株式会社ウォンズ 【販売・サービス職】 の求人・中途採用情報

当社コールセンター事業部2拠点（本社、松山センター）のうち1拠点の責任者として、センターの統括マネジメントを担っていただきます。 ■業務詳細： 1．経営方針・事業部方針に基づいた拠点内における方針や行動計画の策定 2．予算計画達成に向けた事業組織の統制 3．営業部門と連携した既存顧客との関係強化 4．SLA及び各種KPIの管理、運営責任者の教育・指導 5．総務と連携した収支管理 ■組織構成： 各拠点にはマネージャー（センター長）、サブマネージャー（副センター長）、スーパーバイザー（SV）、アシスタントSV（ASV）、メンバーという役割構成になっております。マネージャーとしてご入社頂いた場合、サブマネージャーやSV等と連携を取り、日々の業務運営はもちろんのこと、営業や管理部門、経営ボードと連携を図りながらセンターの強化に当たって頂きます。 ■同社のコールセンター事業について： キヤノン・NEC・UQモバイルなど大手メーカーやベンダーをクライアントとするITコールセンターです。人×ITにこだわり、都内の大手メーカーやITベンダー、通信会社などに提供しているWONS独自のヒット商品「IT何でも相談し放題サービス」を中心に更なるITの利便性を世の中に普及していきます。テクニカル窓口受電率 92.0%（業界平均：80%）サービス窓口受電率 93.4%（業界平均：85%）と高い水準を誇っています。 変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上

＜勤務地詳細＞本社住所：愛媛県宇和島市丸之内三丁目5番6号 泰幸ビル2F勤務地最寄駅：JR予讃線／宇和島駅受動喫煙対策：屋内全面禁煙変更の範囲：会社の定める事業所

宇和島駅、北宇和島駅、高光駅

＜予定年収＞420万円～560万円＜賃金形態＞月給制＜賃金内訳＞月額（基本給）：270,818円～361,100円固定残業手当/月：29,182円～38,900円（固定残業時間15時間0分/月）超過した時間外労働の残業手当は追加支給＜月給＞300,000円～400,000円（一律手当を含む）＜昇給有無＞有＜残業手当＞有＜給与補足＞※詳細は経験、実績、年齢により異なります(評価により役職手当、職務手当の支給の場合有）■昇給：年2回（半期ごとの人事考課により、当社基準に基づいて給与を決定）■賞与：２カ月程度目安。但し会社業績により毎年決定賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

■愛媛県で宇和島と松山の二拠点体制。小規模かつ地域でありながら、主要都市から専門的なキャリア社員の採用を続け、大手メーカーや通信サービスベンダーからの受託を実現しています。ハノイに小会社を設立し、当社代表の二宮が主となり、ベトナム政府・銀行・投資家と連携した日越ビジネスマッチングの新規事業を開拓中です。■当社は事業拡大ではなく、小さくてもキラリと光る企業を目指しているため、キャリアと能力がある方を組織に迎え入れ、一緒に国内事業基盤強化に協力してもらいたいと考えています。

当社コールセンター事業部2拠点（本社、松山センター）のうち1拠点の責任者として、センターの統括マネジメントを担っていただきます。 ■業務詳細： 1．経営方針・事業部方針に基づいた拠点内における方針や行動計画の策定 2．予算計画達成に向けた事業組織の統制 3．営業部門と連携した既存顧客との関係強化 4．SLA及び各種KPIの管理、運営責任者の教育・指導 5．総務と連携した収支管理 ■組織構成： 各拠点にはマネージャー（センター長）、サブマネージャー（副センター長）、スーパーバイザー（SV）、アシスタントSV（ASV）、メンバーという役割構成になっております。マネージャーとしてご入社頂いた場合、サブマネージャーやSV等と連携を取り、日々の業務運営はもちろんのこと、営業や管理部門、経営ボードと連携を図りながらセンターの強化に当たって頂きます。 ■同社のコールセンター事業について： キヤノン・NEC・UQモバイルなど大手メーカーやベンダーをクライアントとするITコールセンターです。人×ITにこだわり、都内の大手メーカーやITベンダー、通信会社などに提供しているWONS独自のヒット商品「IT何でも相談し放題サービス」を中心に更なるITの利便性を世の中に普及していきます。テクニカル窓口受電率 92.0%（業界平均：80%）サービス窓口受電率 93.4%（業界平均：85%）と高い水準を誇っています。 変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上

＜勤務地詳細＞松山センター住所：愛媛県松山市一番町1-15-2 松山一番町ビル6F勤務地最寄駅：伊予鉄道環状線／勝山町駅受動喫煙対策：屋内全面禁煙変更の範囲：会社の定める事業所

