株式会社シロク（サイバーエージェントグループ） 【販売・サービス職】 の求人・中途採用情報

～主力ブランド「N organic」での募集/ベスコス多数受賞/裁量・やりがい◎/サイバーエージェントグループ～ 顧客からのお問い合わせや定期購入に関するサポートは外部コールセンターへ委託していますが、本ポジションではその外注先のマネジメントを担っていただきます。 顧客体験の改善とサービス品質向上を通じて、顧客ロイヤリティと継続利用の最大化を実現することがミッションです。 (1)KPIモニタリング：応答率、一次解決率、解約率、顧客満足度、平均処理時間など (2)品質管理：通話モニタリング・品質評価、オペレーター教育企画 化粧品特有のFAQ・スクリプト改善（使用方法、成分説明、肌トラブル相談など） (3)運用改善：季節要因やキャンペーン時の問い合わせ分析と改善施策 FAQ・ナレッジの最適化による顧客対応の効率化 (4)外注先との折衝・調整：KPI進捗確認・改善策協議を行う定例会議の運営 ・新商品の発売や大型キャンペーン時の体制調整 ・トラブル・クレーム対応の一次窓口として調整・判断 (5)社内エスカレーション・問題解決プロセスの実行： コールセンターで対応不可な案件（肌トラブル、成分説明、法規制関連など）の社内エスカレーション窓口 エスカレーション後は社内の然るべき部署を巻き込んで問題解決を推進 (6)レポーティング・改善活動：運営レポート作成（KPI実績、顧客の声、改善アクション） ・定期購入者の「解約理由」分析を通じた、リテンション施策（継続率向上）の提案 ・顧客体験改善を軸に、ブランド価値強化につながる提案 ■事業部の雰囲気： シロクは、少人数で大きな業績を出す事にこだわっています。 新しい事業やプロダクト開発を行う事も多いので、未知な事でも前向きにとらえて、各自努力していくことを大切にしています。 また、より良いものを生み出すために、率直に言い合い、お互いに高めあえる組織を目指しています。社員同士の関係構築をとても大切にしており、平日も様々な交流イベントを行い、会社としてもそのような取り組みを推奨しています。

学歴不問

＜勤務地詳細＞本社住所：東京都渋谷区宇田川町40-1 Abema Towers受動喫煙対策：屋内全面禁煙

神泉駅、渋谷駅、代々木公園駅

＜予定年収＞450万円～700万円＜賃金形態＞年俸制＜賃金内訳＞年額（基本給）：2,617,772円～4,057,546円その他固定手当/月：15,550円～24,102円固定残業手当/月：141,977円～220,064円（固定残業時間80時間0分/月）超過した時間外労働の残業手当は追加支給＜月額＞375,674円～582,294円（12分割）（一律手当を含む）＜昇給有無＞有＜残業手当＞有＜給与補足＞※経験・能力を考慮の上、当社規定により決定します。※その他固定手当：固定残業代（深夜手当46時間分）※超過分は追加支給■給与改定：年2回※半期ごとの目標管理制度を導入しており、評価に応じて年俸を見直します。賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

■事業内容：「N organic」「FAS」をはじめとしたスキンケアブランドを手がけています。N organic公式サイト：https://sirok.jp/norganicインスタグラム：https://www.instagram.com/norganic_official/FAS公式サイト：https://fas-jp.com/インスタグラム：https://www.instagram.com/fas/「株式会社サイバーエージェント」の子会社であることを活かし、IT×マーケティング力を強みに事業を推進。チャレンジを推奨するベンチャーらしい社風のもと、海外進出も視野に入れて、国内TOP、ゆくゆくは世界で屈指のビューティーブランドになることを目標としています。※N organicもFASも美容雑誌でベストコスメを多数獲得し、美容賢者の方からマスのお客様まで幅広い顧客から指示を得ています。FASは新宿伊勢丹などの百貨店、N organicも全国のドラッグストアやバラエティショップにも展開しています。■ビジョン：「もっとつくる、ずっとのこる。」というビジョンのもと、短期と中長期、感性と技術、歴史と革新といった相反する価値観を内包しながら、“長く愛されるブランド”を自分たちの手で育てています。高いIT技術とマーケティング力を駆使し、世界1のビューティーカンパニーを本気で目指しています。

