株式会社アサイアン 【企画・管理】 の求人・中途採用情報

＼携帯電話アフターサービス・携帯電話機補償サービス事業を展開／ ■業務内容： イノベーションセンター(コールセンター)において、関連展開やベンダーと連携し、KPI改善に向けた新サービスや業務改善の企画立案、プロセス設計、導入計画、パイロット進捗管理、ベンダーセンターへの展開までをリードしていただきます。 ※イノベーションセンターとは 新しいプロセスが始まると際にテストを実施して全国のコールセンターへ展開している拠点。 ■業務詳細： ・業務改善における企画、プロセス設計、進捗管理、結果分析 ・管理者およびオペレーターへの各種研修実施 ・新規業務及び新運用ルール導入時のプロセス設計サポートおよび導入サポート ・新システム、ツールや業務改善の成功事例等のベンダー運営センターへの展開 ・組織を横断した各種プロジェクトへの参画 ・暫定運営支援、運用管理業務の一部代行 ・社内外への業務報告、レポート取りまとめ ■ポジション魅力： アプリサービスにおける先進的な業務システムの活用、サービス拡大やサービス改善を目的とした新たな業務プロセスの設計やテストなど自由度高く評価されています。成功事例を完全展開し生産性や品質が上がればやりがいが感じられ、自身の市場価値も向上します。部門的にご希望があれば移行可能です。 ■当社の特徴： ・携帯端末のアフターサービスのためのビジネスモデルを確立し、このモデルを世界規模で展開しているグループです。当社はこのビジネスモデルを日本市場向けに最適化して提供しています。 ・96％の交換機器を翌営業日配達で出荷しています。毎年3,000万名の方をサポートしており、年間200万名を超える顧客から、5段階中、4.75の評価を獲得しています。 ■アシュリオングループについて： ・同社は1980年代後半創設し、北米、欧州、アジア、日本の各地域で事業を展開しており、それぞれの地域のお住まいのお客様がデジタル製品で困ったときに支援することができます。 ・「破損・紛失・盗難・水漏れなどのトラブルによる端末保証」「端末の設定方法や使い方などのテクニカルサポート」「メーカー保証期間終了後の延長保証」の三つのサポートを提供しています。

学歴不問

＜勤務地詳細＞みなとみらい勤務（コールセンター）住所：神奈川県横浜市中区桜木町1-1-7 HULICみなとみらい11F勤務地最寄駅：根岸線／桜木町駅受動喫煙対策：屋内全面禁煙

桜木町駅、馬車道駅

＜予定年収＞690万円～862万円＜賃金形態＞年俸制＜賃金内訳＞年額（基本給）：4,363,260円～5,454,480円固定残業手当/月：136,395円～170,460円（固定残業時間45時間0分/月）超過した時間外労働の残業手当は追加支給＜月額＞500,000円～625,000円（12分割）（一律手当を含む）＜昇給有無＞有＜残業手当＞有＜給与補足＞■固定残業代45時間分を年俸に含む。45時間以上の超過分については追加支給■年収はボーナスを含む(年収の15％支給)■昇給：年1回（会社及び個人業績評価により3月）賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