勝山町駅、警察署前駅、東雲口駅

＜予定年収＞420万円～560万円＜賃金形態＞月給制＜賃金内訳＞月額（基本給）：250,000円～260,000円その他固定手当/月：67,212円～103,861円固定残業手当/月：22,788円～26,139円（固定残業時間10時間0分/月）超過した時間外労働の残業手当は追加支給＜月給＞340,000円～390,000円（一律手当を含む）＜昇給有無＞有＜残業手当＞有＜給与補足＞※詳細は経験、実績、年齢により変動■昇給：年2回（半期毎の人事考課により当社基準にて決定）■賞与：目安２カ月程度。但し会社業績による■役職手当として4万円支給、役職手当は上記固定残業手当を含む形になります■その他固定手当は職務遂行手当＋役職手当（固定残業手当を除いた金額）です賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

■愛媛県で宇和島と松山の二拠点体制。小規模かつ地域でありながら、主要都市から専門的なキャリア社員の採用を続け、大手メーカーや通信サービスベンダーからの受託を実現しています。ハノイに小会社を設立し、当社代表の二宮が主となり、ベトナム政府・銀行・投資家と連携した日越ビジネスマッチングの新規事業を開拓中です。■当社は事業拡大ではなく、小さくてもキラリと光る企業を目指しているため、キャリアと能力がある方を組織に迎え入れ、一緒に国内事業基盤強化に協力してもらいたいと考えています。

当社宇和島のコールセンターのスーパーバイザー（マネジメント管理者）として業務を担当頂きます。 ■業務詳細 キヤノン・NEC・UQモバイルなど大手メーカーやベンダーをクライアントとするITコールセンターの管理業務です。役職者として、管轄するチームの目標管理、チームスタッフの管理・指導・研修、クライアント対応・お客様への上席対応を行っていただきます。管理するサービスとしては、コールセンター業務の中でもお客様からのお問い合わせに対応する「インバウンド」に特化しています。 お客様がご契約されているサービスに関する料金の案内や契約状況に関する問い合わせに対応する仕事から、パソコンやスマホの使い方などを電話やメール、チャットでご案内する窓口に分かれます。 ■管理職として担っていただきたいこと ・KPI設定／管理 ・予算目標管理 ・シフト作成／管理 ・チームスタッフの管理／面談 ・管轄チームの請求書作成／管理 ・取引先との折衝 ・取引先への企画提案（資料作成含む） ・別途年度毎に定めた事業部方針に基づいた行動計画の実行・推進 ■管理する商材のよくある問い合わせ例 「LINEでメッセージを送る方法は？」「待ち受け画面を孫の写真に変えたいんだけど」「ワードに吹き出しの図形を入れたいんだけど、どうやったらいいのかな？」「YouTubeに見たい動画があるらしいけど、どうやって探せばいいのかな？」 など、中高年やご年配で初心者の方からの身近な機器に関するちょっとした簡単な操作案内です。 社員のマネジメント人数はチームによりますが5名～10名のチームとなり、人数の多いチームには業務サポートのアシスタントがついております。 ■教育体制： 入社時研修（ビジネスマナー、敬語の使い方、5S研修）を行った後、各窓口の商材研修（よくある問合せ内容、PCに関する窓口であればキーボードの使い方、ネットワークの知識）で知識を深めます。 その後、ロールプレイングやモニタリング（先輩オペレーターとお客様との会話を聞いて、良し悪しをまとめて提出する）を行い、問題なければ上司の補助有でお客様対応を実施します。教育の流れがしっかりしているため、一か月程で一人立ちが可能です。 変更の範囲：本文参照

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上

＜勤務地詳細＞本社住所：愛媛県宇和島市丸之内三丁目5番6号 泰幸ビル2F勤務地最寄駅：JR予讃線／宇和島駅受動喫煙対策：屋内全面禁煙変更の範囲：会社の定める事業所

宇和島駅、北宇和島駅、高光駅

＜予定年収＞400万円～470万円＜賃金形態＞月給制＜賃金内訳＞月額（基本給）：200,000円～225,000円その他固定手当/月：30,898円～87,547円固定残業手当/月：19,102円～22,453円（固定残業時間10時間0分/月）超過した時間外労働の残業手当は追加支給＜月給＞250,000円～335,000円（一律手当を含む）＜昇給有無＞有＜残業手当＞有＜給与補足＞※詳細は経験、実績、年齢により変動■昇給：年2回（半期毎の人事考課により当社基準にて決定）■賞与：目安２カ月程度。但し会社業績による■役職手当として3～4万円支給、役職手当は上記固定残業手当を含む形になります■その他固定手当は職務遂行手当＋役職手当（固定残業手当を除いた金額）です賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

