株式会社メルカリ 【販売・サービス職】 の求人・中途採用情報

■組織・チームのミッション： Partner Supportチームはメルカリやメルペイ、メルカリShopsにおける、加盟店のサポートおよびカスタマーエクスペリエンスの設計、運営を担う組織です。本チームは主にメルカリShopsの加盟店さまに対する審査、カスタマーエクスペリエンスを維持しながら、オペレーションの効率性を高めるための戦略を策定し、実行します。また、今後不正対策に関するチームの立ち上げも予定しており更なるカスタマーエクスペリエンスの向上とビジネスの成功に貢献します。 ■具体的な業務内容 ・加盟店審査および問い合わせ対応 ・四半期毎のチーム目標およびKPIの推進 ・5人以上のチームメンバーの生産性・品質、及び勤怠の管理・監督 ・障害発生時の社内外のコミュニケーション ・オペレーションに関するリスクアセスメント ・オペレーションの現場に入り込んだ運用課題特定と改善 ・オペレーションに関するプロジェクトの管理と推進 ■本ポジションの魅力： <ユニークなチャレンジ> ・メルカリのミッションである「あらゆる価値を循環させ、あらゆる人の可能性を広げる」に対し、カスタマーとの直接接点であるカスタマーサービス部門から、コンタクトデータに基づいた改善提案、施策実行に携わることができます。 ・定量、定性の両側面からカスタマーサービスチームの目指すべき方向性を示唆し、組織全体の戦略策定に関わることができます。 ・Productチームとと距離が近く、オペレーションから Product改善を発信 /推進することができます。 ・今後新設予定である不正対策チームの初期段階 0-1もしくは1-10フェーズに携わることができるます。 ・入口である審査から出口のカスタマーサポートまでワンチームで運営しており管掌領域として自社課題発見に対する見通しが広い。 ■以下ご経験をお持ちの方歓迎： ・Eコマース（マーケットプレイス、モール、越境ECなど）における業務経験 ・オペレーション部門における不正対策を推進した経験（個人/法人不問） ・課題解決における上流部門との調整かつ折衝を円滑に推進した経験 ・業務稼働管理、業務委託先管理経験 変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

＜勤務地詳細＞本社住所：東京都港区六本木6-10-1 六本木ヒルズ森タワー18F勤務地最寄駅：各線／六本木駅受動喫煙対策：屋内全面禁煙変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

六本木駅、乃木坂駅、麻布十番駅

＜予定年収＞700万円～1,000万円＜賃金形態＞年俸制＜賃金内訳＞年額（基本給）：4,151,628円～5,946,000円固定残業手当/月：121,631円～174,200円（固定残業時間45時間0分/月）超過した時間外労働の残業手当は追加支給＜月額＞467,600円～669,700円（12分割）（一律手当を含む）＜昇給有無＞有＜残業手当＞有＜給与補足＞※給与詳細はスキル・経験・能力を考慮のうえ、同社規定により決定します。■給与改定：年2回賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

■事業内容：フリマアプリ「メルカリ」の企画・開発・運用を行っています。■プロダクト：メルカリグループは、スマートフォンから誰でも簡単に売り買いが楽しめる日本最大のフリマアプリ「メルカリ」のほか、アプリ内で簡単に決済ができる「メルペイ」を運営する日本発の企業です。※フリマアプリ「メルカリ」の利用者数は月間1,745万人、流通総額は年間5,000億円にまでのぼります。　AIや機械学習などの技術に投資し、これまで「AI出品」や「写真検索」など、さまざまな機能をリリースしてきました。　また、AIによる不正監視や独自の入金システムにより、誰でも安心・安全な取引を実現。　世界中の個人と個人をつなぎ、誰もが簡単にモノの売り買いを楽しめるサービスを目指しています。■ミッション：「新たな価値を生みだす世界的なマーケットプレイスを創る」をミッションに掲げ、日本とUSを拠点に事業を展開しています。世の中では多くのモノ・サービスが生産・販売されていますが、誰かには価値があるのに捨ててしまうなど、地球資源の無駄になっていることが多いと同社は考えています。「捨てる」をなくすために、個人間で簡単かつ安全にモノを売買できるフリマアプリ「メルカリ」を日本とアメリカで展開しています。■バリュー：メルカリには、ミッションを達成するために大切にしている3つのバリューがあります。・「Go Bold 大胆にやろう」…世の中にインパクトを与えるイノベーションを生み出すため、全員が大胆にチャレンジし、数多くの失敗から学び、実践します。・「All for One 全ては成功のために」…一人では達成できない大きなミッションを、チームの力を合わせ、全員が最大のパフォーマンスを発揮することで実現します。・「Be a Pro プロフェッショナルであれ」…メンバー全員がその道のプロフェッショナルとしてオーナーシップを持ち、日々の学びを怠らず、成果や実績にコミットします。

