株式会社Ｓｐｉｄｅｒ　Ｌａｂｓ 【クリエイター・クリエイティブ職】 の求人・中途採用情報

■ポジション概要： 当社のCSシニアマネージャーは、Spider AFを中心とする広告不正防止ソリューションの導入・活用・継続支援をリードし、顧客の広告ROI最大化とLTV向上を実現するポジションです。 広告運用やアドテク領域における実務理解を活かし、クライアントの課題をデータと実践の両面から解決。チームを率いてCSプロセスの最適化と成果再現性の構築を推進します。 ■業務詳細： ◇チームマネジメント・成果最大化 ・CSチームを率い、リテンション率・NPS・アップセル率などのKPIを達成。 ・メンバーのパフォーマンス・スキルを可視化し、1on1やコーチングを通じて育成を実施。 ・顧客支援プロセス（オンボーディング～リニューアル）を設計し、品質とスピードの両立を推進。 ◇データドリブンなCS戦略と広告運用支援 ・広告パフォーマンスデータを分析し、Spider AF導入による成果改善を定量的に可視化。 ・広告運用チーム（代理店・広告主）のKPI構造を理解し、課題の本質を見極めた施策提案を行う。 ・チャーン分析・キャンペーン評価・ROIレポート作成などを通じて顧客の意思決定を支援。 ◇業界トレンド・AdTech知識を活用したコンサルティング ・広告業界（特にプログラマティック、アフィリエイト、アプリ広告）の動向を把握し、顧客へ最新知見を提供。 ・ Ad Fraudやトラフィック品質、メディア最適化 などの専門領域において信頼されるパートナーとなる。 ・市場変化を踏まえたSpider Labs製品活用シナリオを提案し、継続的な価値提供を実現。 ◇クロスファンクション連携・顧客課題の構造化 ・プロダクト・営業・マーケティングチームと連携し、顧客フィードバックをサービス改善に反映。 ・顧客の声を定量化し、開発ロードマップへのインサイト提供をリード。 ・セールスと協働し、アップセル・クロスセル機会を創出。 ◇プロセス改善・組織成長の推進 ・チームのプレイブック（Renewal / Escalation / Campaign Support）を整備・運用。 ・KPI管理・リソース配分・オペレーション効率化を通じて、CS組織のスケーラビリティを向上。 ・部下育成を通じ、将来的にマネージャーを輩出できるチーム体制を構築。 変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

＜勤務地詳細＞本社住所：東京都港区南青山7-10-3 南青山STビル4F勤務地最寄駅：東京メトロ各線／表参道駅受動喫煙対策：屋内全面禁煙変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

広尾駅、表参道駅、乃木坂駅

＜予定年収＞950万円～1,180万円＜賃金形態＞月給制＜賃金内訳＞月額（基本給）：603,100円～748,900円固定残業手当/月：188,500円～234,100円（固定残業時間40時間0分/月）超過した時間外労働の残業手当は追加支給＜月給＞791,600円～983,000円（一律手当を含む）＜昇給有無＞有＜残業手当＞有＜給与補足＞昇給 年1回賞与 年2回賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

■事業内容：アドフラウド対策ツールSpider AFの開発・提供Spider Labsは、企業をアドフラウド(広告不正)から守るSaaSツール『SpiderAF』 の開発、提供をしている会社です。アドフラウドとは、テクノロジーを用いて不正にインターネット広告費を搾取する行為を指し、NHKのクローズアップ現代でも取り上げられるなど社会問題化が進んでいます。アドフラウドの被害の拡大と共に私たちの提供する『Spider AF』のニーズも急拡大しており、日々クライアントが増加しています。多くのメディアにも取り上げていただいており、大手企業等多くのクライアントへの導入実績を誇る、急成長中のベンチャーです。【ミッション＆ビジョン】Spider Labs は、「Building a safer and happier future with automation（自動化で安全で幸せな未来を築く）」というミッションのもと「The best anti fraud company ever（史上最高のアンチフラウドカンパニー）」を目指し、インターネット上で発生する不正を検知しています。