地詳細＞本社住所：東京都中央区京橋2-14-1 兼松ビルディング3F勤務地最寄駅：JR各線／東京駅受動喫煙対策：屋内全面禁煙変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

宝町駅(東京都)、京橋駅(東京都)、八丁堀駅(東京都)

＜予定年収＞377万円～550万円＜賃金形態＞年俸制＜賃金内訳＞年額（基本給）：2,957,520円～3,982,920円固定残業手当/月：77,100円～103,800円（固定残業時間40時間0分/月）超過した時間外労働の残業手当は追加支給＜月額＞323,560円～435,710円（12分割）（一律手当を含む）＜昇給有無＞有＜残業手当＞有＜給与補足＞※経験・スキルを考慮した上で決定いたします。※想定年収には基本給・諸手当が含まれます。ただし、通勤手当は含まれません。賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

■人生に寄り添う終活ワンストップサービスへの挑戦私たち株式会社鎌倉新書(東証プライム：6184)は、超高齢社会が進展し続けるなかで、高齢者とそのご家族の終活における夢や希望の実現、問題や課題の解決を支える「終活インフラ」を構築することを目指しています。日本において終活が当たり前になり、その時だれもが鎌倉新書をイメージ（想起）する。そんな終活のインフラ（国民の生活を支える社会基盤）をつくり上げることが私たちのビジョンです。鎌倉新書は、仏壇仏具業界向け書籍の出版社として創業しました（第一創業期）。その後、社会の変化とニーズをいち早く捉え、シニアマーケットにインターネットサービスで参入。終活にまつわる情報の非対称性を解消すべく、「サービスを提供したい事業者様」と「終活に取り組む高齢者とその家族」をつなぐマッチングプラットフォームを運営するITメディア企業として生まれ変わり（第二創業期）、当該領域におけるリーディングカンパニーとしてのポジションを築いてきました。今では「保険」「相続」「介護」「葬儀」「お墓」などシニア市場におけるさまざまなネットメディアを運営し多くのシェアを獲得しています。そして今、更に拡大する終活マーケットのニーズに応えるべく、全国500以上の自治体との協働や、資本業務提携やM&Aによる集客チャネルの拡大、AI・データサイエンスを活用したクロスユースの取組み、対面型終活相談員のオフライン展開、介護をはじめとした生前領域に関するサービスの拡充などを通し、人生に寄り添う終活ワンストップサービスを実現させるための挑戦を続けています。未来の日本に必要な終活インフラの整備。このミッションに向けて、東証プライム上場企業という安定した基盤の上で、スタートアップのような非連続な成長に挑み続けているのが、「第三創業期」の鎌倉新書です。

【プライム上場／事業急成長中・直近5年連続利益10％伸長／ITを活用しライフエンディング業界の課題に取り組む社会貢献性の高いプラットフォーム事業展開】 ★既存プラットフォーム事業(いい葬儀)の顧客基盤を活かした葬儀社向けの新規事業で大きな裁量／事業のしくみづくりから現場の運用まで一気通貫で経験可能／将来的な幅広いキャリアパスあり★ ■業務内容： 葬儀社クライアントに対して、コールセンター代行の運用、改善のフロントを担っていただくポジションです。 営業担当が既存顧客から獲得したBPO案件のニーズに対し、クロージングから参画し、「どうすれば収益化できるか」「どうすれば安定運用できるか」の収益管理から運用までリードしていただきます。 ■具体的な業務内容： ・コールセンターBPO案件のPL（利益計画）づくり ・価格の設計 ・運用フローの構築 ・運用の実働管理 ・必要人数の算出 ・採用計画、育成計画 ・コールセンターチームとの連携 ※実際の応対などのオペレーションは別のコールセンターチームで対応しておりますので、今回のポジションでは夜間や休日の対応は発生しません。 ■魅力： ＜新規事業の立ち上げに携われる＞ 自社システムとコールセンターBPOを掛け合わせた新しい業界標準づくりに、コアメンバーとして関われます。 ＜事業づくりを一気通貫で経験できる＞ PL設計・価格決定・運用構築まで、意思決定から実行までを主導できる裁量の大きさがあります。 ＜業界の社会課題解決に貢献できる＞ 葬祭業の人材不足・働き方改革という大きな課題に、サービスを通じて直接インパクトを与えられる仕事です。 ＜幅広いキャリアパス＞ カスタマーサクセスの専門性を極めるだけでなく、SVリーダーとしてコールセンター運営を統括する道や営業職への転向も可能であり、事業運営に必要なスキルを網羅しながら自分らしいキャリアパスを描けます。 ■『いい葬儀』サービスの概要：https://www.e-sogi.com/ お客様からお問い合わせをいただいた際に、希望する地域・予算・要望に合った葬儀社を紹介するサービスです。 全国の葬儀社とつながっており、「そのご家族にとって1番良い選択」をサポートしています。365日24時間運営しています。 変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

＜勤務地詳細＞本社住所：東京都中央区京橋2-14-1 兼松ビルディング3F勤務地最寄駅：JR各線／東京駅受動喫煙対策：屋内全面禁煙変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

宝町駅(東京都)、京橋駅(東京都)、八丁堀駅(東京都)

＜予定年収＞509万円～631万円＜賃金形態＞年俸制＜賃金内訳＞年額（基本給）：3,883,920円～4,809,720円固定残業手当/月：101,200円～125,300円（固定残業時間40時間0分/月）超過した時間外労働の残業手当は追加支給＜月額＞424,860円～526,110円（12分割）（一律手当を含む）＜昇給有無＞有＜残業手当＞有＜給与補足＞※経験・スキルを考慮した上で決定いたします。※想定年収には基本給・諸手当が含まれます。ただし、通勤手当は含まれません。賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

■人生に寄り添う終活ワンストップサービスへの挑戦私たち株式会社鎌倉新書(東証プライム：6184)は、超高齢社会が進展し続けるなかで、高齢者とそのご家族の終活における夢や希望の実現、問題や課題の解決を支える「終活インフラ」を構築することを目指しています。日本において終活が当たり前になり、その時だれもが鎌倉新書をイメージ（想起）する。そんな終活のインフラ（国民の生活を支える社会基盤）をつくり上げることが私たちのビジョンです。鎌倉新書は、仏壇仏具業界向け書籍の出版社として創業しました（第一創業期）。その後、社会の変化とニーズをいち早く捉え、シニアマーケットにインターネットサービスで参入。終活にまつわる情報の非対称性を解消すべく、「サービスを提供したい事業者様」と「終活に取り組む高齢者とその家族」をつなぐマッチングプラットフォームを運営するITメディア企業として生まれ変わり（第二創業期）、当該領域におけるリーディングカンパニーとしてのポジションを築いてきました。今では「保険」「相続」「介護」「葬儀」「お墓」などシニア市場におけるさまざまなネットメディアを運営し多くのシェアを獲得しています。そして今、更に拡大する終活マーケットのニーズに応えるべく、全国500以上の自治体との協働や、資本業務提携やM&Aによる集客チャネルの拡大、AI・データサイエンスを活用したクロスユースの取組み、対面型終活相談員のオフライン展開、介護をはじめとした生前領域に関するサービスの拡充などを通し、人生に寄り添う終活ワンストップサービスを実現させるための挑戦を続けています。未来の日本に必要な終活インフラの整備。このミッションに向けて、東証プライム上場企業という安定した基盤の上で、スタートアップのような非連続な成長に挑み続けているのが、「第三創業期」の鎌倉新書です。