エフィシエント株式会社 の求人・中途採用情報

◎カスタマーサポート部隊の立上げ/AIツールの導入などもエンジニアと連携して経験できる/働きやすい柔軟性のある環境で長期就業可能/インフラ事業で安定性◎ お客様対応をスムーズに行うため、カスタマーサポートやコールセンター業務にAIなどの技術を取り入れた新しい仕組みづくりを一緒に進めていただける方を募集します。DX化を通じて、より効率的で丁寧なサポート体制を目指していきます。変化の早い世の中の流れに敏感で、新しい技術や仕組みに興味を持ち、積極的に取り組んでいただける方を歓迎します。 【業務内容】 ・カスタマーサポートおよびコールセンター業務の設計・運用管理 ・オペレーションフローの構築・改善 ・一般顧客からの質問（例：電力契約に関する内容等）への電話およびシステム対応 ・問い合わせ内容の分析とその結果を活かした改善提案 ・発生事象やその予兆を捉えた社内各部門との連携 ・上記業務に付随する資料作成 【配属部門】 リテールサポート部（勤務地：名古屋） 部署人数：5名（八ヶ岳サテライト） ※名古屋オフィスでの新規業務スタートアップメンバーになります。他部署と連携して創り上げていきましょう！ 【当社について】 2016年4月からの電力自由化を受け、市場拡大中の小売電気事業者向けのアウトソースサービスを提供しています。 顧客は、上場企業を含めたエネルギー関連会社及びグループ会社が中心です。インフラに関わるお仕事なので、無くなることもございません。顧客からの信頼も厚く、業界としても厳しい時期をしっかり乗り越えた実績があります。 変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

＜勤務地詳細＞名古屋事業所住所：愛知県名古屋市名古屋市中区錦3-11-25 アーク栄錦ニュービジネスビル勤務地最寄駅：名古屋市営地下鉄線／栄駅受動喫煙対策：屋内全面禁煙変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

伏見駅(愛知県)、栄駅(愛知県)、栄町駅(愛知県)

＜予定年収＞400万円～600万円＜賃金形態＞年俸制12分割＜賃金内訳＞年額（基本給）：2,908,800円～4,363,200円固定残業手当/月：91,000円～136,400円（固定残業時間45時間0分/月）超過した時間外労働の残業手当は追加支給＜月額＞333,400円～500,000円（12分割）（一律手当を含む）＜昇給有無＞有＜残業手当＞有＜給与補足＞※年収条件は、ご本人様の経験とスキルに応じて決定させていただきます。※業績賞与を支給する場合あり（3月末在籍者を対象とする）賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

■事業内容：小売電気事業に関わる業務代行サービス

◎AIツール等のシステム新規導入プロジェクトに参画いただける方募集/働きやすい柔軟性のある環境で長期就業可能/インフラ事業で安定性◎ 速やかにお客様対応ができるような運用を目指し、コールセンターの今まで主流だったオペレーター対応業務を一部DX化するための構築-運用等をお任せいたします。そのメンバーとして、カスタマーサポートの構築・運用等をお願い致します。 今回のポジションでは、カスタマーサポートとはどうあるべきか、AIツールを組み入れるとするならばどのような運用をしたらよいか等、全体設計を一緒に描いていただける方を期待しています。 【業務内容】 ・AIツールを使用したカスタマーサポート、コールセンター業務設計・運用管理 ・AIツール等のシステム選定・導入、開発エンジニアとのコミュニケーション（要件定義等） ・一般顧客からの質問（電力契約等）への電話、システムでの対応 ・問合わせ内容から発生した事象やその予兆を捉え、各所へ連携 ・上記に付随する資料作成等 【配属部門】 リテールサポート部は、八ヶ岳サテライトオフィスに在籍する5名で構成されています。今回は名古屋オフィスに一部機能を移管し、AIチャットボットなどによる新しいカスタマーサポート体制を構築するプロジェクトに参画頂く想定です。 ※名古屋オフィスには複数名社員もいますので、ご安心ください。 【当社について】 2016年4月からの電力自由化を受け、市場拡大中の小売電気事業者向けのアウトソースサービスを提供しています。 顧客は、上場企業を含めたエネルギー関連会社及びグループ会社が中心です。インフラに関わるお仕事なので、無くなることもございません。顧客からの信頼も厚く、業界としても厳しい時期をしっかり乗り越えた実績があります。 変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

