テン・グループ・ジャパン株式会社 の求人・中途採用情報

―― ★Tenコンシェルジュサービスとは ―― いわゆるブラックカードをお持ちの、富裕層のお客様を対象としたサービスです。お客様からのリクエストにはジャンル問わず対応。ご要望いただいた通りに叶えるだけでなく、私たちだからこそご提供できる付加価値を追求します。 ―― ★あなたにお任せしたいこと ―― お電話にてお客様からリクエストを受ける。 「来月ロンドンに行きたい！現地のホテルとレストランを予約してほしい」 ▼ 詳細をヒアリング。 「レストランは、ガイドブックに載っていないようなお店がいい」 ▼ PCなどでお調べする。 （隠れ家的なお店なら、現地の人に聞くのがいいかもしれない…） ▼ 時には他拠点と連携。（★英語） 「こんなお店を探しています！」 ▼ 各種手配 ★専用端末（GDS）を使うため、航空券の予約も社内で完結 ※ご希望に添えない場合は代案をご用意 ―― ★たとえばこんな案件があります ―― 「こんなコースがあるゴルフ場を○名で予約したい」 「いま話題の公演のS席を抑えたい」 「あるプレミア物の時計を入手したい」 などなど、ジャンルは多岐に渡ります。よって、グルメや旅行、ファッションなど、知見を持っていて損な分野はありません！どんな趣味でも活かすチャンスがある点が、この仕事の魅力の一つです。 もちろん、一人ですべてをカバーすることはできません。イレギュラーな内容のリクエストを受けた際には、他のメンバーとも相談し、チームで最適解を探ります。

【年俸制】350万円以上＋別途賞与（年2回） ★経験・能力を考慮の上、当社規定により優遇します

【東京本社】◎転勤なし

社内コンシェルジュサービスの質向上、および法人企業への提案営業をはじめとした、 テン・グループの発展に寄与する業務に従事していただきます。 【具体的には】 ■提携先の銀行・クレジットカード会社へのフォロー・提案 ∟利用者様のニーズを把握し、「このようなキャンペーンを打ってみてはどうでしょう？」のような提案を行います。 ■コンシェルジュ業務のレポート作成・提出　 ∟社内コンシェルジュ部門で得た利用者様のデータ（どんな問い合わせが多かったかなど）をまとめ、提携先に報告します。 ■契約更新の提案 ∟提携先に対し、既存契約の更新を提案します。利用者様の数やリクエスト数を増やすための提案も行います。 ■社内ミーティング ∟各国にあるテン・グループのアカウントマネージャーと情報や戦略の共有をします。 【型にはまらない業務】 提携しているお客様、その利用者様、私たち。その全ての発展に繋がる施策であれば、どんなことでも実行していただけます。今までに存在していなかった制度やサービスを作ることも可能。経営陣は「現場でお客様の声を聞いているあなたのアイデア」を何よりも尊重するので、自由に提案してください。 【英語を活かせます】 テン・グループの拠点が世界各国にあることから、英語を使う機会が頻繁にあります。 業務報告をするのも、香港オフィスにいるクライアントサービスのマネージャーになります。 使う頻度は、日本語：英語＝7：3程度。 読み書き、スピーキングの両方のスキルを伸ばすことが可能です。

年俸450万円～650万円（固定残業代含む） ※12分割して1／12を月々支給。 ※固定残業代は、時間外労働の有無に関わらず月12時間分を、月額35,000～50,000円支給。 ※上記を超える時間外労働分は追加で支給。

【東京本社】◎転勤はありません

外資系銀行グループの大手カード会社が発行するクレジットカードの最高峰 「ブラックカード」を所有する富裕層の方々にコンシェルジュサービスを提供します。 お客様との応対は電話で行います。 【具体的には】 ■レストランの予約などを中心に、ホテルやゴルフの予約、旅行や観劇のチケット手配、 商品の検索などのリクエストに丁寧に応えます。 ■国内レストランチーム、海外レストランチーム、トラベル担当チーム、 　チケット手配担当チーム、クリエイティブ担当チームの5チーム態勢です。 ■最初に受けたお客様からのリクエスト内容によって、担当チームに引き継ぎます。 ■迅速にお応えできるものもあれば、複数人が関わり改めてお客様に連絡をする場合もあります。 ※1日10数件のリクエストに対応します。 ※ロンドンの本社や各国のオフィスとコミュニケーションを図ることがありますので、 　英語など、語学力を活かした業務に携わることができます。 【入社後は】 ■お客様のリクエスト内容やどのように対応したかを記録するシステムの使い方を学びます。 ■電話で良好なコミュニケーションを図るための研修をします。 ■「ブラックカード」所有者に対する特典サービスの種類や内容を覚えます。