■チームのミッション： Consumer Support、 Customer Serviceは、株式会社メルカリ、メルペイにおける、個人のお客さまのサポートおよびカスタマーエクスペリエンスの設計、運営を担う組織です。 CS Escalation Centerでは、障害やインシデント対応のスムーズなハンドリングを担い、社内へのレポートを通じてディビジョンに価値を創出します。高度な専門知識を活かし、プロジェクトを牽引することで、組織と顧客の信頼を高め、エスカレーションプロセスの効率性と効果性を最大化します。 ■具体的な業務内容： ・四半期毎のチーム目標およびKPIの設定及び推進 ・障害・インシデント発生時の迅速なハンドリング ・委託先からのエスカレーションの管理 ・社内への定期レポート作成およびプレゼンテーション ・チーム目標の設定と成果創出をリードし、ベストプラクティスを通じた業務改善 ■本ポジションの魅力： <ユニークなチャレンジ> メルカリのミッションである「あらゆる価値を循環させ、あらゆる人の可能性を広げる」に対し、カスタマーとの直接接点であるカスタマーサービス部門から、コンタクトデータに基づいた改善提案、施策実行に携わることができます。 <成長と経験のチャンス> ・幅広いケースに対応することで、問題解決能力や顧客対応スキルを磨けます。 ・複雑な障害やインシデント対応を通じて、貴重な経験を積むことができます。 <協力的で影響力力ある環境> ・クロスファンクショナルなチームと連携し、協力的でポジティブな職場で働けます。 ・顧客満足度の向上に貢献し、会社全体の信頼性向上に寄与します。 <革新的な企業文化> ・新しいアイディアを歓迎し、社員員声を大切にする風通しの良い文化です。 ・個々の貢献を尊重し、積極的に意見を取り入れる柔軟な職場環境です。 変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

＜勤務地詳細＞本社住所：東京都港区六本木6-10-1 六本木ヒルズ森タワー18F勤務地最寄駅：各線／六本木駅受動喫煙対策：屋内全面禁煙変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

六本木駅、乃木坂駅、麻布十番駅

＜予定年収＞700万円～1,000万円＜賃金形態＞年俸制＜賃金内訳＞年額（基本給）：4,151,628円～5,946,000円固定残業手当/月：121,631円～174,200円（固定残業時間45時間0分/月）超過した時間外労働の残業手当は追加支給＜月額＞467,600円～669,700円（12分割）（一律手当を含む）＜昇給有無＞有＜残業手当＞有＜給与補足＞※給与詳細はスキル・経験・能力を考慮のうえ、同社規定により決定します。■給与改定：年2回賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

■事業内容：フリマアプリ「メルカリ」の企画・開発・運用を行っています。■プロダクト：メルカリグループは、スマートフォンから誰でも簡単に売り買いが楽しめる日本最大のフリマアプリ「メルカリ」のほか、アプリ内で簡単に決済ができる「メルペイ」を運営する日本発の企業です。※フリマアプリ「メルカリ」の利用者数は月間1,745万人、流通総額は年間5,000億円にまでのぼります。　AIや機械学習などの技術に投資し、これまで「AI出品」や「写真検索」など、さまざまな機能をリリースしてきました。　また、AIによる不正監視や独自の入金システムにより、誰でも安心・安全な取引を実現。　世界中の個人と個人をつなぎ、誰もが簡単にモノの売り買いを楽しめるサービスを目指しています。■ミッション：「新たな価値を生みだす世界的なマーケットプレイスを創る」をミッションに掲げ、日本とUSを拠点に事業を展開しています。世の中では多くのモノ・サービスが生産・販売されていますが、誰かには価値があるのに捨ててしまうなど、地球資源の無駄になっていることが多いと同社は考えています。「捨てる」をなくすために、個人間で簡単かつ安全にモノを売買できるフリマアプリ「メルカリ」を日本とアメリカで展開しています。■バリュー：メルカリには、ミッションを達成するために大切にしている3つのバリューがあります。・「Go Bold 大胆にやろう」…世の中にインパクトを与えるイノベーションを生み出すため、全員が大胆にチャレンジし、数多くの失敗から学び、実践します。・「All for One 全ては成功のために」…一人では達成できない大きなミッションを、チームの力を合わせ、全員が最大のパフォーマンスを発揮することで実現します。・「Be a Pro プロフェッショナルであれ」…メンバー全員がその道のプロフェッショナルとしてオーナーシップを持ち、日々の学びを怠らず、成果や実績にコミットします。

