株式会社BONX 【技術職（SE・インフラエンジニア・Webエンジニア）】 の求人・中途採用情報

カスタマーサポート職は、問い合わせ対応にとどまらず、お客様にとって「最も信頼できる相談相手」であることを目指します。BONX WORKを安心・快適に使っていただけるよう、トラブルの迅速な解決はもちろん、日々の業務課題の解消や改善提案にも積極的に取り組んでいます。特にBONX WORKは、現場業務に密接に関わるツールであるため、現場ならではの課題や運用上の工夫に寄り添ったサポートが求められます。また、日々寄せられる声を社内にフィードバックし、プロダクトの改善にもつなげる役割を担っています。 ■日常業務 ・お客様からの問い合わせ対応（メール・チャット・一部電話） ・トラブルシューティングやインシデント発生時の初期対応、および関係チームとの連携による状況整理 ・よくある質問やお問い合わせ傾向に基づく、FAQ・マニュアル・ナレッジベースの更新 ・お客様の運用状況のモニタリングと、継続利用を支援するためのフォローアップ ・お客様満足度向上に向けたアンケート実施と分析、改善施策の検討 ・サポート対応の正確性・迅速性を高めるための業務フロー見直し、日常的な改善提案 ■プロジェクト単位での業務 ・導入前のお客様に対して、セールスチームと連携しながらPoCを実施（環境設定・操作説明などの支援） ・導入初期のお客様に対するアカウント設定支援や、スムーズな立ち上げを目的としたオンボーディングの実施 ・新機能リリースや大型アップデート時の事前準備（マニュアル・ヘルプセンターの整備、対応体制の構築） ・プロダクトチームと連携し、お客様のフィードバックを基にした改善提案や新機能リリース後のフォローアップ ・顧客規模や利用環境に応じた最適なサポート体制の検討、および関係部門との連携・調整 ・サポート品質向上を目的としたプロセス改善（テンプレート最適化、ツール運用改善など） 本ポジションはBONXの「顔」としてお客様と日々接し、安心してご利用いただくための環境づくりを担います。単なるサポート対応を超えて、お客様の業務を深く理解し、トラブルや不明点の解決だけでなくプロダクトに対する信頼の構築にも貢献します。また、寄せられた声を社内へ届け、製品の進化やサービス品質の向上にも関与できるため、カスタマーサポートからBONX全体の価値向上に寄与できるポジションです。 変更の範囲：会社の定める範囲

学歴不問

＜勤務地詳細＞本社住所：東京都中央区日本橋2-10-5 GRANBIZ東京日本橋9F勤務地最寄駅：東急田園都市線／駒沢大学駅受動喫煙対策：屋内全面禁煙変更の範囲：会社の定める場所( テレワークを行う場所を含む)

日本橋駅(東京都)、茅場町駅、三越前駅

＜予定年収＞450万円～800万円＜賃金形態＞月給制＜賃金内訳＞月額（基本給）：375,000円～660,000円＜月給＞375,000円～660,000円＜昇給有無＞有＜残業手当＞有＜給与補足＞※給与は経験・スキルを考慮して決定します。※SO支給あり賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

■事業内容：BONX WORKならびにウェアラブルデバイスの企画・開発・販売■ BONX の特徴：BONXは、音声テクノロジーを活用して、現場の働き方を根本から変えるソリューションを提供しています。特に、業務用コミュニケーションツール「BONX WORK」は、建設・物流・製造・医療・介護といった 「現場で働く人々の声をつなぐ」 ことに特化したシステムです。従来のトランシーバーでは、通信距離の制約や物理的な操作の煩雑さが課題となっていました。BONX WORKは スマートフォンアプリを活用したクラウドベースの通信 により、距離の制限をなくし、国内外どこでもリアルタイムでつながる環境を実現。さらに、ハンズフリーかつ自動発話検知 によって、作業をしながら自然な会話が可能です。現場DXを推進するBONXの強みBONXの強みは、単なる通信ツールにとどまらず、「業務を可視化し、チームの生産性を向上させる」 点にあります。・ノイズキャンセリング：騒音環境でも明瞭な音声通話を実現・距離無制限：全国の拠点とリアルタイムで接続し、スムーズな指示伝達が可能・録音/テキスト化：会話の録音、テキスト化で記録を効率化・ライブ配信他、多彩な機能：様々な機能を揃えた「現場向けのワンストップコミュニケーションツール」