＜勤務地詳細＞名古屋事業所住所：愛知県名古屋市名古屋市中区錦3-11-25 アーク栄錦ニュービジネスビル勤務地最寄駅：名古屋市営地下鉄線／栄駅受動喫煙対策：屋内全面禁煙変更の範囲：会社の定める事業所

伏見駅(愛知県)、栄駅(愛知県)、栄町駅(愛知県)

＜予定年収＞400万円～600万円＜賃金形態＞年俸制12分割＜賃金内訳＞年額（基本給）：3,020,796円～4,532,400円固定残業手当/月：81,600円～122,300円（固定残業時間45時間0分/月）超過した時間外労働の残業手当は追加支給＜月額＞333,333円～500,000円（12分割）（一律手当を含む）＜昇給有無＞有＜残業手当＞有＜給与補足＞※年収条件は、ご本人様の経験とスキルに応じて決定させていただきます。※業績賞与を支給する場合あり（3月末在籍者を対象とする）賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

■事業内容：小売電気事業に関わる業務代行サービス

◎データ分析や統計分析などに興味がある方歓迎/働きやすい柔軟性のある環境で長期就業可能/インフラ事業で安定性◎ 小売電気事業者様向けに、日々の電力需給管理・予測・分析を行い、報告データの作成をお任せいたします。 業界知識は不問ですので、ご興味のある方は是非ご応募ください。 【業務内容】 ・需給管理の基本業務全般(需要予測・電力調達・計画提出・各種資料作成) ・気象データ等の日々の分析、発電予測ロジック等の構築 ・制度変更等に伴う、業務内容の構築や改善 ・外部（電力会社やクライアント）の方との対応(電話・メール含む) 【業務の特徴】 ・直近は自動化システムも導入しており作業も効率化しております。※ご志向やスキルに応じて、システム開発のプロジェクトにも参画できます。 ・殆どの方が業界未経験からスタートし、OJTにて徐々に業務を覚え、電力業界の幅広い知識を身に着けております。 ・部組織構成としてはマネージャー以下10人程度となります。 【身につくスキル】 PCスキル、サポート力は勿論、需給予測も仕事の一環ですので、統計分析などのご経験を積むことも可能です。 またシステム開発のプロジェクトも並行して進んでいるため、ご志向やスキル次第ではIT領域の知見を身に着けることも可能となります。 【研修制度】 OJTが中心となります。分からない事があれば質問できる環境で、部署全体でサポートを行いますので、1人取り残されることはございません。 【働き方】 電力の特性上、供給を止めないために土日も含めて対応が必要となります。 そのためシフト制で土日も月3,4日程出勤頂く想定です。休日に出勤された場合、その度に別途手当がつきます。 平均残業15時間程、育休取得実績や時短勤務で働かれている方もおりご自身のライフイベントに合わせて長期的な就業が見込める環境です。 【当社について】 2016年4月からの電力自由化を受け、市場拡大中の小売電気事業者向けのアウトソースサービスを提供しています。 顧客は、上場企業を含めたエネルギー関連会社及びグループ会社が中心です。インフラに関わるお仕事なので、無くなることもございません。顧客からの信頼も厚く、業界としても厳しい時期をしっかり乗り越えた実績があります。 変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校卒以上

＜勤務地詳細＞本社住所：東京都港区白金1-27-6 白金高輪ステーションビル4F勤務地最寄駅：南北線三田線／白金高輪駅受動喫煙対策：屋内全面禁煙変更の範囲：会社の定める事業所

