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マッチングしやすいおすすめ求人とは
あなたの登録情報（職種・勤務地など）と求人企業が設定した応募歓迎条件が合致すると求人に「マッチングしやすいおすすめ求人 ※1」と表示されることがあります。
マッチング成立とは
あなたの登録情報（職種・勤務地など）と、「気になる」をした求人企業が設定した応募歓迎条件が 合致すると「マッチング成立 ※1」が届くことがあります。 「マッチング成立」のお知らせは、dodaサイト上への自動通知（※2）、およびマッチング成立お知らせメールでご案内します。
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希望条件にマッチした求人とは
あなたが保存した希望の条件（「職種」「勤務地」「年収」）に合致した求人が表示されます。
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株式会社サマリー
Webサービス・Webメディア（EC・ポータル・ソーシャル）
東京都千代田区内幸町2-2-3
設立
従業員数
平均年齢
株式会社サマリーの過去求人情報一覧
該当求人数 1件
この条件の求人数 1 件
職種
勤務地
仕事
【採用背景】 事業拡大に伴い、カスタマーサポートおよびオペレーション領域の重要性が一層高まっています。サマリーポケットは「お客様の大切なモノをお預かりする」という特性上、顧客体験の質がサービス価値に直結する事業です。そのため、これまで以上に安定した運営と継続的な改善の両立が求められています。 今後さらなるサービス品質の向上や顧客体験の改善を実現していくため、専任でリードできる体制の構築が必要不可欠なフェーズとなっています。本ポジションでは、カスタマーサポート運営の安定化に加え、顧客の声を起点とした改善サイクルの構築や、オペレーション全体の最適化を推進いただくことを期待しています。 【業務内容】 サマリーのオペレーション部門において、カスタマーサポート（CS）領域のスーパーバイザー（SV）として、顧客体験の向上とオペレーション改善をリードいただきます。単なるCS運営にとどまらず、顧客の声や各種KPIを起点に、物流・オペレーションパートナーと連携しながら、サービス全体の品質改善・仕組み化を推進いただくポジションです。 【業務詳細】 （1）カスタマーサポート運営・SV業務（約60%） ・顧客の声および各種KPIをもとにした、CS/物流チームと連携した品質・オペレーション改善（QCT管理） ・業務関連指標の定量測定およびモニタリング ・社内外の関連部署との連携・調整 ・オペレーターからのエスカレーション対応（事象整理、判断、指示出し、トラブル解決） ・一部、顧客との電話/メール/チャット対応 （2）オペレーションパートナー会社の管理・改善（約40%） ・3PL・配送会社など外部パートナーの品質/コスト管理および改善 ・事業要件や新規施策のオペレーション設計～現場実装 ・CSで検知した顧客課題をもとにした改善アクションの企画・推進 【当社について】 ”テクノロジーで「所有」のあり方をアップデートする”をミッションに掲げ、モノの管理をより自由でスマートにする社会の実現を目指すテクノロジー企業です。テクノロジーとオペレーションを組み合わせたサービス開発を強みとし、生活インフラとして長く利用されるプロダクトの創出に取り組んでいます。安定した主力サービスを基盤に、新たなサービス開発や技術投資を進めながら、継続的な事業拡大を目指しています。 変更の範囲：会社の定める業務
対象
学歴不問
勤務地
＜勤務地詳細＞本社住所：東京都千代田区内幸町2-2-3 日比谷国際ビル受動喫煙対策：屋内全面禁煙変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）
最寄り駅
内幸町駅、新橋駅、虎ノ門駅
給与
＜予定年収＞550万円～650万円＜賃金形態＞月給制＜賃金内訳＞月額（基本給）：351,233円～415,066円固定残業手当/月：107,100円～126,600円（固定残業時間40時間0分/月）超過した時間外労働の残業手当は追加支給＜月給＞458,333円～541,666円（一律手当を含む）＜昇給有無＞有＜残業手当＞有＜給与補足＞※ご経験と期待役割により決定致します・給与改定年2回（2月、8月）賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
事業
■事業内容： ・サマリーポケット事業（スマホ収納サービスの運営）■サービスの特徴：・「Sumally」…ユーザーのWant（ほしい）、Have（もっている）という情報を核にしたプラットフォームです。「Sumally」とは、SUM（足す）とALL（全て）をくっつけて、「すべてを足し上げる」という意味をこめて作った造語です。2010年代の百科事典には、そのモノが何であるのかという情報はもちろん、誰がそれを持っているのか、誰がそれを好きなのか、そして誰がどこで売っているのかという情報も掲載されているべきだと私たちは考えています。そのプラットフォームで起こるユーザーのコミュニケーションをベースに、自分が新たにほしいと思うモノが見つかったり、ほしいモノの実物が手に入ったり、いらなくなったモノをほしい人に届けられたり、次々とそんなモノとの出会いが起こるプラットフォームを構築していきます。・「サマリーポケット」…ユーザーの持ちモノをクラウド化し、新しい所有のスタイルを提供するプラットフォームです。「サマリーポケット」とは、手元にある今使わないモノをデータ化して預かり、顧客の生活を快適に便利にアップデートする収納サービスです。実物を手元においておくのではなく、スマホを通じて手元で管理することで、まるで四次元ポケットのように便利にモノを所有できる状態を提供します。また預けたモノで不要なモノは販売したりも可能で、細かいニーズにも対応しています。今後は、所有権とモノを分けて管理できるようにすることで、預けたものを貸し出せるようにしたり、より効率的に販売や換金できるようにしたり、所有を様々な形でさらに進化させていきます。
出典：doda求人情報
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