●音声DX「BONX WORK」を展開／注目スタートアップ企業 ●テスト計画やプロセス改善に主体的に取り組む機会多数！ ●リモートワーク可・フレックス・完全土日祝休みで働き方◎ ■業務内容： 当社では、スタートアップならではの自由な環境で、モバイルアプリの品質保証を中心に、プロダクト全体に関わる経験を積むことができます。少人数チームのため、テスト計画やプロセス改善に主体的に取り組むチャンスが多く、QAにとどまらないキャリアの可能性が広がります。「成長したい」「次のステージに挑戦したい」という方をお待ちしています。 ■業務詳細： ・iOSおよびAndroidアプリケーションのマニュアルテストケース作成と実行 ・テスト環境の構築と運用 ・不具合の報告、エンジニアリングチームへのフィードバック ・ハードウェアと連携するソフトウェアの動作確認 現場に寄り添いながら、アプリケーションのユーザー体験向上に直接貢献できるポジションです。 ■当社について： グループトークソリューション「BONX WORK」と専用イヤフォンである「BONX Grip」「BONX mini」「BONX BOOST」を通じて、現場で働く方々である「デスクレスワーカー」に最適なチームコミュニケーションを提供しております。小売・介護・ホテル・建築などの現場で働く人々「デスクレスワーカー」は、日本国内だけで4,000万人、グローバルでは約18億人いると言われています。これは全労働人口の80%にも及ぶ数字です。当社のサービスを通して、現場で働くノンデスクワーカーの方々の「チームワーク」「業務改善」「生産性向上」等に貢献していきたいと考えています。 変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

＜勤務地詳細＞東京住所：東京都中央区日本橋2丁目10-5 GRANBIZ東京日本橋 9階 受動喫煙対策：屋内全面禁煙変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

＜予定年収＞450万円～700万円＜賃金形態＞月給制＜賃金内訳＞月額（基本給）：375,000円～583,333円＜月給＞375,000円～583,333円＜昇給有無＞有＜残業手当＞有＜給与補足＞※給与は経験・スキルを考慮して決定します。※SO支給あり賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

■事業内容：BONX WORKならびにウェアラブルデバイスの企画・開発・販売

■業務内容： BONXは患者対応のスピードが求められる医療現場から、介護施設、宿泊施設、小売業といった多業種に渡って現場コミュニケーションを支えています。日々の業務を支える存在であることから、品質改善・安定性向上を目指しQAやテクニカルサポートの採用を行ってきました。 今後のさらなる強化に向けて、今回チームリーダーとなれる方を募集します。 チームを率いて他部署とも積極的にコミュニケーションを図り、まだまだ未整備なQAの体制やプロセスの構築も進めて頂きたいと考えています。また実装が終わった後の検証実施だけではなく、プロジェクトが始まるところからQA観点で関わり、お客様への貢献を最大化することを期待します。 プロダクト開発の一部分だけを担うのではなく、BONXサービスがどうあるべきかを一緒に考え、実行して頂く方を求めています。 ■当社について： グループトークソリューション「BONX WORK」と専用イヤフォンである「BONX Grip」「BONX mini」「BONX BOOST」を通じて、現場で働く方々である「デスクレスワーカー」に最適なチームコミュニケーションを提供しております。小売・介護・ホテル・建築などの現場で働く人々「デスクレスワーカー」は、日本国内だけで4,000万人、グローバルでは約18億人いると言われています。これは全労働人口の80%にも及ぶ数字です。当社のサービスを通して、現場で働くノンデスクワーカーの方々の「チームワーク」「業務改善」「生産性向上」等に貢献していきたいと考えています。 変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

＜勤務地詳細＞東京住所：東京都中央区日本橋2丁目10-5 GRANBIZ東京日本橋 9階 受動喫煙対策：屋内全面禁煙変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

＜予定年収＞800万円～1,200万円＜賃金形態＞月給制＜賃金内訳＞月額（基本給）：548,267円～1,028,100円固定残業手当/月：118,400円～221,900円（固定残業時間30時間0分/月）超過した時間外労働の残業手当は追加支給＜月給＞666,667円～1,250,000円（一律手当を含む）＜昇給有無＞有＜残業手当＞有＜給与補足＞※給与は経験・スキルを考慮して決定します。賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

■事業内容：BONX WORKならびにウェアラブルデバイスの企画・開発・販売