サンテミナ株式会社 【販売・サービス職】 の求人・中途採用情報

～業界トップクラスの売り上げ◎残業20時間以内／フレックス導入・在宅勤務相談可 ■サンテミナはこんな会社です！ ペットのデンタルケア、成長期サポート商品を中心とした通販事業として急成長中です！ 『企画を通じて今よりもっとワクワクを』を経営理念とし、自社オリジナル商品企画開発・制作・お客様応対・ブランディングを強みとしています。 EC・通販事業で扱うのはすべてお客様のお悩みを解決していけるような、自社企画のオリジナル商品です！ ■このポジションについて 新規・既存のお客様の把握、委託先であるコールセンターの数値の分析立案・施策推進、エスカレーション対応、各媒体ごとの施策実行、お客様の成功を届けるカスタマーサクセス・サポート戦略設計などをお任せしたいと考えております。 【具体的な仕事内容】 ■各媒体ごと、ブランドごとの戦略・施策立案・実行（電話、LINE、SMS…） 例）電話：定期や購入枚数増へのアップセル施策、継続促進率(解約抑止率)向上施策 　LINE：継続促進率(解約抑止率)向上施策、クチコミ募集施策、啓蒙施策、お客様とのコミュニケーション施策 ■お客様のお声に対する改善施策：様々なご意見・ご要望に対してCSから他部署へ連携し、会社全体へ改善提案を行っていきます 例) 座談会・アンケート施策・１to１取材… ■既存顧客のロイヤリティ向上施策の企画、実行（現状の数値分析・改善施策） 例）取材発信、バースデー施策、座談会等のイベントの実施... ■業務委託をしているコールセンターの数値管理（継続率、アップセル、クロスセル、会員ランク向上など）・応対品質育成 ※数値管理に関しては主に、お電話での継続促進率(解約抑止率)や定期引き上げ率の管理がメインです。 ■業務委託をしているコールセンターからのエスカレーション対応 ■ブランド別の施策企画・推進 ＜組織＞ ◎CS課 メンバー6名(リーダー：1名、一般：5名） CS課では、サンテミナの商品やサービスを好きになっていただくだけでなく、顧客応対やコミュニケーションを通してサンテミナのファンになっていただくことを目指しています。私たちは、お客様との距離が1番近い部署になり、お客様と会社の架け橋となれる重要な部署になります。 変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

＜勤務地詳細＞本社住所：福岡県福岡市博多区博多駅前2-17-26 オオエスビル5F 受動喫煙対策：屋内全面禁煙変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

博多駅、祇園駅(福岡県)、櫛田神社前駅

＜予定年収＞400万円～600万円＜賃金形態＞月給制＜賃金内訳＞月額（基本給）：170,000円その他固定手当/月：99,000円固定残業手当/月：31,000円（固定残業時間15時間0分/月）超過した時間外労働の残業手当は追加支給＜月給＞300,000円（一律手当を含む）＜昇給有無＞有＜残業手当＞有賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

■事業内容： 健康食品企画、開発、販売を行っています。当社は主にインターネットにおいて個人のお客さまを対象とした健康食品の企画・販売する「Eコマース事業」を行っております。当社は、少数アイテムに特化した販売方式を採用しています。ですので、専門性を持ったフォローを充実させることが可能となり、継続的に購入していただける仕組みを実現しております。 ■ビジョン： 1995年に設立し、健康食品や化粧品の開発から販売までを手がけている当社。中でも成長期応援サプリ「プラステンアップ」の売れ行きは好調で、多方面から注目を集めています。今後も新たなお客様の獲得のため、自社の通販サイトや、新商品の開発などにも力をいれたいと考えているところです。そのためには、組織力の強化が必要不可欠です。そこで今回、新たに通販サイトの企画運営に携わっていただける方を募集することになりました。■特徴（TOPICS）： 【女性が本当に働きやすい職場】子育て社員も安心して働ける環境です。当社では家庭を持つメンバーも多く活躍中。そのため、下記のように全員で助け合いながら仕事をしています。・子どもを会社に呼んでイベントを開催・習いごと終わりには当社の休憩室で待機OK・お子様を見る人がいない時、休憩室で遊んでもらうもOK