■愛媛県で宇和島と松山の二拠点体制。小規模かつ地域でありながら、主要都市から専門的なキャリア社員の採用を続け、大手メーカーや通信サービスベンダーからの受託を実現しています。ハノイに小会社を設立し、当社代表の二宮が主となり、ベトナム政府・銀行・投資家と連携した日越ビジネスマッチングの新規事業を開拓中です。■当社は事業拡大ではなく、小さくてもキラリと光る企業を目指しているため、キャリアと能力がある方を組織に迎え入れ、一緒に国内事業基盤強化に協力してもらいたいと考えています。

当社松山のコールセンターのスーパーバイザー（マネージメント管理者）として業務を担当頂きます。 ■業務詳細 キヤノン・NEC・UQモバイルなど大手メーカーやベンダーをクライアントとするITコールセンターの管理業務です。役職者として、管轄するチームの目標管理、チームスタッフの管理・指導・研修、クライアント対応・お客様への上席対応を行っていただきます。管理するサービスとしては、コールセンター業務の中でもお客様からのお問い合わせに対応する「インバウンド」に特化しています。 お客様がご契約されているサービスに関する料金の案内や契約状況に関する問い合わせに対応する仕事から、パソコンやスマホの使い方などを電話やメール、チャットでご案内する窓口に分かれます。 ■管理職として担っていただきたいこと ・KPI設定／管理 ・予算目標管理 ・シフト作成／管理 ・チームスタッフの管理／面談 ・管轄チームの請求書作成／管理 ・取引先との折衝 ・取引先への企画提案（資料作成含む） ・別途年度毎に定めた事業部方針に基づいた行動計画の実行・推進 ■管理する商材のよくある問い合わせ例 「LINEでメッセージを送る方法は？」「待ち受け画面を孫の写真に変えたいんだけど」「ワードに吹き出しの図形を入れたいんだけど、どうやったらいいのかな？」「YouTubeに見たい動画があるらしいけど、どうやって探せばいいのかな？」 など、中高年やご年配で初心者の方からの身近な機器に関するちょっとした簡単な操作案内です。 社員のマネジメント人数はチームによりますが5名～10名のチームとなり、人数の多いチームには業務サポートのアシスタントがついております。 ■教育体制： 入社時研修（ビジネスマナー、敬語の使い方、5S研修）を行った後、各窓口の商材研修（よくある問合せ内容、PCに関する窓口であればキーボードの使い方、ネットワークの知識）で知識を深めます。 その後、ロールプレイングやモニタリング（先輩オペレーターとお客様との会話を聞いて、良し悪しをまとめて提出する）を行い、問題なければ上司の補助有でお客様対応を実施します。教育の流れがしっかりしているため、一か月程で一人立ちが可能です。 変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上

＜勤務地詳細＞松山センター住所：愛媛県松山市一番町1-15-2 松山一番町ビル6F勤務地最寄駅：伊予鉄道環状線／勝山町駅受動喫煙対策：屋内全面禁煙変更の範囲：会社の定める事業所

勝山町駅、警察署前駅、大街道駅

＜予定年収＞400万円～470万円＜賃金形態＞月給制＜賃金内訳＞月額（基本給）：200,000円～225,000円その他固定手当/月：30,898円～87,547円固定残業手当/月：19,102円～22,453円（固定残業時間10時間0分/月）超過した時間外労働の残業手当は追加支給＜月給＞250,000円～335,000円（一律手当を含む）＜昇給有無＞有＜残業手当＞有＜給与補足＞※詳細は経験、実績、年齢により変動■昇給：年2回（半期毎の人事考課により当社基準にて決定）■賞与：目安２カ月程度。但し会社業績による■役職手当として3～4万円支給、役職手当は上記固定残業手当を含む形になります■その他固定手当は職務遂行手当＋役職手当（固定残業手当を除いた金額）です賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

■愛媛県で宇和島と松山の二拠点体制。小規模かつ地域でありながら、主要都市から専門的なキャリア社員の採用を続け、大手メーカーや通信サービスベンダーからの受託を実現しています。ハノイに小会社を設立し、当社代表の二宮が主となり、ベトナム政府・銀行・投資家と連携した日越ビジネスマッチングの新規事業を開拓中です。■当社は事業拡大ではなく、小さくてもキラリと光る企業を目指しているため、キャリアと能力がある方を組織に迎え入れ、一緒に国内事業基盤強化に協力してもらいたいと考えています。