■チームのミッション： Operational Excellence Program Team について： カスタマーサービス部門の品質管理室(Operational Excellence Program Team)では、カスタマーエクスペリエンス向上のための活動全般（コンタクトトレンド予測、人員管理、応対品質管理, 研修および関連情報管理）を一気通貫で管理します。 Workforce Managerとしてチームメンバーのマネージメントに加え、オペレーションコントロールのカウンターパートとして関連部署と連携し、最高水準のサービスレベルを実現することが期待されています ■具体的な業務内容： ・オペレーションの生産性関連KPIの整備、分析 ・問合せ予測、生産性実績に基づく、最適な人員配置メカニズムの構築 ・問合せ分類、スキルセットを鑑みた最適なシフト作成 ・必要稼働時間の算出および、業務改善、育成活動時間の確保、スケジューリング。これら円滑に管理するためのオペレーションマネジメントとの連携 ・リアルタイムでの入信状況の特定、対入信比での人員上振れ/下振れ時の現場との人員調整 ■本ポジションの魅力： <ユニークなチャレンジ> ・フリマ事業「メルカリ」だけでなく、様々なビジネスに紐づくカスタマーサポートの設計をゼロから体験することができます ・Workforce Managementの主務領域を超えて、他カスタマーサポートの業務領域まで染み出して経験することができます ■以下ご経験をお持ちの方歓迎します： ・WFMツール、システムの選定、導入経験のある方 ・人員配置のためのKPI設計、データベース構築の経験がある方 ・リーンシックスシグマを活用し、大きな成果を生み出した経験がある方 ・COPC規格にて、お客さまへのサービス向上をコミットした経験がある方 ・SQLの基本的な理解と実務での利用経験がある方 変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

＜勤務地詳細＞本社住所：東京都港区六本木6-10-1 六本木ヒルズ森タワー18F勤務地最寄駅：各線／六本木駅受動喫煙対策：屋内全面禁煙変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

六本木駅、麻布十番駅、乃木坂駅

＜予定年収＞700万円～1,000万円＜賃金形態＞年俸制＜賃金内訳＞年額（基本給）：467,600円～669,700円固定残業手当/月：121,631円～174,200円（固定残業時間45時間0分/月）超過した時間外労働の残業手当は追加支給＜月額＞160,597円～230,008円（12分割）（一律手当を含む）＜昇給有無＞有＜残業手当＞有＜給与補足＞※給与詳細はスキル・経験・能力を考慮のうえ、同社規定により決定します。■給与改定：年2回賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

■事業内容：フリマアプリ「メルカリ」の企画・開発・運用を行っています。■プロダクト：メルカリグループは、スマートフォンから誰でも簡単に売り買いが楽しめる日本最大のフリマアプリ「メルカリ」のほか、アプリ内で簡単に決済ができる「メルペイ」を運営する日本発の企業です。※フリマアプリ「メルカリ」の利用者数は月間1,745万人、流通総額は年間5,000億円にまでのぼります。　AIや機械学習などの技術に投資し、これまで「AI出品」や「写真検索」など、さまざまな機能をリリースしてきました。　また、AIによる不正監視や独自の入金システムにより、誰でも安心・安全な取引を実現。　世界中の個人と個人をつなぎ、誰もが簡単にモノの売り買いを楽しめるサービスを目指しています。■ミッション：「新たな価値を生みだす世界的なマーケットプレイスを創る」をミッションに掲げ、日本とUSを拠点に事業を展開しています。世の中では多くのモノ・サービスが生産・販売されていますが、誰かには価値があるのに捨ててしまうなど、地球資源の無駄になっていることが多いと同社は考えています。「捨てる」をなくすために、個人間で簡単かつ安全にモノを売買できるフリマアプリ「メルカリ」を日本とアメリカで展開しています。■バリュー：メルカリには、ミッションを達成するために大切にしている3つのバリューがあります。・「Go Bold 大胆にやろう」…世の中にインパクトを与えるイノベーションを生み出すため、全員が大胆にチャレンジし、数多くの失敗から学び、実践します。・「All for One 全ては成功のために」…一人では達成できない大きなミッションを、チームの力を合わせ、全員が最大のパフォーマンスを発揮することで実現します。・「Be a Pro プロフェッショナルであれ」…メンバー全員がその道のプロフェッショナルとしてオーナーシップを持ち、日々の学びを怠らず、成果や実績にコミットします。