月給：26万円以上+賞与（年3回） ※年俸制での支給となります。 ※6カ月の試用期間がありますが、待遇は変わりません。 【年収例】 ・30歳（経験1年）／年収360万円 ・33歳（経験3年）／年収400万円

東京都渋谷区笹塚1-48-3 住友笹塚太陽ビル7F 【アクセス】 京王線「笹塚駅」より徒歩2分

外資系銀行グループの大手カード会社が発行するクレジットカードの最高峰 「ブラックカード」を所有する富裕層の方々にコンシェルジュサービスを提供します。 お客様との応対は電話で行います。 【具体的には】 ■レストランの予約などを中心に、ホテルやゴルフの予約、旅行や観劇のチケット手配、 商品の検索などのリクエストに丁寧に応えます。 ■国内レストランチーム、海外レストランチーム、トラベル担当チーム、 　チケット手配担当チーム、クリエイティブ担当チームの5チーム態勢です。 ■最初に受けたお客様からのリクエスト内容によって、担当チームに引き継ぎます。 ■迅速にお応えできるものもあれば、複数人が関わり改めてお客様に連絡をする場合もあります。 ※1日10数件のリクエストに対応します。 ※ロンドンの本社や各国のオフィスとコミュニケーションを図ることがありますので、 　英語など、語学力を活かした業務に携わることができます。 【入社後は】 ■お客様のリクエスト内容やどのように対応したかを記録するシステムの使い方を学びます。 ■電話で良好なコミュニケーションを図るための研修をします。 ■「ブラックカード」所有者に対する特典サービスの種類や内容を覚えます。

月給：26万円以上+賞与（年3回） ※年俸制での支給となります。 ※6カ月の試用期間がありますが、待遇は変わりません。 【年収例】 ・30歳（経験1年）／年収360万円 ・33歳（経験3年）／年収400万円

東京都渋谷区笹塚1-48-3 住友笹塚太陽ビル7F 【アクセス】 京王線「笹塚駅」より徒歩2分

外資系銀行グループの大手カード会社が発行する“ブラックカード”。 それを所有するVIPの方々にコンシェルジュサービスを提供していただきます。 お客様との応対は電話で行います。 【具体的には】 ◎レストランの予約などを中心に、ホテルの予約、チケットの手配、商品の検索、旅行の手配、ゴルフの予約といったお客様からのリクエストに丁寧に応えます。 ◎レストラン関連を担当するレストランチーム、チケットや旅行などレストラン以外のリクエストを担当するチーム、海外のレストランや商品検索などを担当する英語力を駆使する海外担当チームの3チーム態勢で対応しています。 ◎最初に受けたお客様からのリクエスト内容によって、担当チームに引き継ぎます。 ◎迅速にお応えできるものもあれば、複数人が関わり改めてお客様に連絡をする場合もあります。 ※1日10数件のリクエストに対応します。 ※基本的に日本語で対応しますが、ロンドンの本社や各国のオフィスとコミュニケーションを図ることがありますので、一定の英語力が求められます。もちろん、英語が得意な方は語学力を活かした業務に携わっていただきます。 【入社後は】 ■お客様のリクエスト内容やどのように対応したかを記録するコンピュータシステムの使い方を学びます。 ■電話で良好なコミュニケーションを図るための研修をします。 ■“ブラックカード”所有者に対する特典サービスの種類や内容を覚えます。

