株式会社ディー・クリエイト
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仕事
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大手健康食品メーカーのコンタクトセンターを受託運営する中で、
「最高品質のおもてなし」を実現するための研修業務全般を担当。
新人オペレーター導入研修、既存オペレーター向けスキルアップ研修など、
コンタクトセンターの変化や課題に応じた
研修の企画~構築~実施~検証まで行っていただきます。
具体的には、主に以下の業務を担当していただきます。
◎オペレーター向け研修業務全般
◎研修カリキュラム構築、マニュアル作成、研修運営など
◎コンタクトセンターにおけるトークスクリプトの作成・整備など
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給与
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年俸350万円以上
※経験・能力を考慮の上、当社規定により優遇いたします
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勤務地
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本社/東京都港区芝公園2-4-1 芝パークビルA館11F
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仕事
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大手飲料メーカーのグループ会社が展開する健康食品のダイレクトマーケティングにおける、
スーパーバイザー(SV)のアシスタント業務全般に関わっていただきます。
当社SVは、主に以下の業務に携わっています。
■オペレーション管理・運営業務:
15~20名ほどのスタッフのスケジュール管理から職場環境の改善、品質管理、
業務改善、エスカレーション対応など、コールセンター運営に関わる様々な業務。
■スタッフ育成:
KPIに応じた育成管理・応対品質向上・事業貢献に向けた諸施策の企画立案~実行~検証。
これらSV業務のサポートを通じて、コンタクトセンター全体における顧客満足、
応対品質向上に貢献してください。
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給与
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年俸350万円以上
※経験・能力を考慮の上、当社規定により優遇いたします
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勤務地
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本社/東京都港区芝公園2-4-1 芝パークビルA館11F
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仕事
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大手飲料メーカーのグループ会社が展開する健康食品のダイレクトマーケティングにおける、
オペレーターの業務管理、メンタル管理、育成・指導・評価、労務管理といった、
コンタクトセンターのSV業務全般をお任せします。
主に以下の業務に携わっていただきます。
■オペレーション管理・運営業務:
15~20名ほどのスタッフのスケジュール管理から職場環境の改善、品質管理、
業務改善、エスカレーション対応など、コールセンター運営に関わる様々な業務を担当します。
■スタッフ育成:
KPIに応じた育成管理・応対品質向上・事業貢献に向けた諸施策の企画立案~実行~検証を担当します。
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給与
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年俸350万円以上
※経験・能力を考慮の上、当社規定により優遇いたします
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勤務地
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本社/東京都港区芝公園2-4-1 芝パークビルA館11F
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仕事
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大手飲料メーカーのグループ会社が展開する健康食品のダイレクトマーケティングにおける、
オペレーターの応対を定められた基準に従ってモニタリング(スコアリング)を行います。
モニタリングによって収集したデータをもとに、オペレーター一人ひとりに対して
評価レポートやアドバイスシートを作成していただきます。
同時にコンタクトセンター全体の応対品質を高いレベルで均一化させるため、
コールやスコアを分析し、課題発見や改善提案まで行っていただきます。
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給与
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年俸350万円以上
※経験・能力を考慮の上、当社規定により優遇いたします
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勤務地
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本社/東京都港区芝公園2-4-1 芝パークビルA館11F
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仕事
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【具体的には】
当社のスーパーバイザーの業務は「オペレーション管理・運営」と「教育・品質管理」に大きく分かれます。
あなたがこれまでに培ってきた知識・経験や希望を踏まえ、配属を決定します。
■オペレーション管理・運営業務:
15~20名ほどのスタッフのスケジュール管理から職場環境の改善、品質管理、
業務改善、エスカレーション対応など、コールセンター運営に関わる様々な業務を担当します。
■品質管理(QA)業務:
研修カリキュラムの作成・実施から、スタッフの面談・評価まで、
コールセンターの品質管理のための幅広い業務を担当します。
■フルフィルメント業務(収納~返金、債権管理、発送管理):
スタッフの教育・指導、問い合わせ対応など。他部署と連携しながら、
顧客満足向上を追及した業務改善提案活動もご担当いただきます。
※インバウンドがメインの業務となります。(一部アウトバウンド有り)
【キャリアパス】
「SV」から「グループ長」、「統括マネージャー」、「センター長」へとキャリアパスが開かれています。
また、広告販促運営管理や決済、e-コマースとつながりの深い他部署へのキャリアチェンジも可能。
広告戦略に関わる大きなフィールドで経験を積むチャンスがあります。
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給与
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年俸制360万~550万円
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勤務地
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東京都港区芝公園2-4-1ダヴィンチ芝パーク A館11階
※転勤はありません
※U・Iターン歓迎