■事業内容：携帯電話アフターサービス事業、携帯電話機補償サービス事業

～携帯電話機補償サービス、アフターサービスを提供／老舗グローバル企業／フレックス・リモート可能～ ■業務内容： 年間200万件超の応対を行っている大規模コンタクトセンターにおいて、サービス品質やNPSを向上させていく仕組み作り、また需要予測の一翼を担っていただきます。数値分析は勿論のこと、関連会社やパートナー企業と共に改善活動に参画いただきます。 また業務拡大に伴い、新ビジネスを支えるレポート開発や分析基盤構築が行われており、この活動にも積極的に参加いただくことになります。 ■業務詳細： ・クライアント向けデータ分析結果に基づく、課題解決提案（具体案込み・例　マーケティング施策等） ・コンタクトセンターの主要KPI設計・分析および・社内外向けのReport・BIダッシュボードの作成 ・外部ベンダー発注の為のコンタクトセンター需要予測・分析および改善運用設計 ■ポジション魅力： データ分析が直接業績に影響与え、その効果を間近で見ることができます。 何千万人という会員がいるビジネスに対して、ひとつの分析で多くの変化を与えられ、提供しているレポートが様々なビジネスに活用されるのは大変やりがいがあります。 機械学習や各種分析手法を使うために、データ基盤整備が必要であれば、我々のチーム主導で分析できる環境について立案して成果を上げることが可能です。 ■当社について： ◎アシュリオンは人と最新のテクノロジーをつなげ、人の生活をより快適なものにしたいという思いを持った企業です。 ◎日本事業は携帯端末ユーザーに独自の補償プログラムとカスタマーサービスを提供し、どの機種を利用していても、電話一本、画面のクリックを一つさえあれば、翌日にスマホの交換、データの転送管等、簡単な事から専門性の高い事までスムーズに解決まで考えます。 ◎アシュリオン・ジャパン株式会社は、このビジネスモデルを日本市場向けに最適化して提供しています。仕組みづくりのコンサルティングから実務運用までを統合的なソリューションとして通信事業者様に提供し、CX向上に貢献することが、アシュリオン・ジャパン株式会社の使命です。 変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

＜勤務地詳細＞みなとみらい新オフィス住所：神奈川県横浜市西区みなとみらい 3-6-1 みなとみらいセンタービル 6F勤務地最寄駅：みなとみらい線／みなとみらい駅受動喫煙対策：敷地内喫煙可能場所あり変更の範囲：本文参照

みなとみらい駅、新高島駅

＜予定年収＞517万円～690万円＜賃金形態＞年俸制＜賃金内訳＞年額（基本給）：3,272,580円～4,363,260円固定残業手当/月：102,285円～136,395円（固定残業時間45時間0分/月）超過した時間外労働の残業手当は追加支給＜月額＞375,000円～500,000円（12分割）（一律手当を含む）＜昇給有無＞有＜残業手当＞有＜給与補足＞■固定残業代45時間分を年俸に含む。45時間以上の超過分については追加支給■ボーナスは年収に含む。15％支給。■昇給：年1回（会社及び個人業績評価により3月実施）賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

■事業内容：携帯電話アフターサービス事業、携帯電話機補償サービス事業

～携帯電話機補償サービス、アフターサービスを提供／老舗グローバル企業／フレックス・リモート可能～ ■業務内容： 年間200万件超の応対を行っている大規模コンタクトセンターにおいて、サービス品質やNPSを向上させていく仕組み作り、また需要予測の一翼を担っていただきます。数値分析は勿論のこと、関連会社やパートナー企業と共に改善活動に参画いただきます。 また業務拡大に伴い、新ビジネスを支えるレポート開発や分析基盤構築が行われており、この活動にも積極的に参加いただくことになります。 ■業務詳細： ・クライアント向けデータ分析結果に基づく、課題解決提案（具体案込み・例　マーケティング施策等） ・コンタクトセンターの主要KPI設計・分析および・社内外向けのReport・BIダッシュボードの作成 ・外部ベンダー発注の為のコンタクトセンター需要予測・分析および改善運用設計 ■ポジション魅力： データ分析が直接業績に影響与え、その効果を間近で見ることができます。 何千万人という会員がいるビジネスに対して、ひとつの分析で多くの変化を与えられ、提供しているレポートが様々なビジネスに活用されるのは大変やりがいがあります。 機械学習や各種分析手法を使うために、データ基盤整備が必要であれば、我々のチーム主導で分析できる環境について立案して成果を上げることが可能です。 ■当社について： ◎アシュリオンは人と最新のテクノロジーをつなげ、人の生活をより快適なものにしたいという思いを持った企業です。 ◎日本事業は携帯端末ユーザーに独自の補償プログラムとカスタマーサービスを提供し、どの機種を利用していても、電話一本、画面のクリックを一つさえあれば、翌日にスマホの交換、データの転送管等、簡単な事から専門性の高い事までスムーズに解決まで考えます。 ◎アシュリオン・ジャパン株式会社は、このビジネスモデルを日本市場向けに最適化して提供しています。仕組みづくりのコンサルティングから実務運用までを統合的なソリューションとして通信事業者様に提供し、CX向上に貢献することが、アシュリオン・ジャパン株式会社の使命です。 変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