年俸320万円以上 ※6カ月の試用期間がありますが、待遇は変わりません。 【年収例】 ・30歳（経験1年）／年収360万円 ・33歳（経験3年）／年収400万円

東京都渋谷区笹塚1-48-3 住友笹塚太陽ビル7F 【アクセス】 京王線「笹塚駅」より徒歩2分

外資系銀行グループの大手カード会社が発行する“ブラックカード”。 それを所有するVIPの方々にコンシェルジュサービスを提供していただきます。 お客様との応対は電話で行います。 【具体的には】 ◎レストランの予約などを中心に、ホテルの予約、チケットの手配、商品の検索、旅行の手配、ゴルフの予約といったお客様からのリクエストに丁寧に応えます。 ◎レストラン関連を担当するレストランチーム、チケットや旅行などレストラン以外のリクエストを担当するチーム、海外のレストランや商品検索などを担当する英語力を駆使する海外担当チームの3チーム態勢で対応しています。 ◎最初に受けたお客様からのリクエスト内容によって、担当チームに引き継ぎます。 ◎迅速にお応えできるものもあれば、複数人が関わり改めてお客様に連絡をする場合もあります。 ※1日10数件のリクエストに対応します。 ※基本的に日本語で対応しますが、ロンドンの本社や各国のオフィスとコミュニケーションを図ることがありますので、一定の英語力が求められます。もちろん、英語が得意な方は語学力を活かした業務に携わっていただきます。 【入社後は】 ■お客様のリクエスト内容やどのように対応したかを記録するコンピュータシステムの使い方を学びます。 ■電話で良好なコミュニケーションを図るための研修をします。 ■“ブラックカード”所有者に対する特典サービスの種類や内容を覚えます。

年俸320万円以上 ※6カ月の試用期間がありますが、待遇は変わりません。 【年収例】 ・30歳（経験1年）／年収360万円 ・33歳（経験3年）／年収400万円

東京都中央区晴海1-8-10 晴海トリトンスクエア ※2014年2月、東京都渋谷区笹塚1-48-3 住友笹塚太陽ビル7Fにオフィス移転。 【アクセス】 都営地下鉄大江戸線「勝どき駅」A2a・b出口（月島駅側）より徒歩4分 東京メトロ有楽町線、都営地下鉄大江戸線「月島駅」10番出口より徒歩9分 ※移転後は京王線「笹塚駅」より徒歩2分

―― ★コンシェルジュスタッフの仕事内容 ―― ▼お電話にてお客様からリクエストを受ける ▼PCなどでお調べする ▼各種手配（航空券やホテル、レストランなど） チームのメンバーたちは、上記のような業務をしています。お電話でのお問い合わせに対応するためコールセンター業務のような印象を受けるかもしれませんが、実際はより専門性が高く、ホスピタリティを求められる業務です。 ―― ★あなたにお任せしたいこと ―― コンシェルジュは「ダイニンググループ」「トラベルグループ」など、リクエストのジャンルによっていくつかのグループに分かれています。あなたがマネジマントを担当するチームのメンバーは10名程度。 ＜主な業務＞ ■週1回の面談の実施（メンタルフォローやキャリアプランニング） ■評価指針のひとつ「プロアクティビティ」の引き上げ ■メンバー業務のフォロー（リクエスト内容やお客様への対応で困っている場合など） ■メンバー採用 ■業務フローの最適化 ■長期的な経営戦略の企画・実施 面談にはコーチングも取りいれて、人材の「管理」ではなく「育成」に力をいれていただきます。一人ひとりのキャリア形成に、柔軟に真摯に向き合う文化がありますので、マネージャーとしてのやりがいは大きいはずです。 「プロアクティビティ」とは、お客様からのリクエストに対してTenならではの付加価値を発揮できた案件のこと。同社では案件全体に対してプロアクティビティ26％を目標にしていますが、メンバーによってはなかなか引き上げが難しい人もいます。面談を通して、何がハードルになっているのか、どうしたら達成できるのかを一緒に考え、目標に向かって並走していきます。