白金高輪駅、泉岳寺駅、白金台駅

＜予定年収＞350万円～500万円＜賃金形態＞年俸制12分割＜賃金内訳＞年額（基本給）：2,545,200円～3,636,000円＜月額＞291,700円～416,700円（12分割）（一律手当を含む）＜昇給有無＞有＜残業手当＞有＜給与補足＞※年収条件は、ご本人様の経験とスキルに応じて決定させていただきます。※固定残業手当は月45時間分、79,600円～113,700円を支給 超過した時間外労働分の残業手当は追加支給※業績賞与を支給する場合あり（3月末在籍者を対象とする）※休日シフト手当有賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

■事業内容：小売電気事業に関わる業務代行サービス

◎データ分析や統計分析などに興味がある方歓迎/働きやすい柔軟性のある環境で長期就業可能/インフラ事業で安定性◎ 小売電気事業者様向けに、日々の電力需給管理・予測・分析を行い、報告データの作成をお任せいたします。 業界知識は不問ですので、ご興味のある方は是非ご応募ください。 【業務内容】【変更の範囲:会社が指定する業務全般】 ・需給管理の基本業務全般(需要予測・電力調達・計画提出・各種資料作成) ・気象データ等の日々の分析、発電予測ロジック等の構築 ・制度変更等に伴う、業務内容の構築や改善 ・外部（電力会社やクライアント）の方との対応(電話・メール含む) 【業務の特徴】 ・直近は自動化システムも導入しており作業も効率化しております。※ご志向やスキルに応じて、システム開発のプロジェクトにも参画できます。 ・殆どの方が業界未経験からスタートし、OJTにて徐々に業務を覚え、電力業界の幅広い知識を身に着けております。 ・部組織構成としてはマネージャー以下10人程度となります。 【身につくスキル】 PCスキル、サポート力は勿論、需給予測も仕事の一環ですので、統計分析などのご経験を積むことも可能です。 またシステム開発のプロジェクトも並行して進んでいるため、ご志向やスキル次第ではIT領域の知見を身に着けることも可能となります。 【研修制度】 先輩から学ぶOJTが中心となります。 分からない事があれば質問できる環境で、部署全体でしっかりOJTを行いますので、1人取り残されることはございません。 【働き方】 年間休日は123日で、シフト制で休日出勤は月に3,4日程度なので、平日にゆったりとお休みできます。また休日に出勤された場合、その度に別途手当がつきます。 平均残業15時間程、育休取得実績や時短勤務で働かれている方もおりご自身のライフイベントに合わせて長期的な就業が見込める環境です。 【当社について】 2016年4月からの電力自由化を受け、市場拡大中の小売電気事業者向けのアウトソースサービスを提供しています。 顧客は、上場企業を含めたエネルギー関連会社及びグループ会社が中心です。インフラに関わるお仕事なので、無くなることもございません。顧客からの信頼も厚く、業界としても厳しい時期をしっかり乗り越えた実績があります。

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

＜勤務地詳細＞本社住所：東京都港区白金1-27-6 白金高輪ステーションビル4F勤務地最寄駅：南北線三田線／白金高輪駅受動喫煙対策：屋内全面禁煙

白金高輪駅、泉岳寺駅、白金台駅

＜予定年収＞350万円～500万円＜賃金形態＞年俸制12分割＜賃金内訳＞年額（基本給）：2,545,200円～3,636,000円＜月額＞291,700円～416,700円（12分割）（一律手当を含む）＜昇給有無＞有＜残業手当＞有＜給与補足＞※年収条件は、ご本人様の経験とスキルに応じて決定させていただきます。※固定残業手当は月45時間分、79,600円～113,700円を支給 超過した時間外労働分の残業手当は追加支給※業績賞与を支給する場合あり（3月末在籍者を対象とする）※休日シフト手当有賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

■事業内容：小売電気事業に関わる業務代行サービス