＜勤務地詳細＞みなとみらい新オフィス住所：神奈川県横浜市西区みなとみらい 3-6-1 みなとみらいセンタービル 6F勤務地最寄駅：みなとみらい線／みなとみらい駅受動喫煙対策：敷地内喫煙可能場所あり変更の範囲：本文参照

みなとみらい駅、新高島駅

＜予定年収＞690万円～977万円＜賃金形態＞年俸制＜賃金内訳＞年額（基本給）：4,363,260円～6,182,040円固定残業手当/月：136,395円～193,230円（固定残業時間45時間0分/月）超過した時間外労働の残業手当は追加支給＜月額＞500,000円～708,400円（12分割）（一律手当を含む）＜昇給有無＞有＜残業手当＞有＜給与補足＞■固定残業代45時間分を年俸に含む。45時間以上の超過分については追加支給■ボーナスは年収に含む。15％支給。■昇給：年1回（会社及び個人業績評価により3月実施）賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

■事業内容：携帯電話アフターサービス事業、携帯電話機補償サービス事業

～日本で約2人に1人のお客様が使っているサービス／創業20年以上の老舗グローバル企業／フルフレックス・リモート可能～ ■業務概要： 大手通信キャリアの携帯端末の即時交換プログラムの物流の応対を行っている大規模物流センターにおいて、各種最新テクノロジーを用いて、既存の物流プロセス、システム改善、サービス品質、顧客満足を向上させていく仕組み作りをお任せします。 ■物流企画チーム： 4名が所属しており、将来的にマネージャーの下で部門の中心になる存在になっていただくことを期待しております。 数値分析から、関連会社やパートナー企業と共に積極的に改善提案に参画します。また業務拡大に伴い物流拠点、配送手段の追加などを行っており、このプロジェクト活動にも参加いただきます。 ■業務詳細： ・運用システム要件定義、検証計画、実装計画立案 ・運用システムの策定、改修 ・新規・既存の物流倉庫内、配送プロセスの運用設計、導入支援 ・物流品質、コスト改善の提案と実装 ・物流倉庫の関わるプロジェクトリード ・業務委託先のオペレーション管理・指導・改善及びKPI管理・分析、コスト管理 ・対顧客対応（各種報告業務、新規案件運用構築等） ・チームリーダーとしての担当チーム内における業務進捗管理 ・各種資料作成（顧客向け資料・部内KPI資料他） ・業務プロセス改善活動として現場作業の効率化等の実践 ■アシュリオングループについて： ・同社は1980年代後半創設し、北米、欧州、アジア、日本の各地域で事業を展開しており、最新のテクノロジーを繋げ、人の生活をより快適なものにしたいという思いを持った企業です。 ・主に「破損・紛失・盗難・水漏れなどのトラブルによる端末保証」「端末の設定方法や使い方などのテクニカルサポート」「メーカー保証期間終了後の延長保証」の三つのタイプのサポートを提供しています。 ■当社の特徴： 同社はこのビジネスモデルを日本市場向けに最適化して提供しています。仕組みづくりのコンサルティングから実務運用までを統合的なソリューションとして通信事業者様に提供し、CX向上に貢献することが使命です。 変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

＜勤務地詳細＞勝島ロジスティクスセンター住所：東京都品川区勝島1-4-3日本通運大井免震3号倉庫5階 勤務地最寄駅：大井競馬場前駅駅受動喫煙対策：屋内全面禁煙変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

＜予定年収＞520万円～862万円＜賃金形態＞年俸制＜賃金内訳＞年額（基本給）：4,500,000円～7,500,000円固定残業手当/月：136,395円～170,460円（固定残業時間45時間0分/月）超過した時間外労働の残業手当は追加支給＜月額＞511,395円～795,460円（12分割）（一律手当を含む）＜昇給有無＞有＜残業手当＞有＜給与補足＞■固定残業代45時間分を年俸に含む。45時間以上の超過分については追加支給■ボーナスは年収に含む。15％支給。■昇給：年1回（会社及び個人業績評価により3月）賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

■事業内容：携帯電話アフターサービス事業、携帯電話機補償サービス事業