【年俸制】500万円～650万円＋別途賞与（年2回） ★経験・能力を考慮の上、当社規定により優遇します

【東京本社】◎転勤なし

富裕層のお客様のおもてなしをお任せ。お客様からの幅広いご要望に対し、社内のデータベースやインターネットを駆使して提案内容を検討、対応します。 世界中22都市に800名以上のエキスパートが在籍しているので、社内システムを通じて適宜相談することが可能。 ＜具体的には＞ ▼電話でご依頼を受ける ▼PCで情報を調べ、予約などの手配 　・ホテルやレストランの予約 　・ライブや演劇のチケット手配 　・ブランド品やワインの購入 　・「美味しいお店」の紹介や予約 　・サプライズ演出のお手伝い など ▼必要に応じて他拠点へ相談 ◎旅行や食事、エンタメ、海外など希望や適性にあった部門をメインにご担当いただきます。 ＜ご依頼の一例＞ ・地元で評判のレストランを知りたい ・接待に最適なお店を予約したい ・サプライズでお祝いがしたい ・予約困難な人気店をどうしても利用したい ◎ご希望に沿えない場合は、代替案を用意。“プラスアルファの提案”を意識して対応します。 ＜入社後の流れ＞ ◆入社後1～3週間 丁寧にイチからお教えします。実務を始める前に基礎を身につけましょう。 ・会社の歴史や事業 ・問い合わせ内容やシステムの使い方 ◆入社後3週間～ お客様のニーズをスムーズにヒアリングできるよう、敬語の使い方なども含めて学びます。 ・ロープレを通じて、電話の受け方やコミュニケーションの取り方 ◆その後 希望や適性に応じて各部門に配属。チームマネージャーのサポートを受けながら実務に挑戦。 入社後1カ月間はトレーニングチームによる1on1を実施。 どういう仕事がしたいのか、困っていることはないか、などを聞きながら進めるのでご安心ください。 ★豊富なキャリアパス！ スペシャリスト、マネジメントなどご自身が描くキャリアプランを応援！ 方向性や専門領域、そのための行動、学びなどを具体化するキャリア支援制度があります。将来的には別部門への異動も可能です。

年俸340万円～450万円＋賞与年4回 ※年俸を12分割して1／12を月々支給。 ※経験・能力を考慮の上、当社規定により優遇いたします。 ※時間外手当は全額支給します。

★転勤なし ★受動喫煙対策：オフィス内全面禁煙 【東京本社】 東京都渋谷区笹塚1-48-3 住友笹塚太陽ビル7F 　＜アクセス＞ 　京王線・京王新線「笹塚駅」南口より徒歩3分

某大手カード会社が発行する“ブラックカード”。 それを所有するVIPの方々からのレストランなどのリクエストに応えるため、 コンシェルジュが情報源として使えるコンテンツを作っていただきます。 【具体的には】 ◎様々なシチュエーションを考慮しながら、VIPのご案内にふさわしいと思える国内のレストランをピックアップします。 ◎レストランごとにメニューやサービスの内容などを整えます。 ◎メニューやサービス、お店の素晴らしさを当社ならではの言葉で表現し、記述します。 ◎コンシェルジュが活用できるようコンテンツをコンピュータに入力します。 ※テン・グループは、グローバルに展開しています。海外にも日本のレストラン情報を発信するため、英語で文章を記述することがあります。 ※現状は、主にWebや情報誌などを活用してコンテンツを構築していますが、将来的には、取材をしながらコンテンツを充実させていくことも視野に入れています。

年俸320万円以上 ※入社初年度の平均年収は【360万円】です。 ※6カ月の試用期間がありますが、待遇は変わりません。

【本社】 東京都渋谷区笹塚1-48-3 住友笹塚太陽ビル7F 【アクセス】 京王線「笹塚駅」より徒歩2分

某大手カード会社が発行する“ブラックカード”。 それを所有するVIPの方々からのレストランなどのリクエストに応えるため、 コンシェルジュが情報源として使えるコンテンツを作っていただきます。 【具体的には】 ◎様々なシチュエーションを考慮しながら、VIPのご案内にふさわしいと思える国内のレストランをピックアップします。 ◎レストランごとにメニューやサービスの内容などを整えます。 ◎メニューやサービス、お店の素晴らしさを当社ならではの言葉で表現し、記述します。 ◎コンシェルジュが活用できるようコンテンツをコンピュータに入力します。 ※テン・グループは、グローバルに展開しています。海外にも日本のレストラン情報を発信するため、英語で文章を記述することがあります。 ※現状は、主にWebや情報誌などを活用してコンテンツを構築していますが、将来的には、取材をしながらコンテンツを充実させていくことも視野に入れています。

年俸320万円以上 ※入社初年度の平均年収は【360万円】です。 ※6カ月の試用期間がありますが、待遇は変わりません。

【本社】 東京都中央区晴海1-8-10 晴海トリトンスクエア ※2014年2月、東京都渋谷区笹塚1-48-3 住友笹塚太陽ビル7Fにオフィス移転。 【アクセス】 都営地下鉄大江戸線「勝どき駅」A2a・b出口（月島駅側）より徒歩4分 東京メトロ有楽町線、都営地下鉄大江戸線「月島駅」10番出口より徒歩9分 ※移転後は京王線「笹塚駅」より徒歩2分