ノキアソリューションズ＆ネットワークス合同会社
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仕事
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24時間365日稼働し続ける携帯電話の通信サービスを支えるために、
あなたの経験・スキルに応じた以下のいずれかのポジションをお任せします。
【1】RANエンジニア
■監視とトラブルシューティング
・WCDMA RAN装置（RNC/BTS）のアラーム監視
・現地でのHW交換作業（RNCの場合はNWC、BTSの場合は入局作業）
・サイト･ユニットリセット等の遠隔操作
・装置からアラーム・ログを取得し、一次解析の実施（ログ取得と、状況把握が主）
■WCDMA RAN装置（RNC/BTS）のSW更新、機能活性化、パラメーター・構成変更作業
◎RNC
・NWCでのクライアントPCからのコマンド投入、専用アプリケーションを用いての作業
◎BTS
・遠隔から専用アプリケーションを用いての作業
■問題解析作業
◎IFモニター（Nethawk、Agirent、Airモニ、UEツール）を用いて、装置間のメッセージを精査
◎不具合がどこにあるかの二次解析を実施（問題箇所の特定が主）
◎開発部門に問題の状況（ユーザーへの影響度、頻度等、装置依存）、及びどこに問題があるのかを開発側へ情報提供
◎開発側からのフィードバックの咀嚼
■お客様対応
◎作業中に発生した問題の報告
◎問題説明資料の作成（後日）
◎問題説明資料の報告（後日）
■フィールドテスト
◎走行試験実施時のUEログ取得作業
◎取得したログの解析作業
■TB検証
◎新規SW、HW、機能等の基本テスト実施
◎商用網にて発生した問題の再現試験の実施
◎新規に導入されるSW・機能のパフォーマンス評価
【2】カスタマーサポートサービス
■サービスオペレーション業務
◎ヘルプデスク
弊社 製品（BTS、RNC、NMS等）に関する問題や技術的問い合わせ、改善要求をサービスデスク（受け付けプロセス）、
インシデント管理（現状復帰）、問題管理（原因特定と対応策の立案）を用いて対応する業務です。
◎Emergency障害対応
弊社 製品（BTS、RNC、NMS等）について、24時間/365日、
顧客からの障害対応依頼に対し障害対応サポートを実施する業務です。
これは、弊社 製品（BTS、RNC、NMS等）に関する重大な障害に対しサービスデスク（受け付けプロセス）、
インシデント管理（現状復帰）を用いて対応する業務です。
■カスタマーサポート業務
弊社の製品（BTS、RNC、NMS等）に関し顧客からの問い合わせに対応する業務です。
具体的には、これはサービスオペレーション業務とは異なり、弊社製品に関する
各種の緊急障害対応マニュアル作成、保全/保守に関する業務改善等です。
■各種業務プロセス/ツールの改善業務
顧客の要求に応える事は重要不可欠であり、それに適用した各種業務プロセス/ツールの改善業務です。
具体的には、ヘルプデスクプロセス、事故対プロセス、弊社 製品の各種障害に関する障害対応プロセス等また、
サービスオペレーション業務で使用するツールの改善です。
これらは、弊社グローバルチームと連携し改善を実施する業務です。
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給与
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年俸制 500万円～850万円
※経験や能力を考慮の上、優遇いたします。
※年俸の1／12を月々支給します。
※別途インセンティブを用意しております。
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勤務地
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本社／東京都港区六本木6-10-1 六本木ヒルズ森タワー25F
※全国各地への出張があります。
システムインテグレータ（SIer）
東京都港区六本木6-10-1六本木ヒルズ森タワー 41Ｆ
設立
従業員数
平均年齢