～主力ブランド「N organic」「FAS」のSCM募集/ベスコス多数受賞/裁量・やりがい◎/サイバーエージェントグループ～ 当社のSCM担当として、需給予測から生産計画、物流管理までを一貫してご担当いただきます。販売計画やプロモーション施策と連動した在庫・供給体制を構築し、安定した商品供給と業務効率化を実現するポジションです。営業・マーケティング、OEM先、物流パートナーとの連携を通じて、事業全体の成長を支えてください。 ・販売計画・プロモーションに基づく需給予測、在庫管理 ・生産計画の策定および製造委託先との調整業務 ・物流業務（出荷・納品管理、配送スケジュール調整）のマネジメント ・在庫回転率・欠品率などの数値管理、改善提案 ・社内関連部門（営業、マーケティング、商品企画、管理部門など）との連携による安定供給体制の構築 ・コスト削減・業務効率化に向けたサプライチェーン改善施策の推進 ・KPI（在庫適正化、納期遵守率、コスト管理）のモニタリングとレポーティング 「もっとつくる。ずっとのこる。」というビジョンのもと、一時的なトレンドにとどまらず、人々の想いに応え続ける化粧品ブランドの提供を目指しています。 主力ブランド「N organic」に加え、2024年からは新規ブランド「FAS」を展開し、数々の製品で高い評価を獲得しています。 事業展開数年で数百万人のお客様にご愛用いただいており、さらなる成長を目指しています。 ■事業部の雰囲気： シロクは、少人数で大きな業績を出す事にこだわっています。 新しい事業やプロダクト開発を行う事も多いので、未知な事でも前向きにとらえて、各自努力していくことを大切にしています。 また、より良いものを生み出すために、率直に言い合い、お互いに高めあえる組織を目指しています。社員同士の関係構築をとても大切にしており、平日も様々な交流イベントを行い、会社としてもそのような取り組みを推奨しています。

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校卒以上

＜勤務地詳細＞本社住所：東京都渋谷区宇田川町40-1 Abema Towers受動喫煙対策：屋内全面禁煙

神泉駅、渋谷駅、代々木公園駅

＜予定年収＞600万円～950万円＜賃金形態＞年俸制＜賃金内訳＞年額（基本給）：3,486,873円～5,519,719円その他固定手当/月：20,713円～32,788円固定残業手当/月：189,114円～299,367円（固定残業時間80時間0分/月）超過した時間外労働の残業手当は追加支給＜月額＞500,399円～792,131円（12分割）（一律手当を含む）＜昇給有無＞有＜残業手当＞有＜給与補足＞※経験・能力を考慮の上、当社規定により決定します。※その他固定手当：固定残業代（深夜手当46時間分）※超過分は追加支給■給与改定：年2回※半期ごとの目標管理制度を導入しており、評価に応じて年俸を見直します。賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

■事業内容：「N organic」「FAS」をはじめとしたスキンケアブランドを手がけています。N organic公式サイト：https://sirok.jp/norganicインスタグラム：https://www.instagram.com/norganic_official/FAS公式サイト：https://fas-jp.com/インスタグラム：https://www.instagram.com/fas/「株式会社サイバーエージェント」の子会社であることを活かし、IT×マーケティング力を強みに事業を推進。チャレンジを推奨するベンチャーらしい社風のもと、海外進出も視野に入れて、国内TOP、ゆくゆくは世界で屈指のビューティーブランドになることを目標としています。※N organicもFASも美容雑誌でベストコスメを多数獲得し、美容賢者の方からマスのお客様まで幅広い顧客から指示を得ています。FASは新宿伊勢丹などの百貨店、N organicも全国のドラッグストアやバラエティショップにも展開しています。■ビジョン：「もっとつくる、ずっとのこる。」というビジョンのもと、短期と中長期、感性と技術、歴史と革新といった相反する価値観を内包しながら、“長く愛されるブランド”を自分たちの手で育てています。高いIT技術とマーケティング力を駆使し、世界1のビューティーカンパニーを本気で目指しています。